全面性系统性的管理。 三质量管理体系 质量管理体系是指在质量方向指挥和控制组织的管理体系。质量体系 是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的组相互关联的或相互作 用的要素的集合。由于体系是若干有关事物互相联系，互相制约而构 成的个有机整体，强调系统性，协调性。因而，质量管理体系把影响质 量的技术管理人员和资源等因素都综合在起，使之在质量方针的指 引下，为达到质量目标而相互配合，努力工作质量管理体系包括硬件和 软件两大部分。个组织可以建立个综合的管理体系，其内容可包含质 量管理体系，环境管理体系和财务管理体系等。 四质量控制 我国国家标准对质量控制的定义是质量管理的部 分，致力于满足质量要求。 质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客法律法规等方面所提出 的质量要求如适用性可靠性安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过 程的各个环节，如设计过程采购过程生产过程安装过程等。 质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技 术两个方面。围绕产品质量形成全过程的各个环节，对影响工作质量的人机 料法环五大因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时 发现问题，采取相应措施，防止不合格重复发生，尽可能地减少损失。因此，质 量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。必须对干什么 为何干怎么干谁来干何时干何地干做出规定，并对实际质量活动进 行监控。 因为质量要求是随时间的进展而在不断变化，为了满足新的质量要求，就 要注意质量控制的动态性，要随工艺技术材料设备的不断改进，研究新的 控制方法。 五质量保证 质量保证指为使人们确信产品过程或服务的质量所必须的全部 有计划有组织的活动。也可以说是为了提供信任表明实体能够满足质量要 求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活 动。它按照定的标准生产产品的承诺规范标准。由国家质量技术监 督局，提供产品质量技术标准，即生产配方成分组成，包装及包装容量 多少运输及贮存中注意的问题，产品要注明生产日期厂家名称地址 等，经国家质量技术监督局批准这个标准后，公司才能生产产品。国家质 量技术监督局就会按这个标准检测生产出来的产品是否符合程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能 做到预防为主的质量管理。 物流企业质量管理的主要评价指标 由于物流质量是衡量物流系统的重要方面，所以说明固有特性是产品，过程或体系的 部分，而是人为赋予的特性不是固有特性，不反映在产品的质量范 畴中，使质量的概念更为明确。 质量反映为满足要求的程度，而不是反映为特性总和。 特性是固有的，与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。 质量要求不是固定不变的，随着技术的发展，生活水平的提高，人们 对产品，过程，或体系会提出新的质量要求。 质量的相对性。不同国家不同地区因自然环境条件不同， 技术发达的程度不同，消费水平不同和风俗习惯等的不同，会对产品 提出不同的要求，产品应具有这种环境的适应性，对不同地区要提供 具有不同性能的产品，以满足该地区用户的明示或隐含的需求。 二质量管理 质量管理是指确定质量方针目标和职责，并通过质量体系中的质量 策划质量控制质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部 活动，质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关。 现代关于质量的概念包括对社会性经济性和系统性三方面的认识。 质量的社会性 质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系 到生产安全环境污染生态平衡等问题时更是如此。 质量的经济性 质量不仅从些技术指标来考虑，还从制造成本价格使用价值 和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条 件和需要,不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使 质量和价格达到合理的平衡。 质量的系统性 质量是个受到设计制造使用等因素影响的复杂系统。例如，汽车 是个复杂的机械系统，同时又是涉及道路司机乘客货物交通制度 等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为， 质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术 上的步骤的网络。 质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又个大的进 步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防 性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与 生产过程有关，还与其他许多过程许多环节和因素相关联，这不是 单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代 化大生产对质量管理整体性综合性的客观要求，从过去限于局部性 的管理进步走向全境污染生态平衡等问题时更是如此。 质量的经济性 质量不仅从些技术指标来考虑，还从制造成本价格使用价值 和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条 件和需要,不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使 质量和价格达到合理的平衡。 质量的系统性 质量是个受到设计制造使用等因素影响的复杂系统。例如，汽车 是个复杂的机械系统，同时又是涉及道路司机乘客货物交通制度 等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为， 质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术 上的步骤的网络。 