协助营销策划部进行会员发展与管 理提供商圈调查信息，统计门店相关市场调查结果，为营销分析提供数据材料。 有责任与采购部起不断完善执行商品管理流程制度，加强商品结构优化的有效管 理。促进销售。 营运部经理 各门管理 统筹安排协助营销策划部进行会员发展与管理。 协助总经理进行企业战略规划，发展方向与经营目标，战略定位及战略实施与控制。 工作衡量标准 营业总销售目标的完成率业绩指标 部门营运费用成本控制率管理指标 部门门店各项机制的有效运转管理指标 部门门店的人才培育及人员离职率管理指标 各门店的整体服务质量优劣管理指标各门店培训的整体效果管理指标 对门店及仓库的安全管理负责管理指标 对门店商圈市场调查报告及成效负责管理指标 二岗位营运部区域主管 直属上级营运部经理 对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念服务标准要求服务特色和服务技巧执 行到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 对门店进行年度季度月度人力资源体系的有效运转负责。 制定不断完善门店培训体系，制定年度季度月度相关培训计划，使门店的每位 员工在工作心态服务质量销售技巧管理水平专业知识团队凝聚力等方面不断地得 到提高。店作业标准，降低用人成本。对部门运营成本的有效发挥与控制负责。 制定不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控， 遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。对考核激励运策略及相关管理机制，指导培训门店相关管 理制度及标准化作业流程，对门店的快速高效的运转负责。 进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本， 同时不断完善门根据各门店区域市场实际 情况进行目标分解，落实到各门店班组，并指导监控销售执行情况，完成公司下达的月度 季度年度营业额等营运指标。对营运目标的完成负责。 制定不断完善门店运营手册制定营运部组织结构与职能描述 营运部组织结构 营运部岗位职责说明书 营运部职能概述 根据市场实际状况，制定年度季度月度各门店经营目标。，团队协作能取得巨大的成就。 遇到问题，第时间解决问题。流的人找方法，方法总比问题多，用对方 法做对事，不要把问题推给老板，主动找方法才能脱颖而出。 第二节营先服从后建议。对公 司的经营决策规章制度管理方式等有不同见解，应遵循逐级汇报的方式提出， 不得影响正常工作 融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要 团队精神，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位 主义。 认真贯彻公司开源节流的经营方针。在工作中力求节俭，合理整合，有 效利用资源，不浪费公司资源。 律服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到是我们自己, 门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着 切为了营业的原则，树立良好的部门合作意识，各部门之间员工之间应相互 配合，真诚协作，全心全意为营业工作服务，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业 成为种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。 忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之 源，忠诚的最大受益人 顾客的需求永远是最重要的，每位员工都必须将公司的服务理念服务 标准要求服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位 顾客提供优质的服务。 敬业是最卓越的工作态度之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈 情况，统协调处理。原则上小时内进行解决。 第二章营运组织与职能 第节门店项基本通则 工 系 统 管 理 员 营运中心 采购部经理控机制等来实现层级管理通过企业文化渗透专业辅导定期培训来统思想提 高工作技能通过定期业务交流会来实现经验共享。 总部各部门 管 人 事 行 政 助 理 配 送 中 心 验 收 员人 事 行 政 人 员 营运总监 中 药 管 理 组 财务总监 会 计 出 纳 电 组 药 师 仓 管 员 养 护 员 行政总监 企 划 组 设 计 组 区 域 主 管 质 管 部 质 量 培 训 人 事 行 政 主 银 员 财 务 部盘点 专 员质 量 管 理 人 事 行 政 部 营 销 策 划 部 商 品 采 购 组 商 管 员 商 品 管 理 银 员 财 务 部盘点 专 员质 量 管 理 人 事 行 政 部 营 销 策 划 部 商 品 采 购 组 商 管 员 商 品 管 理 组 药 师 仓 管 员 养 护 员 行政总监 企 划 组 设 计 组 区 域 主 管 质 管 部 质 量 培 训 人 事 行 政 主 管 人 事 行 政 助 理 配 送 中 心 验 收 员人 事 行 政 人 员 营运总监 中 药 管 理 组 财务总监 会 计 出 纳 电 工 系 统 管 理 员 营运中心 采购部经理控机制等来实现层级管理通过企业文化渗透专业辅导定期培训来统思想提 高工作技能通过定期业务交流会来实现经验共享。 