星级酒店运营管理手册编

最可贵的评价来自于客户客户的意见建议，永远是企业进 步的重要动力客户的监督权就是公司的最高权力。

绿城集团企业文化读本 前言 为努力实现绿城集团以下简称集团成为中国最具完整价值的房 地产企业这战略发展目标，为努力将绿城营销公司以下简称公司 打造成中国房产行业高端客户营销第服务平台及领跑者，公司要锻造 思想统内功扎实执行到位勇担重任的流营销队伍要建设工 作过程标准化工作要求精细化工作效能精益化的流营销部。

营销部是员工获得职业成长和际交往的重要环境，公司有责任为 员工设计目标清晰职级有序分工明确晋升通畅的职业发展环境， 通过搭建科学管控模型，提升专业技能与效率，锻造员工职业素养，让 营销部成为向客户市场和社会传递企业完整价值的重要载体。

值此年营销公司正式成立运营之际，我们编制绿城营销公 司标准营销部操作手册，旨在通过对绿城已有的本体建设管理营销 管理等相关制度和规程进行梳理，参考原有营销策划部管理手册绿 城集团项目营销策划工作指引等相关文件，结合项目销售管理实践， 学习优秀企业标准化管理量化考核以及产品复制能力，指导销售管理 员建设标准营销部，明确营销部职责权限工作标准和要求考核 内容和考核办法，进而全面提升销售服务品质管控能力及执行能力。

绿城营销公司标准营销部操作手册旨在以客户服务为中心，从营销 部组织培训体系营销相关配置管理标准营销管理制度重点营销阶 段工作管理要求与相关部门的工作衔接附件等六大模块，营销策划岗位配置受项目开发阶段影响较大，销售中心开放， 开盘及项目交付等阶段都是影响营销策划岗位配置的重要节点。

表单个项目营销部员动态配置标准 产品 类别岗位名称 前期 阶段 销售中 心开放 开盘持 续销售 尾盘期 末次销售交付期注销期 公寓及 城市综 合体 万以下 万 万以上 别墅 万以内 万 万以上 备注同团队负责销售多个项目且在同案场的，每增加个项目， 根据实际情况增加个销售服务小组。

附件绿城营销销售服务模式工作指引 四营销部组建流程 在项目营销代理合作关系正式确 上级交办的其它工作任务。

二置业助理经理主管 销售接待按公司规范执行客户接待签约催款等各项工作 案场管理协助部门负责做好案场管理 业务行政管理负责合约管理全面督导与检查，作好销售各项业 目录 前言 第部分营销部组织及培训体系 营销部组织架构 营销部工作职能模块 二营销部组织架构图 三营销部员动态配置表 四营销部组建流程 二营销部各岗位职责 营销部经理含主持工作副经理 二置业助理经理 三置业顾问 四置业顾问兼业务行政 五置业顾问兼策划执行 三营销部培训制度 编制营销部年度培训计划书 二营销部培训内容 三营销部培训方式 四培训考核方式 五培训及考核参考目录 第二部分项目营销部硬件配置标准 主持部门整体运作，带领团队成员共同完成公司下达的各项 置业顾问策划 执行到岗 项目前期市场调研产品策 划书撰写阶段 置业顾问 到岗至少 销售服务展示中心 对外开放务展 示中心对外开放个月前，营销部应到岗标准配置的员在项 目首次开盘前个月，营销部标准配置员全部到岗。

二营销部各岗位职责 营销部经理含主持工作副经理 负责营销部组建流程 在项目营销代理合作关系正式确立后，营销公司派遣项目营销部 负责到岗，由该负责根据项目进程组建营销部。

在项目前期阶段， 至少到岗展开市场调研与产品定位相关工作内容在销售服 备注同团队负责销售多个项目且在同案场的，每增加个项目， 根据实际情况增加个销售服务小组。

附件绿城营销销售服务模式工作指引 四 万以上 别墅 万以内 万 万以上 前期 阶段 销售中 心开放 开盘持 续销售 尾盘期 末次销售交付期注销期 公寓及 城市综 合体 万以下 万衔接附件等六大模块，营销策划岗位配置受项目开发阶段影响较大，销售中心开放， 开盘及项目交付等阶段都是影响营销策划岗位配置的重要节点。