质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又个大的进 步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防 性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与 生产过程有关，还与其他许多过程许多环节和因素相关联，这不是 单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代 化大生产对质量管理整体性综合性的客观要求，从过去限于局部性 的管理进步走向全面性系统性的管理。 三质量管理体系 质量管理体系是指在质量方向指挥和控制组织的管理体系。质量体系 是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的组相互关联的或相互作 用的要素的集合。由于体系是若干有关事物互相联系，互相制约而构 成的个有机整体，强调系统性，协调性。因而，质量管理体系把影响质 量的技术管理人员和资源等因素都综合在起，使之在质量方针的指 引下，为达到质量目标而相互配合，努力工作质量管理体系包括硬件和 软件两大部分。个组织可以建立个综合的管理体系，其内容可包含质 量管理体系，环境管理体系和财务管理体系等。 四质量控制 我国国家标准对质量控制的定义是质量管理的部 分，致力于满足质量要求。 质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客法律法规等方面所提出 的质量要求如适用性可靠性安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过 程的各个环节，如设计过程采购过程生产过程安装过程等。 质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技 术两个方面。围绕产品质量形成全过程的各时又是涉及道路司机乘客货物交通制度 等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为， 质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术 上的步骤的网络。 质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又个大的进 步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防 性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与 生产过程有关，还与其他许多过程许多环节和因素相关联，这不是 单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代 化大生产对质量管理整体性综合性的客观要求，从过去限于局部性 的管理进步走向全面性系统性的管理。 三质量管理体系 质量管理体系是指在质量方向指挥和控制组织的管理体系。质量体系 是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的组相互关联的或相互作 用的要素的集合。由于体系是若干有关事物互相联系，互相制约而构 成的个有机整体，强调系统性，协调性。因而，质量管理体系把影响质 量的技术管理人员和资源等因素都综合在起，使之在质量方针的指 引下，为达到质量目标而相互配合，努力工作质量管理体系包括硬件和 软件两大部分。个组织可以建立个综合的管理体系，其内容可包含质 量管理体系，环境管理体系和财务管理体系等。 四质量控制 我国国家标准对质量控制的定义是质量管理的部 分，致力于满足质量要求。 质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客法律法规等方面所提出 的质量要求如适用性可靠性安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过 程的各个环节，如设计过程采购过程生产过程安装过程等。 质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技 术两个方面。围绕产品质量形成全过程的各个环节，对影响工作质量的人机 料法环五大因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时 发现问题，采取相应措施，防止不合格重复发生，尽可能地减少损失。因此，质 量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。必须对干什么 为何干怎么干谁来干何时干何地干做出规定，并对实际质量活动进 行监控。 因为质量要求是随时间的进展而在不断变化，为了满足新的质量要求，就 同地区因自然环境条件不同， 技术发达的程度不同，消费水平不同和风俗习惯等的不同，会对产品 提出不同的要求，产品应具有这种环境的适应性，对不同地区要提供 具有不同性能的产品，以满足该地区用户的明示或隐含的需求。 二质量管理 质量管理是指确定质量方针目标和职责，并通过质量体系中的质量 策划质量控制质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部 活动，质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关。 现代关于质量的概念包括对社会性经济性和系统性三方面的认识。 质量的社会性 质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系 到生产安全环境污染生态平衡等问题时更是如此。 质量的经济性 质量不仅从些技术指标来考虑，还从制造成本价格使用价值 和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条 件和需要,不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使 质量和价格达到合理的平衡。 质量的系统性 质量是个受到设计制造使用等因素影响的复杂系统。例如，汽车 是个复杂的机械系统，同时又是涉及道路司机乘客货物交通制度 等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为， 质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术 上的步骤的网络。 质量管理发展到全面质量管