1、“.....分别是决策层的需求和部门级的需求。 决策层的需求有以下几点 建立客户关系管理数据库。通过建立完整准确集中规范的 客户关 系管理数据库，使各类型客户的属性特征数据交易数据服务数据 在酒店各个 部门按照权限共享，避免客户信息的零散和不致。 进行科学的销售预测。目前，由于市场竞争激烈，市场变化速度 很快，人工定性的销售预测方法就显得很不准确，也不科学，很多情 况下的预测也仅仅是靠着高层的经验，因此，希望能够引入决策支持 功能，实现对销售的科学预测，以便于有的放矢的开展营销活动。 信息及时传递和共享。东旭王朝太子酒店高层领导希望实现市场 营销销售和服务信息在各个部门的及时准确的传递和共享，从而使 得各个部门都能对客户的行为习惯有很好地了解和掌握，形成部门间 的协作和配合。 部门级的需求 主要来源于市场销售和服务这三个部门......”。

2、“.....统计各类结算方式的收入资金，与钱箱 进行钱账核对。 钱账核对相符后，收银组长汇总填写收银日市别报表，填制 缴款单，向财务部门缴款并报送报表。 因为在实际工作中，收银组与财务部的现金领取与汇缴工作，由 财务会计管理系统另行管理，本系统只需要对客户消费明细与结账资 金数据进行管理即可。餐饮销售管理业务流程图,见下图 餐饮销售管理业务流程图 业务流程符号说明图 系统设计 整体功能结构图 根据对东旭王朝太子酒店各层级和各部门对系统的需求的 分析，结合目前市 场上系统软件厂商提供的系统软件所能实现的功能，对东旭 王朝太子酒店的系统应该包含的功能模块进行了整体设计。东旭 王朝太子系统的整体结构功能如图所示 主菜单图 各功能模块设计 客户服务管理 客户服务管理对东旭王朝太子酒店来说是极为重要的，在目前竞 争激烈且网络信息技术飞速发展的情况下......”。

3、“.....因此，东旭王朝太子酒店必须 要以更快的速度和更高的效率来满足客户的各种需求，从而更好地维 护客户关系，提高客户利润贡献率。客户服务管理模块主要包括客户 信息管理客户投诉抱怨管理和邮件服务 体的休闲饮食娱乐会所。 营业两年多来直围绕规范管理，塑造品牌的指导方针，为 了创建流的和谐的，并具有东旭王朝特色的服务性企业，酒 店本着用心微笑用心沟通用心服务的宗旨，实践把微笑写 在脸上把顾客放在心上的品质，落实把满意留给广大消费者的质 量方针，着力打造东旭王朝环境温馨，服务热心，顾客放心的品牌企 业。 近些年，酒店业在面临旅游经济快速发展人们整体消费水平提 高的大好机遇时，也同样面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客 户期望。在客户入住酒店的过程中会产生大量的客户信息，那么如何 对这些资料和信息进行分类整理统计和分析如何从这些资料中 提取对酒店决策有用的信息如何识别哪些客户能为酒店带来高利 润......”。

4、“.....而这些问题都可以通过在酒店实施而得到很好的解 决。 关于的定义，不同的学者或商业机构都从不同的角度提出自 己的看法。下面就介绍几种的定义 定义是种商业策略，它按照客户的分类情况有效的组 织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的 业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力利润以及客户满意度 。此定义是由最早提出的，它明确指出了 并非种单纯的技术，而是企业的种商业策略，注重企业赢利 能力和客户满意度。 定义二是在营销销售和服务业务范围内，对现实的和潜 在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的系列过程和技 术。该定义是给出的，重点指出了的管理手段，即 过程和技术，比较适用于开发系统，并界定了的业务领域 。但此定义过分弱化了的策略性，简单归纳为种技术处理......”。

5、“.....通过客户关系管理来提高酒店的竞 争力和服务质量，从而赢得更多的客户，提高客户的满意度和忠诚度， 实现酒店各方面能力的有机合理的组合和匹配。系统的构建与酒 店的需求密不可分，雅安倍特星月酒店种商业策略，它按照客户的分类情况有效的组 织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的 业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力利润以及客户满意度 。此定义是由最早提出的，它明确指出了 并非种单纯的技术，而是企业的种商业策略，注重企业赢利 能力和客户满意度。 定义二是在营销销售和服务业务范围内，对现实的和潜 在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的系列过程和技 术。该定义是给出的，重点指出了的管理手段，即 过程和技术，比较适用于开发系统，并界定了的业务领域 。但此定义过分弱化了的策略性，简单归纳为种技术处理。 系统分析 企业需求分析 东旭王朝太子酒店构建与实施系统的出发点在于形成并强 化酒店以客户为中心的经营理念......”。