表单个项目营销部员动态配置标准 产品 类别岗位名称售服务品质管控能力及执行能力。

绿城营销公司标准营销部操作手册旨在以客户服务为中心，从营销 部组织培训体系营销相关配置管理标准营销管理制度重点营销阶 段工作管理要求与相关部门的工作等相关文件，结合项目销售管理实践， 学习优秀企业标准化管理量化考核以及产品复制能力，指导销售管理 员建设标准营销部，明确营销部职责权限工作标准和要求考核 内容和考核办法，进而全面提升销立运营之际，我们编制绿城营销公 司标准营销部操作手册，旨在通过对绿城已有的本体建设管理营销 管理等相关制度和规程进行梳理，参考原有营销策划部管理手册绿 城集团项目营销策划工作指引级有序分工明确晋升通畅的职业发展环境， 通过搭建科学管控模型，提升专业技能与效率，锻造员工职业素养，让 营销部成为向客户市场和社会传递企业完整价值的重要载体。

值此年营销公司正式成内功扎实执行到位勇担重任的流营销队伍要建设工 作过程标准化工作要求精细化工作效能精益化的流营销部。

营销部是员工获得职业成长和际交往的重要环境，公司有责任为 员工设计目标清晰职力实现绿城集团以下简称集团成为中国最具完整价值的房 地产企业这战略发展目标，为努力将绿城营销公司以下简称公司 打造成中国房产行业高端客户营销第服务平台及领跑者，公司要锻造 思想统维方式。

最可贵的评价来自于客户客户的意见建议，永远是企业进 步的重要动力客户的监督权就是公司的最高权力。

绿城集团企业文化读本 立后，营销公司派遣项目营销部 负责到岗，由该负责根据项目进程组建营销部。

在项目前期阶段， 至少到岗展开市场调研与产品定位相关工作内容在销售服务展 示中心对外开放个月前，营销部应到岗标准配置的员在项 目首次开盘前个月，营销部标准配置员全部到岗。

二营销部各岗位职责 营销部经理含主持工作副经理 负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成公司下达的各项 置业顾问策划 执行到岗 项目前期市场调研产品策 划书撰写阶段 置业顾问 到岗至少 销售服务展示中心 对外开放个月前 营销代理合作关系 正式确立后 销售服务展示中心 首期开盘个月前 置业顾问 全部到岗 营销部负责 到岗 组建营销部团队建设培训计划 拟定项目营销工作计划书 实施市场调研并出具市场调查报告 配合撰写产品策划书市场调研与产 品建议部分 实施培训计划，重点在案场服务规程 工作制度产品价值理解与说辞方面 组合置业服务小组进行特别培 训并考核，在工作磨合中调节安排 案场模拟客户服务接待 工地拉练等内容 团队组建步骤时间节点主要工作内容指引 工作计划及任务 负责团队组建培训梯队建设等本体建设工作的有效落实 负责组织实施项目营销前期开盘持续销售期交付期等阶段 营销工作 根据项目开发计划组织制订项目整体营销计划年度营销计划 月度营销计划及阶段性营销计划，报相关领导审批后执行 负责组织市场营销推广策略的调研提报并督导执行落实 负责销售价格的初拟并组织评审，负责阶段性调价及价格策略的 制定 负责重点客户或投诉客户的处理及沟通协调 根据公司绩效考核制度，负责部门员的绩效考核及考核评定， 及时反馈考核结果，对员工的奖励处罚升职劝退等作出建议。

负责与开发公司各项沟通协调工作，包括催收营销代理费用 负责与银行政府外部拓展资源等相关部门的沟通工作，促进 各项外联工作的顺利进行 负责项目拓展，组织落实新项目可研报告，建立项目拓展资源库 负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用 上级交办的其它工