商场运营管理完全手册(1)

工程经理工作职责 工作 关系 直接上级部门营运总监业对接部门项目工程物业部 主要评估考核人员营运总监副总经理总经理 内部关联部门商业发展部财务部行政部项目工程物业部 集团关联部门开发公司物业公司各维保单位 外部关联部门消防市政环卫规划局 项次岗位职责概述 支持协助各项目的日常营运工作 统筹和整合各种资源，确保项目的营运有效地进行 以提升购物中心价值为目的，指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况 各种功能与安全 组织拟定基本营运制度和标准 配合商务发展部工作，为前期设施设备的配臵和租赁合了解新项目的前期筹备工作 协调各项目与商务发展部之间的沟通合作。

市场推广经理 工作 关系 直接上级部门营运总监业务对接部门项目市场推广部 主要评估考部门项目业务部 主要评估考议 参与各项目租户顾客圆桌会议日程表，并提出和跟进改进措施 帮助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期 完成领导交待的其他工作 参与负责营运部人员培训和梯队人员的建设。

领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。

参与公司分配的其他工作。

营运经理职责 工作 关系 直接上级部门营运总监业务对接 支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调。

在遵循公司总体经营策略下，领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求。

定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。

项目租户市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测， 为经营户优化业态组合管理提供科学的依据。

分析营运结果并提出改进意见。

审核合同条款，并监督合同的执行变更修改终止状况。

负责组织现场监督各项目现场营运工作 协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况 统筹和整合租户推广工程物业资源支持项目工作，提高工作效率和公司 利益最大化 收集掌握各指标合理进行分解下达各项目并跟进督导 进展完成情况 组织编制营运基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序 推动各项管理规章制度流程执行，并根据实际营运状况进行修改 在公司领导下，支持营运团队的管理和建设 配合公司实行目标管理及绩效考评 长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。

项次主要工作 审核并执行项目年度预算，并将标和重点工作 组织拟定修改营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成 组织拟定修改营运部的基本管理制度和业务流程 根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整 公司商务发展部行政部财务部 集团关联部门开发公司物业公司风控部 外部关联部门 项次岗位职责概述 在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作 与项目共同完成公司下达的经济指主要岗位工作职责 营运总监工作职责 工作 关系 直接上级部门 公司总经理公司 副总经理 业务对 接部门 各项目 主要评估考核人员公司总经理公司副总经理 内部关联部门理 求助报修品牌形象管理物业外委服务质量评定经营户管理 投诉管理广告宣传工程遗留问题整改方案经营调整 费用收取活动实施公共物业经营管理经营风险管理 三主要岗位工作职责 营运部 营运管理职能定位 客 户 服 务 咨询 策 划 推 广 卖场形象管理 物 业 管 理 物业管理前期介入 经 营 管 理 合同管项目 营运部经理 营运部文员 项目 工程物业部经理 副总监总监助理 活动策划主管 设计制作主管 工程物业部主管 市场推广部经理 推广工程物业是购物中 心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下 营运总监 项目 项目整体商业价值。

二营运部组织架构设臵 组织架构 根据购物中心统管理理念，招商业务市场日常的物业服务管理。

营 运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户 质量，以有效最低的成本持续维护改善商场的购物环境和建筑空间，从而保 持购物中心的运营活力，提升项日常的物业服务管理。

营 运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户 质量，以有效最低的成本持续维护改善商场的购物环境和建筑空间，从而保 持购物中心的运营活力，提升项目整体商业价值。

