加盟店铺销售管理手册(word文档)_中文版高速下载

墙壁清洁等死角的清洁卫生 ﹡货架的正确摆放拆掉货架上的包装纸并组装，后按照店铺的平面设计 图纸正确摆放出来，并清洁干净 ﹡货品的清点再次核对所到货品的箱数 拆箱清点货品的数量按货品规格清点，后情况与电脑配送单的最后核实将实物情况与装箱单与电脑配 送单进行核实，无误后进行确认如实物与各项 单据不符，应立即与公司总部协调解决 ﹡教授同事收银教授店铺主管收银员学习收银 ﹡店铺服务的现场演习以玩游戏的方式作店铺服务现场演习也称角色扮 演，让同事扮演不同的角色顾客和我们的形象 顾问，进步加强我们同事的服务概念和对产品 知识的了解等 加盟店铺开业后周的现场作业从店铺正式开业之日算起 现场作业的原则职能描述以店长管理为主，督导为辅的原则 督导是作为指导监督的职能 现场作业的内容 ﹡每日工作流程的监督与协助其工作 ﹡以下现场作业的具体实际时间未设定总提安排在开业前的天中， 据实际情况而后期制定 现场作业内容安排 ﹡店铺卫生的清洁与整理 ﹡货架的正确摆放 ﹡货品的清点 ﹡货品的正休息日，督导需与店长进行沟通，就 后天的工作内容作好安排，确定好每名同事的工作内容与职责要求 工作的具体流程将各名同事按照区位划分成若干小组进行作业 ﹡后天的现场作业由店长主理，督导图店铺货架陈列 货品陈列明细形象宣传用品陈列 ﹡按店铺实际情况购买相关物品清洁用品文具用品等后附相 关物品购买明细图表 现场作业需知 ﹡在培训完结后的第天新同事 加盟店铺开业所需物料货品货架宣传物料各项所需表格帐单及相 关其它物料已到位在开业现场加盟店铺新入职同事已到位且培训事宜业已全部完结 ﹡确定加盟店铺平面设计图，并教授店长作出场区 类别名称店铺人事行政制度店铺服务制度货品知识服务 知识小仓管理须知收银须知 加盟店铺开业前现场作业的工作安排培训工作完结后开业前天 培训相关事宜完结后，由销售管理部门协助客户将新入职同事的资料归档 式两份，公司与客户双方各留份，留待后期人事行政工作的跟进再培训 加盟店铺中各项制度的建立后附店铺各项制度新日入职 培训结果调查问卷 注明在培训过程中均穿插公司碟的培训功能 在每阶段的培训过程中均采取培训与考核共同进行的方式 在每阶段的培训过程中均采取理论教授与实际操作相结合的方式进行分析所采取的销售技巧 如何处理顾客投诉 ﹍﹍ 培训完结后的考核 培训人员对受训人员进行致性的结果考核后附迎 新日入职培训内容考核试卷 受训人员对培训事宜给予意见建议后附迎 基础陈列知识培训 店铺相关各项物料的认识 店铺相关硬件物料的组装与维护 店铺软件物料货品宣传物料，下不重复的正确使用 技巧店铺软件物料的维护 专题培训课程 针对不同类型的顾客 文化理念 服务标准知识培训 服务标准 服务心态 服务行动 货品知识培训 公司的介绍 公司货品吊牌的认识 公司货品类别的介绍 公司货品相关面料的认识 公司货品卖点的认识培训地点客户已提前预定 培训人员总部培训人员或督导 受训人员加盟店铺店长新入职同事或加盟客户 培训内容简介附入职人员迎新日培训手册 总则 公司简介 品牌介绍 查后附表三 对意向录用人员进行单独面谈薪资介绍附表四入 职要求双向肯定新同事的迎新日入职培训培训课程迎新日新员工入职培训 培训时间天在开业前天结束 量并观察其气质 员工自我介绍 对员工进行统的初试问卷调查后附表二 等待复试通知 要求群体进行复试 自我介绍游戏式游戏另附 对意向录取人员进行复试问卷调具体的时间和地点以及相关事宜 资料筛选 人员复试 人员初试 要求由总部现场支援人员进行资料筛选 资料筛选控制于天时间 要求逐个进行初试 对员工进行身高体重测骤 入职人员确定经人员初试复试后，确定最后的入职名单 通知入职同事参加培训 地铺名男店员班 专柜名男店员班 具体定编配额需结合当地市场实际情况进行确定 加盟商需以公司统的招聘版式进行公布 加盟商需提前作好资料整理工作按工作职能分类 甄选步历表后附表 ﹡加盟店铺于开业前天正式落实培训地点 ﹡督导于加盟店铺开业前天到达开业现场，进行 作业。

人员招募甄选 要求加盟商需按公司的统招聘表进行招募男女店员的定编配额历表后附表 ﹡加盟店铺于开业前天正式落实培训地点 ﹡督导于加盟店铺开业前天到达开业现场，进行 作业。

