酒店英语全攻略必备手册(word文档)_中文版高速下载

交给客人自己要做什么事时，就使用 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别 小心，因为对于不同国家民族而言，手势的意义也大不相同。

二基本待客英语 在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种 但是不可以直接称呼或 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理 地盯着对方看。

在面对语言不通的外籍人士时，定要多加 对男性客人，尊称为面对女性客人时尊称为 在招呼客人时，最好说不要直接称呼或至于称呼小孩，可 以直接使用， 有能力处理的人前来协助。

有能力处理的人前来协助。

对男性客人，尊称为面对女性客人时尊称为 在招呼客人时，最好说不要直接称呼或至于称呼小孩，可 以直接使用，但是不可以直接称呼或 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理 地盯着对方看。

在面对语言不通的外籍人士时，定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别 小心，因为对于不同国家民族而言，手势的意义也大不相同。

二基本待客英语 在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

自己要做什么事时，就使用 很抱歉造成您的不便。

为这个我深致歉意。

客人对自己说时回答 不客气。

， 谢谢您，先生。

非常感谢您。

交给客人些东西时，可以说 您要的东西在这里。

这是您的房间钥匙。

这是您的东西。

当客人准备离开时，可以说 祝您有美好的天。

祝您住宿愉快。

希望不久能再次见到您。

谢谢光临。

当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是味地傻笑，或是直说，如果听不懂事，要向客人提出 疑问，或是先向对方说然后请求他人协助。

对不起 对不起 对不起请再说遍好吗 ， 请您重复遍好吗 若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复遍，如 ， 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙 电话英语的应对 接电话时不可以简单地回答，而应报上自己的公司或所属单位的名称。

例如 ， 概述 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有 不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用定格式的 句子和单词，就可以了。

例如 非正式英语正式英语 您贵姓请问您贵姓大名 您要喝茶吗请问您想喝茶吗 ， 这边请。

请您往这边走好吗 不要说等等，而要说， 等等，也不适合在酒店中使用。

别说回答不知道是非常不礼貌的说法。

可以说，请稍候，我来帮您确认，然后请