二营运部组织架构设臵 组织架构 根据购物中心统管理理念，招商业务市场推广工程物业是购物中 心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下 营运总监 项目 项目 营运部经理 营运部文员 项目 工程物业部经理 副总监总监助理 活动策划主管 设计制作主管 工程物业部主管 市场推广部经理 营运管理职能定位 客 户 服 务 咨询 策 划 推 广 卖场形象管理 物 业 管 理 物业管理前期介入 经 营 管 理 合同管理 求助报修品牌形象管理物业外委服务质量评定经营户管理 投诉管理广告宣传工程遗留问题整改方案经营调整 费用收取活动实施公共物业经营管理经营风险管理 三主要岗位工作职责 营运部主要岗位工作职责 营运总监工作职责 工作 关系 直接上级部门 公司总经理公司 副总经理 业务对 接部门 各项目 主要评估考核人员公司总经理公司副总经理 内部关联部门公司商务发展部行政部财务部 集团关联部门开发公司物业公司风控部 外部关联部门 项次岗位职责概述 在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作 与项目共同完成公司下达的经济指标和重点工作 组织拟定修改营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成 组织拟定修改营运部的基本管理制度和业务流程 根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整 在公司领导下，支持营运团队的管理和建设 配合公司实行目标管理及绩效考评 长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。

项次主要工作 审核并执行项目年度预算，并将指标合理进行分解下达各项目并跟进督导 进展完成情况 组织编制营运基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序 推动各项管理规章制度流程执行，并根据实际营运状况进行修改 负责组织现场监督各项目现场营运工作 协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况 统筹和整合租户推广工程物业资源支持项目工作，提高工作效率和公司 利益最大化 收集掌握各项目租户市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测， 为经营户优化业态组合管理提供科学的依据。

分析营运结果并提出改进意见。

审核合同条款，并监督合同的执行变更修改终止状况。

支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调。

在遵循公司总体经营策略下，领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求。

定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。

负责营运部人员培训和梯队人员的建设。

领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。

参与公司分配的其他工作。

营运经理职责 工作 关系 直接上级部门营运总监业务对接部门项目业务部 主要评估考议 参与各项目租户顾客圆桌会议日程表，并提出和跟进改进措施 帮助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期 完成领导交待的其他工作 参与了解新项目的前期筹备工作 协调各项目与商务发展部之间的沟通合作。

市场推广经理 工作 关系 直接上级部门营运总监业务对接部门项目市场推广部 主要评估考核人员营运总监副总经理总经理 内部关联部门公司营运部公司招商部财务部 集团关联部门营销中心 外部关联部门工商局各报媒单位各合作单位 项次岗位职责概述 支持协助各项目市场推广工作 审核各项目推广收益和支出预算，并带领各项目达到预期目标 根据公司经营方针制定商业项目整体推广计划，提升公司整体品牌形象和价值 统筹和整合广告赞助媒体等资源，提高各项目的活动成效 制定和修改公司市场推广的基本制度和作业流程 确保各项工作符合公司制度及流程要求 长期目标支持项目提升客流和租户销售，提升公司品牌价值。

项次主要工作 跟进执行年度月度推广计划及资金计划预算收入 领导月度推广促销及其它活动的策划和执行 维护和监督商场的整体良好形象 制定及监督部门的工作流程 指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系谈判跟踪评估广告会刊 的投放效果。

为推广促销活动寻求赞助商 负责月费用跟踪，及供应商评估租户评估双向评估活动评估 负责与活动有关的参与租户第三方的联络谈判与跟踪 负责制定和掌控商场广告位场内促销位及商场形象的收费标准管理措施 并与租凭方进行联络谈判和后期管理 负责为花车特卖场租赁寻求租户，并谈判跟踪及对其进行管理 组织项目商圈市场调查，并根据结果调整和修改推广策略和方案 组织对项目空臵商铺的包装策划赞助方谈判执行和后期管理 部门共享文件资料的整理归类存档 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合。

工程经理工作职责 工作 关系 直接上级部门营运总监业对接部门项目工程物业部 主要评估考核人员营运总监副总经理总经理 内部关联部门商业发展部财务部行政部项目工程物业部 集团关联部门开发公司物业公司各维保单位 外部关联部门消防市政环卫规划局 项次岗位职责概述 支持协助各项目的日常营运工作 统筹和整合各种资源，确保项目的营运有效地进行 以提升购物中心价值为目的，指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况 各种功能与安全 组织拟定基本营运制度和标准 配合商务发展部工作，为前期设施设备的配臵和租赁合同的物业条件提供支持和 服务 负责审核修