6、“.....从而赢得更多的客户，提高客户的满意度和忠诚度， 实现酒店各方面能力的有机合理的组合和匹配。系统的构建与酒 店的需求密不可分，雅安倍特星月酒店系统的需求分为两个层 次，分别是决策层的需求和部门级的需求。 决策层的需求有以下几点 建立客户关系管理数据库。通过建立完整准确集中规范的 客户关 系管理数据库，使各类型客户的属性特征数据交易数据服务数据 在酒店各个 部门按照权限共享，避免客户信息的零散和不致。 进行科学的销售预测。目前，由于市场竞争激烈，市场变化速度 很快，人工定性的销售预测方法就显得很不准确，也不科学，很多情 况下的预测也仅仅是靠着高层的经验，因此，希望能够引入决策支持 功能，实现对销售的科学预测，以便于有的放矢的开展营销活动。 信息及时传递和共享。东旭王朝太子酒店高层领导希望实现市场 营销销售和服务信息在各个部门的及时准确的传递和共享，从而使 得各个部门都能对客户的行为习惯有很好地了解和掌握......”。

7、“..... 部门级的需求 主要来源于市场销售和服务这三个部门，其具体的需求如下 市场部门的需求 市场的定位及细分 客户信息管理如何选择和细分客户客户分级客户行为需求分 析 在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的系列过程和技 术。该定义是给出的，重点指出了的管理手段，即 过程和技术，比较适用于开发系统，并界定了的业务领域 。但此定义过分弱化了的策略性，简单归纳为种技术处理。 系统分析 企业需求分析 东旭王朝太子酒店构建与实施系统的出发点在于形成并强 化酒店以客户为中心的经营理念，通过客户关系管理来提高酒店的竞 争力和服务质量，从而赢得更多的客户，提高客户的满意度和忠诚度， 实现酒店各方面能力的有机合理的组合和匹配。系统的构建与酒 店的需求密不可分，雅安倍特星月酒店系统的需求分为两个层 次，分别是决策层的需求和部门级的需求。 决策层的需求有以下几点 建立客户关系管理数据库。通过建立完整准确集中规范的 客户关 系管理数据库......”。

8、“.....避免客户信息的零散和不致。 进行科学的销售预测。目前，由于市场竞争激烈，市场变化速度 很快，人工定性的销售预测方法就显得很不准确，也不科学，很多情 况下的预测也仅仅是靠着高层的经验，因此，希望能够引入决策支持 功能，实现对销售的科学预测，以便于有的放矢的开展营销活动。 信息及时传递和共享。东旭王朝太子酒店高层领导希望实现市场 营销销售和服务信息在各个部门的及时准确的传递和共享，从而使 得各个部门都能对客户的行为习惯有很好地了解和掌握，形成部门间 的协作和配合。 部门级的需求 主要来源于市场销售和服务这三个部门，其具体的需求如下 市场部门的需求 市场的定位及细分 客户信息管理如何选择和细分客户客户分级客户行为需求分 析 市场活动管理预测跟踪 各收银员填写收银报表，统计各类结算方式的收入资金，与钱箱 进行钱账核对。 钱账核对相符后，收银组长汇总填写收银日市别报表，填制 缴款单......”。

9、“..... 因为在实际工作中，收银组与财务部的现金领取与汇缴工作，由 财务会计管理系统另行管理，本系统只需要对客户消费明细与结账资 金数据进行管理即可。餐饮销售管理业务流程图,见下图 餐饮销人们整体消费水平提 高的大好机遇时，也同样面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客 户期望。在客户入住酒店的过程中会产生大量的客户信息，那么如何 对这些资料和信息进行分类整理统计和分析如何从这些资料中 提取对酒店决策有用的信息如何识别哪些客户能为酒店带来高利 润，哪些客户对酒店来说是没有价值的如何增进酒店与客户间的沟 通和了解等等系列围绕酒店与客户之间联系的问题是酒店管理者 最为关心的，而这些问题都可以通过在酒店实施而得到很好的解 决。 关于的定义，不同的学者或商业机构都从不同的角度提出自 己的看法。下面就介绍几种的定义 定义是种商业策略，它按照客户的分类情况有效的组 织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的 业务流程......”。