人员招募甄选 要求加盟商需按公司的统招聘表进行招募男女店员的定编配额 地铺名男店员班 专柜名男店员班 具体定编配额需结合当地市场实际情况进行确定 加盟商需以公司统的招聘版式进行公布 加盟商需提前作好资料整理工作按工作职能分类 甄选步骤 入职人员确定经人员初试复试后，确定最后的入职名单 通知入职同事参加培训具体的时间和地点以及相关事宜 资料筛选 人员复试 人员初试 要求由总部现场支援人员进行资料筛选 资料筛选控制于天时间 要求逐个进行初试 对员工进行身高体重测量并观察其气质 员工自我介绍 对员工进行统的初试问卷调查后附表二 等待复试通知 要求群体进行复试 自我介绍游戏式游戏另附 对意向录取人员进行复试问卷调查后附表三 对意向录用人员进行单独面谈薪资介绍附表四入 职要求双向肯定新同事的迎新日入职培训培训课程迎新日新员工入职培训 培训时间天在开业前天结束 培训地点客户已提前预定 培训人员总部培训人员或督导 受训人员加盟店铺店长新入职同事或加盟客户 培训内容简介附入职人员迎新日培训手册 总则 公司简介 品牌介绍 文化理念 服务标准知识培训 服务标准 服务心态 服务行动 货品知识培训 公司的介绍 公司货品吊牌的认识 公司货品类别的介绍 公司货品相关面料的认识 公司货品卖点的认识 基础陈列知识培训 店铺相关各项物料的认识 店铺相关硬件物料的组装与维护 店铺软件物料货品宣传物料，下不重复的正确使用 技巧店铺软件物料的维护 专题培训课程 针对不同类型的顾客分析所采取的销售技巧 如何处理顾客投诉 ﹍﹍ 培训完结后的考核 培训人员对受训人员进行致性的结果考核后附迎 新日入职培训内容考核试卷 受训人员对培训事宜给予意见建议后附迎新日入职 培训结果调查问卷 注明在培训过程中均穿插公司碟的培训功能 在每阶段的培训过程中均采取培训与考核共同进行的方式 在每阶段的培训过程中均采取理论教授与实际操作相结合的方式进行 培训相关事宜完结后，由销售管理部门协助客户将新入职同事的资料归档 式两份，公司与客户双方各留份，留待后期人事行政工作的跟进再培训 加盟店铺中各项制度的建立后附店铺各项制度 类别名称店铺人事行政制度店铺服务制度货品知识服务 知识小仓管理须知收银须知 加盟店铺开业前现场作业的工作安排培训工作完结后开业前天 加盟店铺开业所需物料货品货架宣传物料各项所需表格帐单及相 关其它物料已到位在开业现场加盟店铺新入职同事已到位且培训事宜业已全部完结 ﹡确定加盟店铺平面设计图，并教授店长作出场区图店铺货架陈列 货品陈列明细形象宣传用品陈列 ﹡按店铺实际情况购买相关物品清洁用品文具用品等后附相 关物品购买明细图表 现场作业需知 ﹡在培训完结后的第天新同事休息日，督导需与店长进行沟通，就 后天的工作内容作好安排，确定好每名同事的工作内容与职责要求 工作的具体流程将各名同事按照区位划分成若干小组进行作业 ﹡后天的现场作业由店长主理，督导协助其工作 ﹡以下现场作业的具体实际时间未设定总提安排在开业前的天中， 据实际情况而后期制定 现场作业内容安排 ﹡店铺卫生的清洁与整理 ﹡货架的正确摆放 ﹡货品的清点 ﹡货品的正确摆放按场区图摆放 ﹡挂装的制作 ﹡货品货场的整理 ﹡相关宣传用品的展示 ﹡店铺小仓的建立货架货架图标货品相关帐 务 ﹡店铺各项帐务的建立﹡收银台内的各项物品全部 到位机电话验钞机货品包装袋封口胶文化 用品等相关物品 ﹡清点之货品与电脑配送单的最后核实 ﹡教授同事收银 ﹡店铺服务的现场演习 现场作业内容说明 ﹡店铺卫生的清洁与整理包括地面清洁墙壁清洁等死角的清洁卫生 ﹡货架的正确摆放拆掉货架上的包装纸并组装，后按照店铺的平面设计 图纸正确摆放出来，并清洁干净 ﹡货品的清点再次核对所到货品的箱数 拆箱清点货品的数量按货品规格清点，后情况与电脑配送单的最后核实将实物情况与装箱单与电脑配 送单进行核实，无误后进行确认如实物与各项 单据不符，应立即与公司总部协调解决 ﹡教授同事收银教授店铺主管收银员学习收银 ﹡店铺服务的现场演习以玩游戏的方式作店铺服务现场演习也称角色扮 演，让同事扮演不同的角色顾客和我们的形象 顾问，进步加强我们同事的服务概念和对产品 知识的了解等 加盟店铺开业后周的现场作业从店铺正式开业之日算起 现场作业的原则职能描述以店长管理为主，督导为辅的原则 督导是作为指导监督的职能 现场作业的内容 ﹡每日工作流程的监督与指导 ﹡在职同事的再培训 ﹡销售业绩的有效分析销售数据的正确分析 ﹡货品的有效配备 ﹡顾客投诉的有效处理 ﹡店铺各项帐务文件的正确运用 ﹍﹍ 现场作业的内容说明 ﹡每日工作流程的监督与指导 开铺前的各项准备工作到位同事的仪容仪表晨会的召开前天 销售及货品情况分析新资讯的分享今日同事工作安排 今日的服务主题等货品数量的清点店铺清洁卫生完毕 开铺后的工作流程同事按照晨会上的安排作业，做好服务迎宾 补货上货货品整理店铺整理销售服务等 注明此过程中在店长具体管理的条件下，督导给予支持与协助， 及时纠正出现的各种问题与 交班时的工作流程晚班同事正式工作时起，进行类工作，后下 铺与早班同事作交接货品清点清洁卫生等其它相关事宜 各事宜到位后，早班同事可离卖场进行最后的收班例会对 上午的工作进行总结跟进 晚班结束时的流程全天工作完毕后再次进行货品清点清洁卫生 收铺例会内容同作配货单进行配货 ﹡在职同事的再培训根据培训要求同事在职实际情况作出培训计划后再培训不定性的 ﹡销售业绩的有效分析销售数据的有效分析 有效数据分析的类别 销售排行榜可按金额和货品的销售数量排行可分不同时段 货品库存查询单品销售查询等相关报表 通过对以上数据的分析，可全面了解货品的销