序 跑步机程序 划船 康乐服务用语规范 会议服务规范要求 签字仪式服务规范要求 多功能厅 婴幼儿活动室 二服务规范标准要求 棋牌室 保健室 高尔夫球室室内模拟 保龄球 桌球房 壁球室乒乓球室工作质量标准 游泳池 健身房 网球场 五服务工作质量标准 五服务工作质量标准 工作质量标准 游泳池 健身房 网球场 保龄球 桌球房 壁球室乒乓球室 棋牌室 保健室 高尔夫球室室内模拟 多功能厅 婴幼儿活动室 二服务规范标准要求 康乐服务用语规范 会议服务规范要求 签字仪式服务规范要求 三设备使用程序标准 登山机台阶练习器程序 跑步机程序 划船器程序 使用健身自行车程序 使用自动麻将机程序 多功能厅工作程序 保龄球室机器程序 高尔夫电脑操作程序 六康乐中心管理制度 质量管理制度 二安全管理制度 三钥匙管理制度 四工作例会制度 五卫生管理制度 六康乐中心客用出租物品管理制度 七康乐中心客用更衣柜管理制度责保健室药品的管理，做到购入药品严格查验，保证药物质 量和正常供应，发放药品律凭处方，防止药物积压过期 变质失效，每日以处方核对发放的药品，做到药品进销帐目 清楚健全。 完成本部经理交办的其他工作。 七多功能厅服务员 管理层级关系 直接上级娱乐休闲中心领班 岗位职责 熟悉本厅设施设备项目的特点。负责本厅客人各类活动的 接待工作，向客人提供优质的服务。 热情主动有礼貌地接待来客，引导安排客人入坐。善于 运用语言技巧为宾客提供最佳服务，解决客人提出的要求和疑 难问题。 负责多功能厅的清洁卫生。在领班安排下，每日清洁多功能厅 室内设施设备卫生，保持多功能厅环境整洁，空气新鲜，符 合质量标准。 负责维护多功能厅设施设备及用料物品。保证营业需要，如有 需补充的用品，填好申领单，报领班审批后按时领取。设备损 坏，及时报告维修。 遵守酒店和康乐中心规章制度，按时上下班。做好交接班工作。 上班期间不串岗，不脱岗，不做与工作无关的私事。 八钓鱼中心服务员 管理层级关系 直接下级娱乐休闲中心领班 岗位职责 服从领班的工作安排，按照钓鱼中心的工作规范和质量标准， 做好钓鱼中心的工作。 了解每日预订情况，及时做好营业前的各项准备工作。 负责各类设施设备和器具的维护保养和清洁工作，发现问题及 时报修，确保完好有效。 客人使用钓鱼器具时，应事先向客人介绍使用方法和安全须知， 必要时做动作示范。服务过程中要注意观察巡视，发现意外及 时处理。 热情快捷的为宾客提供饮料服务，并认真做好饮料记帐工作。 严格执行娱乐场所治安管理制度，认真做好钓鱼中心的治安管 理及安全消防工作。 交接班时，应将预订情况和未完成工作交代清楚，保证工作无 差错。 及时补充备齐营业用品，并做好记录。 九婴幼儿活动室服务员 管理层级关系 直接上级娱乐休闲中心领班 岗位职责 服从领班的工作安排，按照婴幼儿活动室的工作规范和质量标 准做好工作。 负责各类设施设备的维护保养和清洁工作，注意各种器具的每 日清洁消毒工作，发现问题及时报修，确保完好有效。 热情细心的为客人做好托婴服务，服务过程要细心认真负 责，严防出现意外状况。 交接班时，应将未完成工作交代清楚，保证工作无差错。 及时补充备齐营业用品，并做好记录。 完成领班交代的其他工作。 目录 康乐部概述 康乐中心组织机构与岗位设置 组织结构图 二岗位设置图 二康乐中心岗位职责 康乐中心经理 二康乐中心领班 三球类及棋牌室服务员 四游泳池服务员 五健身房服务员 六保健室医师 七多功能厅服务员 八钓鱼中心服务员 九婴幼儿活动室服务员 三康乐部工作人员素质要求 康乐中心经理 二康乐中心领班 三球类及棋牌室服务员 四健身房服务员 五游泳池服务员救生员 六保健室医师 七婴幼儿活动室服务员 八多功能厅服务员 九钓鱼中心服务员 四康乐部工作规范 球类棋牌室服务工作流程 游泳池的清洁消毒和服务急救流程 健身房服务工作流程 保健室工作流程 多功能厅会议服务流程 多功能厅婚典工作流程 看护婴儿服务流程