和数据制定出合理的售后服务满意度研究方案 研究的基本内容 本文通过查询相关资料及文献，全面了解国内外及宁波地区的汽车店售 后服务及其满意度现状。主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差别，为企业 制定切实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强公司 的核心竞争力。然后通过市场调研分析出宁波汽车店在售后服务方面存在的 问题以及顾客对他们所接受到的售后服务满意度状况。最后对市场调研问卷进行 系统的分析并根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究及推进 方案。而全文是通过以下两个问题来展开的什么样的服务是能使用户满意的服 务呢怎么样才能提供使用户满意的服务呢绪论 研究方法 文献法通过对相关文献的搜集鉴别整理和分析形成对事实科学认识 的方法。调查法通过采用问卷调查市场调研等方法从各方面收集宁波汽 车店的顾客满意度数据，通过对收集到的资料进行科学的分析处理进而得到 结论。图表法通过运用图示或表格进行说明的方法对各种因素进行比较分 析。统计法运用这方法对顾客满意度进行分析，并揭示其中的相互关系 变化规律和发展趋势以了解顾客满意度的实际状况，找出需要改进的方面。 对比分析法通过对宁波店与各个竞争对手的对比，找出它的不足之处，并 借鉴其它品牌的长处，为提高它的顾客满意度提供建设性的意见。顾客满意度概述 顾客满意度概述 顾客满意度概述 顾客满意度的含义 顾客满意英文简称，作为种全新的经 营哲学，是在信息技术飞速发展知识经济即将来临顾客需求日益个性化，市 场竞争日益加剧，变化越来越快的背景下，在的基础 上发展起来的经营理念。 美国西北大学著名教授认为满意是个人所感觉的程度，源自其对 产品功能特性或结果的感知及其与产品期望的比较。在年中，顾 客满意被定义为顾客对事项已满足其需求和期望的程度的意见。其中， 事项是指在彼此需求和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定时间的特定 事件。 吕阳伟在雪铁龙汽车顾客满意及测算及对比分析研究中认为顾客满意度 是顾客满意水平的量化，对顾客满意作出的定 量描述。它可以定义为顾客或用户接受产品和服务的实际感受值与期望值比较的 实际程度。顾客满意度宁波店售后服务渠道分析 宁波汽车店存在的问题 服务人员的问题 服务种类单 具体操作中的问题, 服务流程问题, 宁波汽车店满意度调研 调研背景 调研目的与地区 调研目的 目录 调研地区 调研方案设计 调研人群 调研方式 调研问卷设计 调研数据分析 提升宁波汽车店满意度的措施 ，不理解也没有充分利用顾客满意 度所包含的有关信息。 目前，店的发展存在着很大压力，主要来自于生产厂家的压力和其他 的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制。经销商必须按生产 厂家的要求进行经营与服务。每季度，每年厂家都会对各店进行暗访考核。 如果多次达不到厂家的标准。厂家就会以末位淘汰制将其淘汰出局。除了来自厂 家的压力外，还有来自于其他店的竞争，竞争车型逐渐降价，要想获得更多 的顾客就必须从服务人手，提高工作人员的素质，工作技能，制定套标准的服 务流程。从而提高与客户的关系等。因此，服务质量问题越来越受到生产厂商和 广大经营者们的关注。人们相信旦服务搞好，获得满意的客户很容易带动周围 的朋友购买，而满意了服务质量的客户很容易就会变成忠诚客户，这种良性循环 就是经销商所追求的最好状态。 本文的意义在于通过对调查问卷的统计和分析，了解顾客对宁波店的满 意度的实际状况，主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差别，为企业制定切 实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强公司的核心 竞争力。最后根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究方案 研究的基本内容 本文通过查询相关资料及文献，全面了解国内外及宁波地区的汽车店售 后服务及其满意度现状。主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差别，为企业 制定切实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强公司 的核心竞争力。然后通过市场调研分析出宁波汽车店在售后服务方面存在的 问题以及顾客对他们所接受到的售后服务满意度状况。最后对市场调研问卷进行 系统的分析并根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究及推进 方案。而全文是通过以下两个问题来展开的什么样的服务是能使用户满意的服 务呢怎么样才能提供使用户满意的服务呢绪论 研究方法 文献法通过对相关文献的搜集鉴别整理和分析形成对事实科学认识 的方法。调查法通过采用问卷调查市场调研等方法从各方面收集宁波汽 车店的顾客满意度数据，通过对收集到的资料进行科学的分析处理进而得到 结论。图表法通过运用图示或表格进行说明的方法对各种因素进行比较分 析。统计法运用这方法对顾客满意度进行车型逐渐降价，要想获得更多 的顾客就必须从服务人手，提高工作人员的素质，工作技能，制定套标准的服 务流程。从而提高与客户的关系等。因此，服务质量问题越来越受到生产厂商和 广大经营者们的关注。人们相信旦服务搞好，获得满意的客户很容易带动周围 的朋友购买，而满意了服务质量的客户很容易就会变成忠诚客户，这种良性循环 就是经销商所追求的最好状态。 