1、“.....这些分析可纳入四个阶段 进行客户的分析 将市场分段信息运用于客户分析进行日常市场活动的分析 ④预报客户行为的各种方法的模型。 三个级别满足企业需求 根据企业对的不同需求，将划分为三个级别。第是部门级别，第二 是协同级别，第三是企业级别。 部门级别是最基本功能，满足市场销售和服务部门的需求。 协同级别将市场销售和服务部门结合起来，提高了市场销售和服务部门 的工作效率，使企业及时地把握市场机会。 企业级别将系统与公司服务系统供应链管理系统等结合在起，促进 整个企业的工作效率，使企业生产服务更加面向用户需求。 在部门级别应用中，般将业务流程按功能分为市场销售和服务等三个不 同的部门，分别为相应的部门提供解决方案协同级别主要解决了企业在运 作过程中的些问题如及时传递信息,渠道优化最后，和企业其他系统的 结合主要表现在信息来源的需求利用原有系统和生产系统对需求......”。

2、“.....及时得到市场活动的反馈信 息 活动评价对市场活动的效果进行度量 客户分析对客户的构成客户的地理信息和客户行为进行分析 客户状态将客户分类，从而管理客户风险客户利润等，同时确定针对 不同类别客户策划不同的市场活动方案等。 销售部门关心以下方面的问题 销售信息及时地掌握销售人员的销售情况 销售任务将不同的销售任务，按销售经理制定的流程分配下去 销售评价对各个地区各个时期以及各个销售人员的业绩进行度量。 综合服务部门关心的主要问题有 准确信息根据系统提供的准确信息为客户服务 致性企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同个人在 为他服务 问题跟踪能够跟踪客户所有的投诉咨询，并给出答案。 的生命周期分析 第阶段，集成，是的应用基础。 的生命周期从企业前台业务系统的集成和客户相关数据的集中开始，这 阶段使所有与客户相关的数据来源得以集中......”。

3、“.....仅表明发生了哪些活动，但未解释其成因和影响。这个阶段带 来了有限的商业价值，但并不会改进企业对于客户的理解，也不会动 与每个客户群体交流，灌输合适的价值观，并通过客户想要的接收 信息的方式。将合理的自身策略应用于客户 评估结果，证实投资回报。既包括应用系统后业务回报，也包括系统 本身的回报。 系统的定位 目前的应用，因管理策略和技术应用不同，细分出两种明显的类型。 运营型 运营型建立在这样种概念上客户管理在企业成功方面起着很重要的 作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括多个客户接触点的整合﹑前 台和后台运营之间的平滑连接。 运营型是最为原始最为根本的系统应用。企业可以应用系统计划 管理控制总结和简单统计整个业务流程及结果数据。通过分析运营型中 获得的各种数据，进而为企业的经营决策提供可靠的量化的依据......”。

4、“.....从而实现客户群体分类分析和行为分 析客户效益分析和预测客户背景分析客户满意度分析交叉销售产品及 服务使用分析客户信用分析客户流失分析欺诈发现市场分类分析市场 竞争分析客户服务优化等，这些分析可纳入四个阶段 进行客户的分析 将市场分段信息运用于客户分析进行日常市场活动的分析 ④预报客户行为的各种方法的模型。 三个级别满足企业需求 根据企业对的不同需求，将划分为三个级别。第是部门级别，第二 是协同级别，第三是企业级别。 部门级别是最基本功能，满足市场销售和服务部门的需求。 协同级别将市场销售和服务部门结合起来，提高了市场销售和服务部门 的工作效率，使企业及时地把握市场机会。 企业级别将系统与公司服务系统供应链管理系统等结合在起，促进 整个企业的工作效率，使企业生产服务更加面向用户需求。 在部门级别应用中，般将业务流程按功能分为市场销售和服务等三个不 同的部门......”。

5、“.....渠道优化最后，和企业其他系统的 结合主要表现在信息来源的需求利用原有系统和生产系统对需求。 想要的接收 信息的方式。将合理的自身策略应用于客户 评估结果，证实投资回报。既包括应用系统后业务回报，也包括系统 本身的回报。 系统的定位 目前的应用，因管理策略和技术应用不同，细分出两种明显的类型。 运营型 运营型建立在这样种概念上客户管理在企业成功方面起着很重要的 作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括多个客户接触点的整合﹑前 台和后台运营之间的平滑连接。 运营型是最为原始最为根本的系统应用。企业可以应用系统计划 管理控制总结和简单统计整个业务流程及结果数据。通过分析运营型中 获得的各种数据，进而为企业的经营决策提供可靠的量化的依据。 分析型 分析型系统采用数据仓库在线实时事务分析和数据挖掘等方法分析企 业业务积累和当前应用所产生的相关数据......”。

