话总机操作组之工作程序。协助及指导所有的电话操作事宜。向客人提供优良及有效率的服务素质。处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。听取住客之意见及解答住客之疑难问题。督导电话总机操作员之工作及监察其操作,仪表及对客人之言谈态度。尽量满足住客的特别要求,如长途电话之安排等。主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。每星期召开主持电话总机操作组会议次。负责所有电话询问事宜。总机工作岗位职责（3篇）。总机工作岗位职责篇总机工作岗位职责篇职责酒店总机岗位职责熟悉本组范围内的所有业务和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅速准确地转接每个电话;对客人的询问要热情有礼迅速地应答;主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;准确地为客人提供叫醒服务;掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名声音;熟悉市内常用电话号码;熟悉有关问讯的知识;掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键。职责酒店总机岗位职责坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客人服务的思想,礼貌应答,平等待客。耐心细致,讲求效率。按工作程序迅速准确地转接每个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。对客人的询问要热情礼貌迅速地应答,为客人提供长途挂号留言叫醒咨询等电话服务。熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收款的账目。熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码姓名和声音。自觉遵守通讯保密制度,对如下的情况,必须严格保密客人的情况,特别是vip客人的情况。饭店宾馆不对外公开的情况。各部门的工作情况。店内各种设施的运行情况。客人的房号。遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录。爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁,维护其正常工作。职责酒店总机领班岗位职责,负责总机房商务中心的管理及服务工作。,负责组织制定总机房商务中心的规章制度,员工排班表,控制服务质量。,检查下属员工遵守外事纪律电讯保密制度和酒店各项规章制度。,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况,及时保养和维修设备并保存记录。国内长途国际长途商业网的结构性能操作方法业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码区位号码,了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。,亲自负责处理,提供准确高效的服务。商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。火警盗窃急病等事故按规定程序通知相关部门。,制定清单,及时补充。校对代客输入的文稿表格排版和翻译信函。。带有x色彩的电子文稿及传真,做好商务中心的保密工作。防盗等安全工作。酒店月度电话费报表及部门月报表。文件通信备忘录的存档。,负责对员工进行业务知识操作技能培训和外语学习。,交流工作心得,以身作则,为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。。编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。安排小组内之切人事调动。培训电话总机操作员。当值于紧急情况下,如暴雨情况下,电话总机操作员未能及时上班时。定期盘点电话总机操作组之财物。提高小组内各员工的款待水准及士气。记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。协助执行电话总机操作员之纪律处分。评核电话总机操作员之工作表现及态度。制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。主理电话及电话线路之维修申报事宜。职责酒店总机岗位职责坚守岗位忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想。坚守岗位指的是不得擅自离岗,因总机工作的特殊性,无特殊原因不可离岗步。随时以饱满的精神,准备为客人提供优质的服务。礼貌应答平等待客耐心细致讲求效率。接电话使用规定服务用语,语速适中。遇事不慌不忙。不以音取人。答电耐心细致但不罗嗦。客人挂机后方可挂机。认真完成话务工作,保证酒店内外电话的畅通。工作中认真细致,随时检查维护系统,以保证酒店电话的畅通。总机工作岗位职责（3篇）。职责酒店总机领班岗位职责,负责总机房商务中心的管理及服务工作。,负责组织制定总机房商务中心的规章制度,员工排班表,控制服务质量。,检查下属员工遵守外事纪律电讯保密制度和酒店各项规章制度。,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况,及时保养和维修设备并保存记录。国内长途国际长途商业网的结构性能操作方法业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码区位号码,了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。,亲自负责处理,提供准确高效的服务。商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。火警盗窃急病等事故按规定程序通知相关部门。,制定清单,及时补充。校对代客输入的文稿表格排版和翻译信函。。带有x色彩的电子文稿及传真,做好商务中心的保密工作。防盗等安全工作。酒店月度电话费报表及部门月报表。文件通信备忘录的存档。,负责对员工进行业务知识操作技能培训和外语学习。,交流工作心得,以身作则,为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。。总机工作岗位职责篇总机工作岗位职责篇职责酒店总机岗位职责熟悉本组范围内的所有业务和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅速准确地转接每个电话;对客人的询问要热情有礼迅速地应答;主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;准确地为客人提供叫醒服务;掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名声音;熟悉市内常用电话号码;熟悉有关问讯的知识;掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键。职责酒店总机岗位职责坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客人服务的思想,礼貌应答,平等待客。耐心细致,讲求效率。按工作程序迅速准确地转接每个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。对客人的询问要热情礼貌迅速地应答,为客人提供长途挂号留言叫醒咨询等电话服务。熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收款的账目。熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码姓名和声音。自觉遵守通讯保密制度,对如下的情况,必须严格保密客人的情况,特别是vip客人的情况。饭店宾馆不对外公开的情况。各部门的工作情况。店内各种设施的运行情况。客人的房号。遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录。爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁,维护其正常工作。。,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收款的账目。姓名和声音。,对如下的情况,必须严格保密。职责总机岗位职责为前堂部内电话总机操作组之组长,主理该小组之所有事宜。协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。协助及指导所有的电话操作事宜。向客人提供优良及有效率的服务素质。处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。听取住客之意见及解答住客之疑难问题。督导电话总机操作员之工作及监察其操作,仪表及对客人之言谈态度。尽量满足住客的特别要求,如长途电话之安排等。主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。每星期召开主持电话总机操作组会议次。负责所有电话询问事宜。每天更换调整信息栏的内容,为话务员提供有关服务信息。确保电话房清洁卫生。对话务员进行业务培训,确保员工掌握话务工作程序包括紧急报警程序和工作技能,培养员工的高度责任感,使员工的工作质量时刻保持最佳状态。周期性检查并保持电脑终端运转正常。记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况,发现故障,立即报告前厅经理。保存份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩。完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。有重要宾客接待任务时,提醒当班人员予以重视,并布置检查。处理客人有关电话服务的投诉。协调总机班与酒店其它部门之间的`关系,与各部门保持良好的沟通与联系。职责酒店总机接线员岗位职责,忠于职守,树立全心全意为客人服务的思想,礼貌应答,平等待客。耐心细致,讲求效率。准确地转接每个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。礼貌迅速地应答,为客人提供长途挂号留言叫醒咨询等电话服务。,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。,并建立培训档案。考勤考核与评估。制定有关设备的维护保养制度,确保其运转正常。更新并整理各种有关信息,以确保问讯资料准确无误。礼节礼貌工作状态。,以确保总机工作得以顺利完成。,及与相关部门的`协调工作。,如物品配备卫生检查。,及时发现并解决工作中的问题。,关心员工,并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德,为创总良好声誉而尽职尽责。定级录用调离有建议权。处罚有建议权。,并接受前台主管的监督。总机工作岗位职责（3篇）。每天更换调整信息栏的内容,为话务员提供有关服务信息。确保电话房清洁卫生。对话务员进行业务培训,确保员工掌握话务工作程序包括紧急报警程序和工作技能,培养员工的高度责任感,使员工的工作质量时刻保持最佳状态。周期性检查并保持电脑终端运转正常。记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况,发现故障,立即报告前厅经理。保存份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩。完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。有重要宾客接待任务时,提醒当班人员予以重视,并布置检查。处理客人有关电话服务的投诉。协调总机班与酒店其它部门之间的`关系,与各部门保持良好的沟通与联系。职责酒店总机接线员岗位职责,忠于职守,树立全心全意为客人服务的思想,礼貌应答,平等待客。耐心细致,讲求效率。准确地转接每个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。礼貌迅速地应答,为客人提供长途挂号留言叫醒咨询等电话服务。,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。