1、“..... 其它违规行为造成客户投诉且无法弥补结果 五考核方法 甲方每月对养护质量的评估评审主要以日检周检和月检记录的不合格项作为评 审依据。养护区域内每日轻微不合格项不超过个 轻微不合格项天内或个月内超过以上限度，每超过项，扣除乙方当月养护 费的，依此类推。 每出现次严重不合格，扣除当月乙方养护费的，依此类推。 顾客对养护质量的有效投诉经甲方和乙方现场负责人验证属实每出现次扣 除乙方当月养护费的，依此类推。未在规定的合理时间内处理投诉排除不可抗 力，扣除乙方当月养护费用，双方签字确认。 周检甲方将周养护工作计划纳入品质管理检查内容，检查出的问题差异点反 馈到乙方签字确认，乙方并按照问题点及时进行整改。 月检甲方养护部经理且织织监控负责人员会术培训和考核 为不断提高园林职员的专业技术水平和实际操作能力，使检月检。 日检甲方监控人员每日会同乙方现场负责对养护区域进行次检查工人出 工情况工作内容工作质量，并记录面的各种培训......”。

2、“..... 对器械工具定期加以保养维护，延长器具使用寿命。 使用绿化机械应做好记录。 完成领导交办的其它任务。 五园林绿化职员的技为应及时制止，对不听 劝告者，立即向现场负责人报告。 密切注意植物的生长情况，特别是病虫害的发生，旦有发生病虫害的迹象，立 即向现场负责人汇报以便组织防治。 积极参加业务知识和其它方的技术规范要求，按规定标准作业， 保质保量完成所负责绿化区域和管理处安排的各项工作。 每天完成辖区绿化的日常巡视养护监管任务 确保辖区内公共设施及建筑物等的完好，发现破坏环境行三绿化工岗位职责 严格遵守公司各项规章制度，熟悉外包工作区域内的植物分布数量和水源分布。 服从工作安排，遵守绿化管理规定，爱护公物，认真履行职责。 严格执行绿化养护工作治结果做好记录 指导员工做好每年防台防汛抗旱防寒工作。 每周召开次工作例会，对上周工作中发生的问题予以总结，并计划下周工作内 容。 完成绿化养护部交办的其它任务......”。

3、“.....提高员工素质 和实际工作能力。 指导员工合理正确使用保洁器械工具和各种药剂。 做好绿化病虫害的测报工作，并对防治情况和防行奖惩。 负责员工的考勤，根据不同季节向绿化养护部提出调整作息时间的建议。 规范绿化养护器械工具农药肥料的管理，做到帐目清楚，领用报废有记录， 对有毒的物品严格执行专人管理制度。 化工的工作质量进行每天检查，对不符合质量要求的现象，要求并指导整改， 并对整改质量进行跟踪，无法解决的向主管报告。 督促各绿化工的工作进度。 对绿化工的日常工作表现进行考核，并建议公司进化档案工具机械的管理等。 二现场负责人岗位职责 根据外包单位制定的年月度绿化养护计划，以及绿化养护实际情况，安排每 天的绿化养护工作，并指导员工予以落实。 对绿制定最经济最节省的操作实施计划，不断地 提升管理层次。 负责做好员工的招聘培训考核及思想教育工作。 做好与外包单位的沟通协调工作。 做好绿化工作的各种记录档案的管理，小区绿分析工作得失......”。

4、“.....检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决问题。 实行科学化管理，根据项目特点建立和完善套行之有效的管理运作流程，掌握 季节及环境工作淡旺季的特点，定期向公司副部经理汇报日常管理工作情况，并听取意见和要求，全力贯彻实施。 制定环境绿化全年工作计划，领导养护部全体员工落实工作。 制定员工年度培训计划，根据计划培训员工定期主持部门例会，职责如下 全面负责协调绿化养护部的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各 项经营管理方针政策指示规定等，坚持为业主服务，努力实现公司所确定 的各项工作任务和责任目标。 部经 理 工程部经 理 场长 园艺工 项目负责人 项目负责人 项目经理业务员 财务内勤行政后勤 副总经理 环境部经理在副总经理的领导下全面负责项目内绿化养护方面的各项工 作，其机械使用保养的培训工作......”。

5、“..... 公司组织架构 绿化养护部相关岗位职责 绿化养护经理岗位职责 总经理 业务部经 理 苗圃部经 理 养护部经 理 工程部经 理 场长 园艺工 项目负责人 项目负责人 项目经理业务员 财务内勤行政后勤 副总经理 环境部经理在副总经理的领导下全面负责项目内绿化养护方面的各项工 作，其职责如下 全面负责协调绿化养护部的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各 项经营管理方针政策指示规定等，坚持为业主服务，努力实现公司所确定 的各项工作任务和责任目标。 定期向公司副部经理汇报日常管理工作情况，并听取意见和要求，全力贯彻实施。 制定环境绿化全年工作计划，领导养护部全体员工落实工作。 制定员工年度培训计划，根据计划培训员工定期主持部门例会，分析工作得失。 经常深入工作现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决问题。 实行科学化管理，根据项目特点建立和完善套行之有效的管理运作流程......”。

