员工满意度调查项目建议书(word文档)_中文版高速下载

其中，流程包 括管理流程和业务流程技能主要是指企业成员的职业技能，即个人执行力意愿是指企业员工工作的 主动性和热情。

在这执行铁三角中，两大要素与员工直接相关，而意愿也就是员工满意度敬业 度和忠诚度。

其次看下士气与组织执行力的关系哈佛大学教授詹姆斯曾经说过士气等于倍的生产力。

什 么影响士气，可以说没有满意度就没有士气。

提升员工士气的方法也就是提升员工满意度的方法，如企 业理念教育岗位理念教育奖励机制坚持消除不满情绪和员工打成片，身先士卒合理的薪 水福利良好的工作环境团结心等。

至于具体是什么因素影响了员工士气或员工满意度，最好的方式是通过调查，分析企业的政 策管理制度内部服务质量，确认这些管理措施的适应性与有效性体制上也暴露了系列问题。

是人才 储备不足培养不足士气时高时低二是内部相应的工作流程管理制度薪酬设计绩效管理和员 工职业发展生涯规划等方面的配套政策并没有跟上三是横向的部门协调和沟注重于外部市场的拓展，对内部管理较忽视或无暇顾 及。

当企业发展到定阶段，基本上都遇上了成长瓶颈问题。

企业管理科学化规范化流程化职业 化水平滞后。

随着企业的迅速成长，在组织架构和人力资源管理平缓，企业高层管理力图通过 加快产品研发进度提高产品质量准时出货等方式，提高外部客户的满意度，保持外部市场的竞争力， 并期望以此提高营业额和产出比。

结合前述背景分析，大多数企业在发展的初期家统计局划分为全国大型工业企业。

多年来，宏利公司直以品种全质量高反应 快信誉好在国际市场上享有良好声誉。

现状与问题 从中调网前期对宏利公司的初步访谈中我们得知宏利公司目前发展企业。

产品主要面向欧美日本等多个国际知名品牌，目前拥有员工 多人。

年月被国家海关评为全国第批类企业年月通过认证 年月被国工资增加了多元人。

客户现状与问题分析 企业概况与成就 惠州宏利五金塑料制品厂有限公司成立于年，是家集不锈钢餐具厨具的开发设计生 产销售为体的颇具实力的港资高级技工中高层管理人员的饥渴症。

方面是外部的人才荒变成企业内部人才慌，另方面是广东省企业职工最低工资标准的 上调，即经营成本的增加。

根据广东省人民政府文件，惠州企业职工最低工作情绪员工士气企业文化与价值观等。

人才荒与最低工资标准 自年以来，向以人才高地著称的珠三角经历着前所未有的人才荒，大多数企业都不 同程度地患有对普工技术骨干个处于完全竞争与垄断竞争之间的行业，行业生命周期正在趋于成熟。

这样的背景告诉我们，企业的竞争优势已经由企业外部转向内部经营机制人力资源素质生 产效率并且由硬件如生产设备转向软件们前期的初步了解，宏利公司所在的行业竞争激烈，竞争策略主要集中在产品价 格质量和研发速度上，而且行业利润不高，这意味着宏利公司所在的行业五金塑胶不锈 钢制品等同多数行业样，是个产业内部的五种力量现有竞争潜在竞争替代品客户消费者供应商决定了该产业的 市场属性完全竞争垄断竞争垄断寡头，产业五种力量的消长还决定着产业在生命周期中的发 展阶段。

根据我峻的反倾销调查或诉讼，同时，多数行业多数企业正在面临来自国内 同行企业在国外同市场的惨烈竞争，甚至包括兄弟企业之间的价格战。

宏利公司遇到过吗，会遇到 吗如何应对这种无法回避的遭遇战 心态，是我们项目建议和后续诊断咨询的基础。

经营大环境产业与市场 和国际市场竞争对于所有出口导向的企业而言，早已成为需要每天都必须面对的课题。

而自从中 国加入以来已经遭遇了最严，强调 市场开拓，现阶段强调创新，管理思维开放，什么都能接受，以前没有接触过管理咨询公司，此次咨询 是人力资源部经理提出的，高层同意尝试。

