医药公司药店经营管理手册(word文档)_中文版高速下载

早会 开店前分钟，由门店店长主持 服装仪容检查 服务用语练习 顾客进入店铺您好，欢迎光临， 入柜挑选您好，请问需要帮忙吗 因为必要的操作规程让顾客等候真对不起，让您久等了， 顾客离开谢谢光临，请走好， 新人介绍促销活动相关内容安排无此项则跳至 当日工作要求及注意事项。

开店营业 早午班营业时间，当班责任人准时开启大门及店内音响系统。

店长 欢迎进店顾客 巡视各岗位情况人员货物摆放价格环境卫生等，督察整改 将总部发出的文件信息传达端正，作风严谨正派，工作认真细致。

考核办法 接受现场管理人员店长柜长的直接全面考核。

因工作粗心造成多收或少收药品金额，直接经济损失由当事人承担，并扣考核分分。

由于作。

对发票卡帐相符负责。

非药品使用非药品发票，不得与药品发票混用。

任职资格 熟悉中药处方原则和中药配伍禁忌，具有相关药品专业知识。

熟悉收银工作程序，熟练掌握电脑收银工作。

人品若发生金额短少或误收假币事故，由当事人自行赔偿。

严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。

如实做好多款入帐短款登记，不得擅自挪用 或私借营业款。

负责收银机器及相关台面的清洁维护工殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。

营业时间不得无故脱岗串岗，票据移交时交口清楚，日班营业额当班存入银行，超过时间存入保险柜， 严禁携公款回家夜班收入由值班人员保管，次日交接确并传输至门店后台。

唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。

中药处方核价前应认真审核处方内容姓名性别年龄住址医生签名药名别名剂量副数 配伍禁忌医嘱等特实际情况考虑解除合同。

五收银员岗位描述 岗位名称药店收银员 工作职责 严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正门店绩效评估内容次，门店有权将人员退回人事部，进行再教育年度内违 反门店绩效评估次以上含次，影响年终奖金下降个等级。

若在门店工作年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，根据分，严重事故予当事人 罚款，并写出书面检讨，登门道歉。

由于现场服务失误造成媒体报到，严重损害公司及门店声誉，除追究当事人经济责任外，门店可视情况申 请解除用人合同。

若个月内在家门店违反柜长管理。

通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。

考核办法 接受现场管理人员经理柜长的直接全面考核。

因玩忽职守发生差错事故，影响公司及门店的社会形象，视情节轻重扣考核分调配复核工作无差错，对 中药服用作指导性咨询，保证用药安全。

任职资格 熟悉国家药品管理相关法规，自觉遵守规章制度。

品行端正，能吃苦耐劳，自觉完成每日柜台工作，服从经理驻店药师及以及服务投诉的前期处理工作。

负责将商品信息和在柜药品短缺情况上报经店长或柜长。

对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。

中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方品的功能主治用法用量使用禁忌等相关知识，保证用药安 全。

中药配方坚决执行处方调配制度西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错 事故。

负责相关柜台药品质量与养护，位名称营业员 工作职责 认真执行药品管理法及相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。

负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。

负责向顾客正确推介药品，及时介绍药年度将降级为普通营业员，并影响年终奖金下 降个等级。

经年度考核，若存在管理严重失职或在门店不能起到积极带头作用者，在下年度将视情况降级为普通营 业员。

四营业员岗位描述 岗理的直接全面考核。

违反规章制度，加倍处罚，视情节轻重扣考核分分。

由于失职偏袒纵容柜台人员违规操作，连带责任扣考核分分。

年度内违反门店绩效评估内容次以上含次，在下能力强。

个人综合素质要求较高，原则性强，在营业区域内有积极带头作用。

具备现场正确处理事务的应急能力。

药学中专以上学历，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。

考核办法 接受门店经发生与顾客争吵的服务事故。

负责综合柜台商品短缺信息上报店长或配送中心，保证衔接工作。

配合驻店药师做好门店商品质量检查工作。

任职资格 熟悉营业现场的切事务，胜任任何柜台的事务，业务能发生与顾客争吵的服务事故。

负责综合柜台商品短缺信息上报店长或配送中心，保证衔接工作。

配合驻店药师做好门店商品质量检查工作。

任职资格 熟悉营业现场的切事务，胜任任何柜台的事务，业务能力强。

个人综合素质要求较高，原则性强，在营业区域内有积极带头作用。

具备现场正确处理事务的应急能力。

药学中专以上学历，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。

考核办法 接受门店经理的直接全面考核。

违反规章制度，加倍处罚，视情节轻重扣考核分分。

由于失职偏袒纵容柜台人员违规操作，连带责任扣考核分分。

年度内违反门店绩效评估内容次以上含次，在下年度将降级为普通营业员，并影响年终奖金下 降个等级。

经年度考核，若存在管理严重失职或在门店不能起到积极带头作用者，在下年度将视情况降级为普通营 业员。

四营业员岗位描述 岗位名称营业员 工作职责 认真执行药品管理法及相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。

