喜来登酒店-前厅培训手册(word文档)_中文版高速下载

再更衣室里有沐浴，厕所， 哪些房间相对比较差 低楼层的房间比较吵闹。

， ， 哪些房间有阳台 我们有些房间有阳台。

但酒店政策规定为了客人安全起见不允许为客人打开 窗户。

普通房会员楼层行政商务房之间有什么区别 楼层更高，景色更好，噪音更小。

哪些房间是残疾人专用房 我们没有残疾人专用房但厕所设有方便残疾人使用的蹲式马桶。

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吸烟和非吸烟。

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豪华客房单人房和双人间，吸烟和非吸烟。

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， 总统套在哪层 在第层，房号为。

， 客人去以下地方需要什么 健身房和游泳池客人需要登记房号和签名，桑那不需要。

， 健身房有哪些机器 跑步机，自行车，举重哑铃。

， 哪里有淋浴 有男女更衣室。

再更衣室里有沐浴，厕所，蒸汽和桑拿。

， 哪里得到更衣柜的钥匙 健身房服务台处服务员会发给客人更衣柜钥匙，并做好登记。

， 今天学员将在总机呆天，学员将学习电话礼仪和服务标准。

你将告诉学员电 话系统，些关于的知识和解释紧急情况处理程序。

， 机台操作知识。

解释电话怎么工作，怎样使用电话，怎样连接电话等。

电话响几声应接起 电话响起三声之内都应接起。

， 外线电话应怎么接起。

早上下午晚上好，东莞喜来登大酒店，请问有什么可以帮到您的 ， 内线电话应怎么接起 早上下午晚上好，明星服务中心，请问有什么可以帮到您 ， 当需要客人等待的时候应怎么说 在让客人等待是先问客人请您稍等下好吗 ， ， 怎样查找客人姓名和房号 用进入系统并跟学员解释，这些状 态。

， 机台上有哪些信息 所以客房电话号码，员工的部门和分机号。

如果客人需要叫醒服务时应怎么回答 如果客人需要做叫醒服务，确认时间，房号和姓名并做好记录。

接着询问客人 是否需要第二天早晨的送餐服务。

如果需要则帮助客人做送餐服务并确认好送 餐时间。

最后，当客人挂断电话后，拨打送餐部电话帮客人定餐并在机台做好 设置。

如果是客人则要在第二天早晨人工叫醒并告诉客人当天的天气情 况。

是什么 同时按下，你将看到酒店员工电话号码界面。

， ， 怎样做人工叫醒 早上好，先生小姐，这是您点的叫醒服务。

今天天气晴天，气温 度。

祝您愉快， ， ， ， ， ， ， ， ， ， 今天您将见到您的学员。

他们在参观楼和楼时，将被问到以下问题 ， 我们酒店的地址，电话传真和邮箱地址是什么 中国广东省东莞市厚街镇省道莞太路段邮编 电话传真 邮箱 酒店共有多少间客房 大约间。