6、“.....这些分析可纳入四个阶段 进行客户的分析 将市场分段信息运用于客户分析进行日常市场活动的分析 ④预报客户行为的各种方法的模型。 三个级别满足企业需求 根据企业对的不同需求，将划分为三个级别。第是部门级别，第二 是协同级别，第三是企业级别。 部门级别是最基本功能，满足市场销售和服务部门的需求。 协同级别将市场销售和服务部门结合起来，提高了市场销售和服务部门 的工作效率，使企业及时地把握市场机会。 企业级别将系统与公司服务系统供应链管理系统等结合在起，促进 整个企业的工作效率，使企业生产服务更加面向用户需求。 在部门级别应用中，般将业务流程按功能分为市场销售和服务等三个不 同的部门，分别为相应的部门提供解决方案协同级别主要解决了企业在运 作过程中的些问题如及时传递信息,渠道优化最后......”。

7、“..... 市场部门主要关心以下问题 活动管理对企业的所有市场活动进户接触点的整合﹑前 台和后台运营之间的平滑连接。 运营型是最为原始最为根本的系统应用。企业可以应用系统计划 管理控制总结和简单统计整个业务流程及结果数据。通过分析运营型中 获得的各种数据，进而为企业的经营决策提供可靠的量化的依据。 分析型 分析型系统采用数据仓库在线实时事务分析和数据挖掘等方法分析企 业业务积累和当前应用所产生的相关数据，从而实现客户群体分类分析和行为分 析客户效益分析和预测客户背景分析客户满意度分析交叉销售产品及 服务使用分析客户信用分析客户流失分析欺诈发现市场分类分析市场 竞争分析客户服务优化等，这些分析可纳入四个阶段 进行客户的分析 将市场分段信息运用于客户分析进行日常市场活动的分析 ④预报客户行为的各种方法的模型。 三个级别满足企业需求 根据企业对的不同需求......”。

8、“.....第二 是协同级别，第三是企业级别。 部门级别是最基本功能，满足市场销售和服务部门的需求。 协同级别将市场销售和服务部门结合起来，提高了市场销售和服务部门 的工作效率，使企业及时地把握市场机会。 企业级别将系统与公司服务系统供应链管理系统等结合在起，促进 整个企业的工作效率，使企业生产服务更加面向用户需求。 在部门级别应用中，般将业务流程按功能分为市场销售和服务等三个不 同的部门，分别为相应的部门提供解决方案协同级别主要解决了企业在运 作过程中的些问题如及时传递信息,渠道优化最后，和企业其他系统的 结合主要表现在信息来源的需求利用原有系统和生产系统对需求。 市场部门主要关心以下问题 活动管理对企业的所有市场活动进行管理 活动跟踪跟踪市场活动的情况 反馈管理利用市场人员的回访与信息维护......”。

9、“.....从而管理客户风险客户利润等，同时确定针对 不同类别客户策划不同的市场活动方案等。 销售部门关心以下方面的问题方面起着很重要的 作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括多个客户接触点的整合﹑前 台和后台运营之间的平滑连接。 运营型是最为原始最为根本的系统应用。企业可以应用系统计划 管理控制总结和简单统计整个业务流程及结果数据。通过分析运营型中 获得的各种数据，进而为企业的经营决策提供可靠的量化的依据。 分析型 分析型系统采用数据仓库在线实时事务分析和数据挖掘等方法分析企 业业务积累和当前应用所产生的相关数据，从而实现客户群体分类分析和行为分 析客户效益分析和预测客户背景分析客户满意度分析交叉销售产品及 服务使用分析客户信用分析客户流失分析欺诈发现市场分类分析市场 竞争分析客户服务优化等，这些分析可纳入四个阶段 进行客户的分析 将市场分段信息运用于客户分析进行日常市场活动的分析 ④预报客户行为的各种方法的模型......”。