1、“.....服务于口腔健康事业。 质量目标产品出库合格率客户满意率。 各部门和各岗位职责 经理 认真贯彻执行中华人民共和国产品质量法及国家行业等 部门有关的法律法规及医疗器械经营准则。 负责为经营部质量体系的建立配备必要的资源人 力物力，确保其有效地运行。 定期对质量体系进行验证评审，确保体系有效运行， 负责本公司的各类文件的批准发布实施。 组织任命各部门人员，并明确其职责和职权......”。

2、“..... 就供货质量保证要求向顾客作承诺。 负责各种供货及采购合同的批准，协助财务的管理工 作及单据审批手续。 质检员 掌握质量信息，做好质量的统计分析，处理质量问题， 协助经理处理重大质量问题。 负责处理不合格品，落实纠正和预防措施，并跟踪验 证。 协助采购员对供货方进行评审及合同评审。 负责对进货质量的验证及执行，对采购进厂物品验证 发生问题时，及时报告经验，必要时向上级主管部门报告......”。

3、“..... 并及时提供给有关部门。 负责对用户的来信来函和使用中出现的重大问题进行追踪的处理结论仅对该批被处理的不合格品有 效，不能作为以后验收其它产品的依据。 质量管理员按确定的检验规程对产品进行检验，经 检验并判定不合格该批产品应贴上或挂上不合格标志，并暂存于 隔离区域内。 退货管理制度 目的 加强退货规范货管理及适用的商品处理的管理工作。 范围 适用于所有商品的退货处理的管理过程......”。

4、“.....验收核对产品的名称，规格型号，数量，生产企业，批号， 对商品复验后做出明确的结论和处理意见。 退回的产品复验后，属质量问题应及时与生产企业 相关部门取得联系，作退货换货或修理等处理。 经复验无质量问题，包装完好的商品可入库继续销售，对购 进商品在入库验收中验出不合格的商品，应填写商品拒收报告 单，及时通知有关部门拒付货款并联系退货，单独存放并挂红 牌标志。 做好退货商品处理记录，退出时应有交货人签字， 退出后定期检查处理情况直至结案......”。

5、“..... 效期产品管理制度 目的 本制度规定了效期产品管理制度的编写和制订。 本制度适用于效期产品管理制度的管理。 为保证使用者的安全，特制订本制度。 采购员在采购时应尽可能采购最新生产的批号产品或离产 品失效期长的产品，并有计划采购，防止库存超量。 保管员应按先进先出的原则发货，防止产品由于贮存时间 过长而失效。 销售员应按效期的长短制定销售计划。 已过效期的产品不得销往市场，应作销毁处理或其他适当 的处臵......”。

6、“.....应将产品效期尚存三 个月的物资报告销售员。 售后服务管理制度 目的 规范售后服务工作程序，以使服务满足规定要求。 范围 本制度规定了产品售后服务管理制度编写和制订。 本制度适用于产品售后服务管理制度的管理。 职责 销售员负责产品的售后服务工作。 质管员负责顾客质量投诉的处理。 要求 营销员对销售的产品必须做好售前的各项服务工 作，当好用户参谋，急用户所急，尽量满足用户需要，提供好用 户所需要的技术资料说明书等......”。

7、“..... 供销员应做好产品的售后各项服务工作，利用切 途径了解市场信息，收集顾客使用中反馈意见，指出专人不定期 有计划有目的有重点的对用户进行访问。提供技术咨询耐心 解答有关问题，及时传送给质管员。 质管员根据反映事实验证及分析责任并及时传递 给相关部门或产品的生产商......”。

8、“.....理制度 仓储保管和出库复核管理制度 销售管理制度 不合格医疗器械处理制度 退货管理制度 效期产品管理制度 医疗器械技术培训维修售后服务管理制度 质量跟踪管理制度 用户访问质量投诉管理制度 医疗器械质量事故医疗器械不良事件监测报告制 度 运输管理制度 设备使用保养制度 企业职工培训管理制度 卫生管理制度 文件管理制度 医疗器械经营过程中有关记录和凭证的管理制度 直调产品管理制度 质量管理制度执行情况检查和考核 ......”。

9、“.....服务于口腔健康事业。 质量目标产品出库合格率客户满意率。 各部门和各岗位职责 经理 认真贯彻执行中华人民共和国产品质量法及国家行业等 部门有关的法律法规及医疗器械经营准则。 负责为经营部质量体系的建立配备必要的资源人 力物力，确保其有效地运行。 定期对质量体系进行验证评审，确保体系有效运行， 负责本公司的各类文件的批准发布实施......”。