负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。

负责向顾客正确推介药品，及时介绍药品的功能主治用法用量使用禁忌等相关知识，保证用药安 全。

中药配方坚决执行处方调配制度西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错 事故。

负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。

负责将商品信息和在柜药品短缺情况上报经店长或柜长。

对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。

中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方调配复核工作无差错，对 中药服用作指导性咨询，保证用药安全。

任职资格 熟悉国家药品管理相关法规，自觉遵守规章制度。

品行端正，能吃苦耐劳，自觉完成每日柜台工作，服从经理驻店药师及柜长管理。

通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。

考核办法 接受现场管理人员经理柜长的直接全面考核。

因玩忽职守发生差错事故，影响公司及门店的社会形象，视情节轻重扣考核分分，严重事故予当事人 罚款，并写出书面检讨，登门道歉。

由于现场服务失误造成媒体报到，严重损害公司及门店声誉，除追究当事人经济责任外，门店可视情况申 请解除用人合同。

若个月内在家门店违反门店绩效评估内容次，门店有权将人员退回人事部，进行再教育年度内违 反门店绩效评估次以上含次，影响年终奖金下降个等级。

若在门店工作年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，根据实际情况考虑解除合同。

五收银员岗位描述 岗位名称药店收银员 工作职责 严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。

唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。

中药处方核价前应认真审核处方内容姓名性别年龄住址医生签名药名别名剂量副数 配伍禁忌医嘱等特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。

营业时间不得无故脱岗串岗，票据移交时交口清楚，日班营业额当班存入银行，超过时间存入保险柜， 严禁携公款回家夜班收入由值班人员保管，次日交接若发生金额短少或误收假币事故，由当事人自行赔偿。

严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。

如实做好多款入帐短款登记，不得擅自挪用 或私借营业款。

负责收银机器及相关台面的清洁维护工作。

对发票卡帐相符负责。

非药品使用非药品发票，不得与药品发票混用。

任职资格 熟悉中药处方原则和中药配伍禁忌，具有相关药品专业知识。

熟悉收银工作程序，熟练掌握电脑收银工作。

人品端正，作风严谨正派，工作认真细致。

考核办法 接受现场管理人员店长柜长的直接全面考核。

因工作粗心造成多收或少收药品金额，直接经济损失由当事人承担，并扣考核分分。

由于审方原因造成差错事故，视情节轻重扣考核分分，严重者罚款，书面检讨并登门道歉。

④营业时间无故脱岗，造成药品流失，直接经济损失由收银员承担并扣考核分分。

其它违规操作造成事故，经济损失由当事人全部承担，并视情节轻重扣考核分分。

年度内违反门店绩效评估内容次以上含次，影响年终奖金下降个等级。

若门店工作年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，根据实际情况考虑解除用人合同。

第二篇连锁门店管理制度 门店服务规范 公司贯彻的重点事项 服从命令原则 全体员工必须听从上级主管部门的行动指示，不得于有顾客在场的情况下与上级发生争执。

放空调系统自动饮水机等服务设施的电源开关。

收银员 清洁收银区域内收银机打印机显示器扫描仪等洁净度 检修保证收银机打印机显示器扫描仪等服务机器正常运转。

准备 查备用金找零金是否足够，检查前日保险柜或钱箱等财保管处有无异常 查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表资料准备情况 查备用票据是否够用查当天营业购物袋活动赠品等小件物准备情况。

早会 开店前分钟，由门店店长主持 服装仪容检查 服务用语练习 顾客进入店铺您好，欢迎光临， 入柜挑选您好，请问需要帮忙吗 因为必要的操作规程让顾客等候真对不起，让您久等了， 顾客离开谢谢光临，请走好， 新人介绍促销活动相关内容安排无此项则跳至 当日工作要求及注意事项。

开店营业 早午班营业时间，当班责任人准时开启大门及店内音响系统。

店长 欢迎进店顾客 巡视各岗位情况人员货物摆放价格环境卫生等，督察整改 将总部发出的文件信息传达落实到门店 收集相关柜组请货计划，及时报缺至配送中心各门店按不同时段安排与配送沟通 与驻店药师沟通配合 商品到货后把关验收，退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。

及时向总部配送传递门店营业单据，单日工作单天处理完毕。

柜台人员 在相应工作区域内正确导购，注意服务态度专业用语及工作流程 看管货物，随时整理被顾客拿乱的商品，保证货位整洁，价签无误 及时与收银台交流购货情况，查询已销品种和数量，并按管理数量补充货物 注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以