本文的意义在于通过对调查问卷的统计和分析，了解顾客对宁波店的满 意度的实际状况，主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差别，为企业制定切 实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强公司的核心 竞争力。最后根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究方案 研究的基本内容 本文通过查询相关资料及文献，全面了解国内外及宁波地区的汽车店售 后服务及其满意度现状。主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差别，为企业 制定切实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强公司 的核心竞争力。然后通过市场调研分析出宁波汽车店在售后服务方面存在的 问题以及顾客对他们所接受到的售后服务满意度状况。最后对市场调研问卷进行 系统的分析并根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究及推进 方案。而全文是通过以下两个问题来展开的什么样的服务是能使用户满意的服 务呢怎么样才能提供使用户满意的服务呢绪论 研究方法 文献法通过对相关文献的搜集鉴别整理和分析形成对事实科学认识 的方法。调查法通过采用问卷调查市场调研等方法从各方面收集宁波汽 车店的顾客满意度数据，通过对收集到的资料进行科学的分析处理进而得到 结论。图表法通过运用图示或表格进行说明的方法对各种因素进行比较分 析。统计法运用这方法对顾客满意度进行分析，并揭示其中的相互关系 变化规律和发展趋势以了解顾客满意度的实际状况，找出需要改进的方面。 对比分析法通过对宁波店与各个竞争对手的对比，找出它的不足之处，并 借鉴其它品牌的长处，为提高它的顾客满意度提供建设性的意见。顾客满意度概述 顾客满意度概述 顾客满意度概述 顾客满意度的含义 顾客满意英文简称 具体操作中的问题, 服务流程问题, 宁波汽车店满意度调研 调研背景 调研目的与地区 调研目的 目录 调研地区 调研方案设计 调研人群 调研方式 调研问卷设计 调研数据分析 提升宁波汽车店满意度的措施 ，不理解也没有充分利用顾客满意 度所包含的有关信息。 目前，店的发展存在着很大压力，主要来自于生产厂家的压力和其他 的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制。经销商必须按生产 厂家的要求进行经营与服务。每季度，每年厂家都会对各店进行暗访考核。 如果多次达不到厂家的标准。厂家就会以末位淘汰制将其淘汰出局。除了来自厂 家的压力外，还有来自于其他店的竞争，竞争车型逐渐降价，要想获得更多 的顾客就必须从服务人手，提高工作人员的素质，工作技能，制定套标准的服 务流程。从而提高与客户的关系等。因此，服务质量问题越来越受到生产厂商和 广大经营者们的关注。人们相信旦服务搞好，获得满意的客户很容易带动周围 的朋友购买，而满意了服务质量的客户很容易就会变成忠诚客户，这种良性循环 就是经销商所追求的最好状态。 本文的意义在于通过对调查问卷的统计和分析，了解顾客对宁波店的满 意度的实际状况，主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差别，为企业制定切 实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强公司的核心 竞争力。最后根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究方案 研究的基本内容 本文通过查询相关资料及文献，全面了解国内外及宁波地区的汽车店售 后服务及其满意度现状。主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差别，为企业 制定切实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强公司 的核心竞争力。然后通过市场调研分析出宁波汽车店在售后服务方面存在的 问题以及顾客对他们所接受到的售后服务满意度状况。最后对市场调研问卷进行 系统的分析并根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究及推进 方案。而全文是通过以下两个问题来展开的什么样的服务是能使用户满意的服 务呢怎么样才能提供使用户满意的服务呢绪论 研究方法 文献法通过对相关文献的搜集鉴别整理和分析形成对事实科学认识 的方法。调查法通过采用问卷调查市场调研等方法从各方面收集宁波汽 车店的顾客满意度数据，通过对收集到的资料进行科学的分析处理进而得到 结论。图表法通过运用图示或表格进行说明的方法对各种因素进行比较分 析。统计法运用这方法对顾客满意度进行分析，并揭示其中的相互关系 变化规律和发展趋势以了解顾客满意度的实际状况，找出需要改进的方面。 对比分析法通过对宁波店与各个竞争对手的对比，找出它的不足之处，并 借鉴其它品牌的长处，为提高它的顾客满意度提供建设性的意见。顾客满意度概述 顾客满意度概述 顾客满意度概述 顾客满意度的含义 顾客满意英文简称，作为种全新的经 营哲学，是在信息技术飞速发展知识经济即将来临顾客需求日益个性化，市 场竞争日益加剧，变化越来越快的背景下，在的基础 上发展起来的经营理念。 美国西北大学著名教授认为满意是个人所感觉的程度，源自其对 产品功能特性或结果的感知及其与产品期望的比较。在年中，顾 客满意被定义为顾客对事项已满足其需求和期望的程度的意见。其中， 事项是指在彼此需求和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定时间的特定 事件。 吕阳伟在雪铁龙汽车顾客满意及测算及对比分析研究中认为顾客满意度 是顾客满意