1、“.....越来越多的企业运用来增加收入优化赢利 性提高客户满意度。 可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司 中的各种设施技术应用市场等有机结合到起。作为种关键的 组件，销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业 盈利。此外，还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户， 加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务广告战略等经营 活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单客 户服务销售支付仓库与库存管理包装，以及退货等流程融为体， 显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。 课题意义及发展 开发个客户信息管理系统意义 在支持企业内外的互动和业务处理方面，的作用越来越大，这使得 得网络功能越来越重要。如网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客 户和企业雇员都能方便应用......”。

2、“.....使得用户 几乎不需训练就能使用系统。 另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信 息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户尤其是距离较远的并 使业绩添砖加瓦。 客户关系管理发展 客户关系管理的起步及目前发展状况客户关系管理 最早由美国提出，自年开始， 经过几年的发展，全球的市场直处于爆炸性的快速增长之中。 统计数据表明，中小企业市场的规模目前已达亿美元。在今后 五年中，这市场将快速增长至亿美元，在整个市场中占比达 以上。 我国市场的发展在市场开始逐渐萎缩的同时，正在成为全球范围 内新兴的客户服务市场。据调查，年初，我国的市场几乎为零。与此 同时，我国的市场正在迅速地孕育产生。从年下半年开始，就开 始在中国业内风风火火地热了起来，不管是投资商用户还是国内外软件厂 商都开始关注它......”。

3、“.....它要求企业将该系统发布到 ，然后只要在有网络的地方管理员都可以通过浏览器登陆系统，系统实 现的主要功能有 客户管理管理客户信息和联系人信息。 行动管理管理市场活动和日程安排。 销售管理管理机会信息和销售信息......”。

4、“.....同每个客户建立 联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行对 个性化服务。通常包括销售管理市场营销管理客户服务系统以 及呼叫中心等方面。 以客户为中心，提高客户满意度，培养维持客户忠诚度，在今 天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之 间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用来增加收入优化赢利 性提高客户满意度。 可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司 中的各种设施技术应用市场等有机结合到起。作为种关键的 组件，销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业 盈利。此外，还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户， 加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务广告战略等经营 活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效......”。

5、“.....以及退货等流程融为体， 显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。 课题意义及发展 开发个客户信息管理系统意义 在支持企业内外的互动和业务处理方面，的作用越来越大，这使得 得网络功能越来越重要。如网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客 户和企业雇员都能方便应用，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户 几乎不需训练就能使用系统。 另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并 第五章结束语 致谢 参考文献 附件 附件 附件 第章系统概述 系统介绍 系统的宗旨是为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立 联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行对 个性化服务。通常包括销售管理市场营销管理客户服务系统以 及呼叫中心等方面。 以客户为中心，提高客户满意度......”。

6、“.....在今 天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之 间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用来增加收入优化赢利 性提高客户满意度。 可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司 中的各种设施技术应用市场等有机结合到起。作为种关键的 组件，销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业 盈利。此外，还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户， 加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务广告战略等经营 活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单客 户服务销售支付仓库与库存管理包装，以及退货等流程融为体， 显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。 课题意义及发展 开发个客户信息管理系统意义 在支持企业内外的互动和业务处理方面，的作用越来越大......”。

7、“.....如网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客 户和企业雇员都能方便应用，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户 几乎不需训练就能使用系统。 另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信 息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户尤其是距离较远的并 使业绩添砖加瓦。 客户关系管理发展 客户关系管理的起步及目前发展状况客户关系管理 最早由美国提出，自年开始， 经过几年的发展，全球的市场直处于爆炸性的快速增长之中......”。

8、“.....同每个客户建立 联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行对 个性化服务。通常包括销售管理市场营销管理客户服务系统以 及呼叫中心等方面。 以客户为中心，提高客户满意度，培养维持客户忠诚度，在今 天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之 间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用来增加收入优化赢利 性提高客户满意度。 可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司 中的各种设施技术应用市场等有机结合到起。作为种关键的 组件，销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业 盈利。此外......”。

9、“.....打造更多忠诚客户， 加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务广告战略等经营 活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单客 户服务销售支付仓库与库存管理包装，以及退货等流程融为体， 显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。 课题意义及发展 开发个客户信息管理系统意义 在支持企业内外的互动和业务处理方面，的作用越来越大，这使得 得网络功能越来越重要。如网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客 户和企业雇员都能方便应用，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户 几乎不需训练就能使用系统。 另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信 息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户尤其是距离较远的并 使业绩添砖加瓦。 客户关系管理发展 客户关系管理的起步及目前发展状况客户关系管理 最早由美国提出......”。