6、“.....制定最经济最节省的操作实施计划，不断地 提升管理层次。 负责做好员工的招聘培训考核及思想教育工作。 做好与外包单位的沟通协调工作。 做好绿化工作的各种记录档案的管理，小区绿化档案工具机械的管理等。 二现场负责人岗位职责 根据外包单位制定的年月度绿化养护计划，以及绿化养护实际情况，安排每 天的绿化养护工作，并指导员工予以落实。 对绿化工的工作质量进行每天检查，对不符合质量要求的现象，要求并指导整改， 并对整改质量进行跟踪，无法解决的向主管报告。 督促各绿化工的工作进度。 对绿化工的日常工作表现进行考核，并建议公司进行奖惩。 负责员工的考勤，根据不同季节向绿化养护部提出调整作息时间的建议。 规范绿化养护器械工具农药肥料的管理，做到帐目清楚，领用报废有记录， 对有毒的物品严格执行专人管理制度。 定期或不定期对绿化员进行日常行为规范和业务知识方面的培训，提高员工素质 和实际工作能力。 指导员工合理正确使用保洁器械工具和各种药剂......”。

7、“.....并对防治情况和防治结果做好记录 指导员工做好每年防台防汛抗旱防寒工作。 每周召开次工作例会，对上周工作中发生的问题予以总结，并计划下周工作内 容。 完成绿化养护部交办的其它任务。 三绿化工岗位职责 严格遵守公司各项规章制度，熟悉外包工作区域内的植物分布数量和水源分布。 服从工作安排，遵守绿化管理规定，爱护公物，认真履行职责。 严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按规定标准作业， 保质保量完成所负责绿化区域和管理处安排的各项工作。 每天完成辖区绿化的日常巡视养护监管任务 确保辖区内公共设施及建筑物等的完好，发现破坏环境行为应及时制止，对不听 劝告者，立即向现场负责人报告。 密切注意植物的生长情况，特别是病虫害的发生，旦有发生病虫害的迹象，立 即向现场负责人汇报以便组织防治。 积极参加业务知识和其它方面的各种培训，掌握植物的生长习性养护管理方法。 对器械工具定期加以保养维护，延长器具使用寿命。 使用绿化机械应做好记录......”。

8、“..... 五园林绿化职员的技术培训和考核 为不断提高园林职员的专业技术水平和实际操作能力，使检月检。 日检甲方监控人员每日会同乙方现场负责对养护区域进行次检查工人出 工情况工作内容工作质量，并记录，双方签字确认。 周检甲方将周养护工作计划纳入品质管理检查内容，检查出的问题差异点反 馈到乙方签字确认，乙方并按照问题点及时进行整改。 月检甲方养护部经理且织织监控负责人员会同乙方经理或项目负责人，现场 负责人，共同对养护质量每月进行次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提 前知会乙方，甲方根据检查记录结果，双方签字确认后各留分。 外部监控办法 外部监控包括 客户评估客户日常投诉甲方组织满意度调查甲方根据客户的评估结果作为对 乙方每月养护费用考核指标之。 四评审方法 甲方每月评审主要以日检周检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包 括轻微和严重不合格，在服务合同中应确定每日每周和每月最高轻微不合格数......”。

9、“.....填写绿化养护外包工 作评估报告，交乙方确认，并抄送甲方公司养护管理部。评估报告作为是否减扣乙 方养护费用的重要依据。 轻微不合格的判定以养护标准和操作规程为依据。 严重不合格的判定包括但不仅限于 由于养护不及时，造成小区大面积病虫害的或死树情况。 在规定的整改时间内未完成整改项目排除不可抗力和季节性要求工作 养护工发生与工作明显无关的行为。 养护工作具随便摆放，污水随地乱倒等。 因工作爱护不够，造成甲方管理区域内公区设施设备损坏。 其它违规行为造成客户投诉且无法弥补结果 五考核方法 甲方每月对养护质量的评估评审主要以日检周检和月检记录的不合格项作为评 审依据。养护区域内每日轻微不合格项不超过个 轻微不合格项天内或个月内超过以上限度，每超过项，扣除乙方当月养护 费的，依此类推。 每出现次严重不合格，扣除当月乙方养护费的，依此类推。 顾客对养护质量的有效投诉经甲方和乙方现场负责人验证属实每出现次扣 除乙方当月养护费的，依此类推......”。