客户公司高层的这种对创新和持续经营的重视，以及开放 的企业管理策略。

惠州宏利五金塑料制品厂有限公司以下简称宏利公司自年将生产基地由香港内迁惠州 以来，已经成功经营年，年来企业的总体发展速度比较平均，老板和高管管理意识新 依靠人才和服务，现在则依靠人才和创新。

本土企业整体上与西方先进企业相差个年代，大部分企 业现在依然靠营销品质和产品更新换代立足。

不过，时代变了，大环境也逐渐不同，企业必须与时俱 进，调整能力长寿公司为达成强烈的认同感和保持致而努力长寿公司允许有打破常规和宽容失败 的思考和试验。

欧美企业，在年前后靠生产装备和产量，到了年代，则依靠市场营销和产品品质，年代 能力长寿公司为达成强烈的认同感和保持致而努力长寿公司允许有打破常规和宽容失败 的思考和试验。

欧美企业，在年前后靠生产装备和产量，到了年代，则依靠市场营销和产品品质，年代 依靠人才和服务，现在则依靠人才和创新。

本土企业整体上与西方先进企业相差个年代，大部分企 业现在依然靠营销品质和产品更新换代立足。

不过，时代变了，大环境也逐渐不同，企业必须与时俱 进，调整企业管理策略。

惠州宏利五金塑料制品厂有限公司以下简称宏利公司自年将生产基地由香港内迁惠州 以来，已经成功经营年，年来企业的总体发展速度比较平均，老板和高管管理意识新，强调 市场开拓，现阶段强调创新，管理思维开放，什么都能接受，以前没有接触过管理咨询公司，此次咨询 是人力资源部经理提出的，高层同意尝试。

客户公司高层的这种对创新和持续经营的重视，以及开放 的心态，是我们项目建议和后续诊断咨询的基础。

经营大环境产业与市场 和国际市场竞争对于所有出口导向的企业而言，早已成为需要每天都必须面对的课题。

而自从中 国加入以来已经遭遇了最严峻的反倾销调查或诉讼，同时，多数行业多数企业正在面临来自国内 同行企业在国外同市场的惨烈竞争，甚至包括兄弟企业之间的价格战。

宏利公司遇到过吗，会遇到 吗如何应对这种无法回避的遭遇战 个产业内部的五种力量现有竞争潜在竞争替代品客户消费者供应商决定了该产业的 市场属性完全竞争垄断竞争垄断寡头，产业五种力量的消长还决定着产业在生命周期中的发 展阶段。

根据我们前期的初步了解，宏利公司所在的行业竞争激烈，竞争策略主要集中在产品价 格质量和研发速度上，而且行业利润不高，这意味着宏利公司所在的行业五金塑胶不锈 钢制品等同多数行业样，是个处于完全竞争与垄断竞争之间的行业，行业生命周期正在趋于成熟。

