某大型地产公司销售部管理汇编手册(word文档)_中文版高速下载

如有百大地产以外人员申请借阅此手册， 请其直接与销售部联系。

销售部内管员电话 拷贝或以任何形式加以使用。

如有百大地产以外人员申请借阅此手册， 请其直接与销售部联系。

销售部内管员电话 目录 第章销售部门职能 第二章销售部内部结构和管理架构 第三章职务说明书 第四章销售人事管理制度 第五章销售部工作流程 第六章销售人员行为准则和服务标准 第七章销售人员的业绩考评办法 第八章销售人员的薪金奖励惩罚 第九章销售工具的领用使用管理办法 第十章销售会议制度 第十章销售部的授权责命令汇报制度 第十二章销售部保密制度 第十三章销售合同印鉴顾客资料管理制度 第十四章销售合同内容的填写依据 第十五章顾客投诉异议处理方法 第十六章销售部与公司其他部门的业务协调制度 第章销售部职能 负责颁布各项制度，汇总意见建议，文档管理 负责销售信息的收集与整理 主持经理例会经理特别会议销售方案讨论会 项目经理 直接上级销售部经理 直接下级售楼员 本职工作依公司销售策略进行物业散户的发售 所辖售楼处的人员工具等管理 直接责任 严格执行公司制定的物业售价 规范执行售楼接待程序监督下属的行为规范 对较大客户转交销售部经理处理 按月制定售楼处销售计划，报批通过后执行，完成销售目标 正确及时传达上级指示 监督检查下属员工的各项工作 接受顾客投诉，及时处理有关问题 收集来访顾客成交顾客的信息及时上报 定期听取直接下属述职，并对其工作评定 及时对下级工作中的争议做出裁定 掌握售楼处工作情况和该项目有关数据 受理下级员工的建议异议，按照程序处理 制定售楼处员工岗位技能培训计划，报批后实施，考核 填报下级过失单和奖励单，根据权限执行程序 根据工作需要调配下级岗位，报直接上级批准后执行 定期盘点销售额回款额销售面积套数等，定期报送上级和内管员 关心下属思想工作生活 定期向直接上级述职 管理合同印鉴顾客资料 领导责任 对所辖项目的销售计划的完成负责 对所辖售楼处工作流程的正确执行负责 对所辖售楼处给企业造成的影响负责 对下属的纪律行为工作秩序精神面貌负责 对公司商誉负责 对所辖售楼处负责监督检查规章制度的执行情况负责 对所辖售楼处的清洁卫生物品保管负责 主要权力 有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权 有对下属岗位调配的建议权 有对下属工作的监督检查权 有对下属的工作争议的裁决权 有对下属的奖励建议权 有对下属的提名权 有对下属的任用否决权 定范围内的价格折扣权 定范围内的换房退房权 全面负责管辖项目的各项工作，对销售部经理负责 负责管辖项目销售计划的编制 对所辖项目售楼处售楼员授权，进行 销售计划的执行 售楼处销售资料帐表合约印鉴等的管理 管辖售楼处的日常管理，包括 售楼处清洁卫生 销售工具和售楼处管理 作息时间安排和出勤考核 行为规范的监督执行 负责与代理开发商接洽，关系促进 负责处理顾客的投诉和意见 负责检查房屋的质量设计，并督促工程部整改 参与该楼盘的企划 售楼员 直接上级项目经理 本职工作顾客散户接待谈判签约。

催收个人发生交易的物业销售回款 工作责任 严格执行售楼程序，规范销售 严格执行行为规范，热情服务 对个人洽谈的顾客，负责售后服务 对个人发生的楼盘销售，催收销售款项 接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理 作好销售统计工作，填报各项规定表格 听从项目经理指挥，执行项目经理发布的其他命令。

第二章销售人事管理 销售人员的招聘 二销售人员的培训 试用期员工培训 踩盘 房地产知识 销售技巧 项目培训 公司销售部管理制度培训 在职培训 踩盘 技巧交流会 考察 讲座和报告会 双向交流 新任职务培训 销售部管理制度汇编 销售部管理汇编手册使用说明书 内容及使用范围 本手册是百大地产销售部的内部管理制度业务操作分配和实务操作程序的 汇编，用于向管理人员和各销售单位专职人员提供日常操作的参考查询和政策指 导。

此手册仅供百大地产公司销售部正式职员办公室人事管理人员公司部门经 理以上人员查阅。

二关于页码 手册出台后，遇有政策制度上的变更或流程上的增减，将可能随时增 加或变更手册的相关内容，所以三本手册采用活页形成装订，以利于新版内容 的替换。

相应地，页码编采用章节号文章序号的形成，给篇文章整体 编号。

三关于板式 本手册版本为电子版在公司网中部门信息栏目查阅和文 字版发至每个售楼处项目经理销售部内管员办公室人事主管各份 四关于字体颜色 本手册中黑色字体为成文法令文件，灰色字体为近期个月内即将 发布法令查阅人员可对此类法令提出异议或建议，红色字体为罚则条目号。

五关于本手册管理 由销售部内管员负责本手册的发放和签收领用人离职时收回并保管 本手册的内容答疑和解说推广为。

六手册持有人注意事项 当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询答复 保管手册，不得损毁丢失 更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人事专职人员处 离职时，交回手册。