总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈 情况，统协调处理。原则上小时内进行解决。 第二章营运组织与职能 第节门店项基本通则 顾客的需求永远是最重要的，每位员工都必须将公司的服务理念服务 标准要求服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位 顾客提供优质的服务。 敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业 成为种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。 忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之 源，忠诚的最大受益人是我们自己, 门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着 切为了营业的原则，树立良好的部门合作意识，各部门之间员工之间应相互 配合，真诚协作，全心全意为营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位 主义。 认真贯彻公司开源节流的经营方针。在工作中力求节俭，合理整合，有 效利用资源，不浪费公司资源。 律服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后建议。对公 司的经营决策规章制度管理方式等有不同见解，应遵循逐级汇报的方式提出， 不得影响正常工作 融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要 团队精神，团队协作能取得巨大的成就。 遇到问题，第时间解决问题。流的人找方法，方法总比问题多，用对方 法做对事，不要把问题推给老板，主动找方法才能脱颖而出。 第二节营运部组织结构与职能描述 营运部组织结构 营运部岗位职责说明书 营运部职能概述 根据市场实际状况，制定年度季度月度各门店经营目标。根据各门店区域市场实际 情况进行目标分解，落实到各门店班组，并指导监控销售执行情况，完成公司下达的月度 季度年度营业额等营运指标。对营运目标的完成负责。 制定不断完善门店运营手册制定营运策略及相关管理机制，指导培训门店相关管 理制度及标准化作业流程，对门店的快速高效的运转负责。 进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本， 同时不断完善门店作业标准，降低用人成本。对部门运营成本的有效发挥与控制负责。 制定不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控， 遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。对考核激励体系的有效运转负责。 制定不断完善门店培训体系，制定年度季度月度相关培训计划，使门店的每位 员工在工作心态服务质量销售技巧管理水平专业知识团队凝聚力等方面不断地得 到提高。 对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念服务标准要求服务特色和服务技巧执 行到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 对门店进行年度季度月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立管理员工晋升机 制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行门店员工职业生涯规划，提高凝聚力，降低员工离 职率。对核心员工的培育与发展，及员工流动率的标准要求负责。 协调各门店与总部各职能部门的工作关系，促进门店销售与服务。 有责任协助总经理进行企业战略规划，发展方向与经营目标的确立战略定位及战略的 实施与控制。 有责任按照促销管理制度配合执行相关促销活动协助营销策划部进行会员发展与管 理提供商圈调查信息，统计门店相关市场调查结果，为营销分析提供数据材料。 有责任与采购部起不断完善执行商品管理流程制度，加强商品结构优化的有效管 理。促进销售。 营运部经理 各门管理 统筹安排协助营销策划部进行会员发展与管理。 协助总经理进行企业战略规划，发展方向与经营目标，战略定位及战略实施与控制。 工作衡量标准 营业总销售目标的完成率业绩指标 部门营运费用成本控制率管理指标 部门门店各项机制的有效运转管理指标 部门门店的人才培育及人员离职率管理指标 各门店的整体服务质量优劣管理指标各门店培训的整体效果管理指标 对门店及仓库的安全管理负责管理指标 对门店商圈市场调查报告及成效负责管理指标 二岗位营运部区域主管 直属上级营运部经理直属下级所管辖区域内各门店店长 岗位描述 在部门经理的统筹安排下，协助部门经理对所管辖区域内行使各项管理职能工作。主要职 能有管理执行指导培训激励督导考核反馈建议等几个职能 协助部门经理行使对各门店员工的定编招聘培训调配监控考核激励等管理 职能工作。指导门店员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设。 不断完善指导培训监控执行门店营运作业流程。 拟定年度季度月度销售计划,各门店销售目标。根据各门店区域市场实际情况 进行目标分解，落实到各门店负责人及组班，并指导监控销售执行情况。 每月对门店业绩进行分析汇总，了解各门店的销售达成情况，分析各门店商品销售走 势，直接竞争对手商品策略促销策略等，发现营运中各