这样的背景告诉我们，企业的竞争优势已经由企业外部转向内部经营机制人力资源素质生 产效率并且由硬件如生产设备转向软件工作情绪员工士气企业文化与价值观等。

人才荒与最低工资标准 自年以来，向以人才高地著称的珠三角经历着前所未有的人才荒，大多数企业都不 同程度地患有对普工技术骨干高级技工中高层管理人员的饥渴症。

方面是外部的人才荒变成企业内部人才慌，另方面是广东省企业职工最低工资标准的 上调，即经营成本的增加。

根据广东省人民政府文件，惠州企业职工最低工资增加了多元人。

客户现状与问题分析 企业概况与成就 惠州宏利五金塑料制品厂有限公司成立于年，是家集不锈钢餐具厨具的开发设计生 产销售为体的颇具实力的港资企业。

产品主要面向欧美日本等多个国际知名品牌，目前拥有员工 多人。

年月被国家海关评为全国第批类企业年月通过认证 年月被国家统计局划分为全国大型工业企业。

多年来，宏利公司直以品种全质量高反应 快信誉好在国际市场上享有良好声誉。

现状与问题 从中调网前期对宏利公司的初步访谈中我们得知宏利公司目前发展平缓，企业高层管理力图通过 加快产品研发进度提高产品质量准时出货等方式，提高外部客户的满意度，保持外部市场的竞争力， 并期望以此提高营业额和产出比。

结合前述背景分析，大多数企业在发展的初期注重于外部市场的拓展，对内部管理较忽视或无暇顾 及。

当企业发展到定阶段，基本上都遇上了成长瓶颈问题。

企业管理科学化规范化流程化职业 化水平滞后。

随着企业的迅速成长，在组织架构和人力资源管理体制上也暴露了系列问题。

是人才 储备不足培养不足士气时高时低二是内部相应的工作流程管理制度薪酬设计绩效管理和员 工职业发展生涯规划等方面的配套政策并没有跟上三是横向的部门协调和沟通严重缺乏。

以上这些问题，宏利公司都不同程度地存在。

从宏利公司组织架构图可以看出，目前宏利公司 存在组织管理和人力资源管理茫然的问题，如部门结构重叠职能交叉结构空白该有的部门没 有部门化不合理等，以及因此而引起的岗位设置管理流程人员配置等方面的连锁问题。

从中调网对宏利公司的访谈中得知，宏利公司对岗位人员数量和结构是否合理缺乏科学的评估目 前企业内部各部门之间存在较为突出的沟通障碍企业员工对企业市场行业竞争能力企业管理 很少关心工作环境较差，后勤保障般，线员工流动频繁管理制度有待进步规范，绩效管理还 没有全面推行，绩效薪酬岗位评估等考核和激励机制也有待进 盈利增长 股东满意 流程技能意愿构成了企业执行力的铁三角，各边边长越大，三角形面积越大，企业执行力就越 强。

边变短，面积也变小，即使其他两边很长也产生不了作用，整体执行力也会下降。

其中，流程包 括管理流程和业务流程技能主要是指企业成员的职业技能，即个人执行力意愿是指企业员工工作的 主动性和热情。

在这执行铁三角中，两大要素与员工直接相关，而意愿也就是员工满意度敬业 度和忠诚度。

其次看下士气与组织执行力的关系哈佛大学教授詹姆斯曾经说过士气等于倍的生产力。

什 么影响士气，可以说没有满意度就没有士气。

提升员工士气的方法也就是提升员工满意度的方法，如企 业理念教育岗位理念教育奖励机制坚持消除不满情绪和员工打成片，身先士卒合理的薪 水福利良好的工作环境团结心等。

至于具体是什么因素影响了员工士气或员工满意度，最好的方式是通过调查，分析企业的政 策管理制度内部服务质量，确认这些管理措施的适应性与有效性，根据调查结果修正完善管理方 法与方式。

特别要避免主观臆断的猜测与推断，这很容易陷入知觉误区之中。

中层管理与调查 中层管理者是企业的中坚力量，是保证组织执行力的关键环。

董事会和的决策很多时候犹如 表面温度上万度的太阳，但点不燃地面上的张纸，为什么因为距离太远，因为能量被大气层折射和 损耗，因为能量被分散。

所以中层执行力的关键是要产生放大镜效果找准位置聚焦目标。

通常，员工会有五种工作方式等着做问着做提出建议，等着回答再做主动做，边做边汇 报主动做，然后按程序汇报。

中层管理者要产生放大镜效果，完美执行，必须对这些态度灵活应对， 因为五种方式至少有三种不利于执行。

而当这三种方式越来越普遍时，也是该建议公司开展员工满意度