同志们：大家好。 今天，我们围绕“找准问题、补齐短板，让接诉即办更快更暖心”这一主题开展党课学习。群众利益无小事，一枝一叶总关情。习近平总书记强调：“要把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题。” “接诉即办”作为新时代践行党的群众路线的重要机制，是党和政府回应民声、服务民生的“前沿窗口”。它不仅是一项工作机制，更是一份沉甸甸的政治责任。如何让群众的诉求“有人听、有人管、有人办、有回音”，是我们每一位党员干部必须答好的时代考卷。 在进入正题之前，我想先分享一个真实的故事。去年冬天，一位独居老人连续几天拨打12345热线，反映家中暖气不热。起初，工作人员按流程转办至供热公司，但因责任归属不清，问题迟迟未解决。老人情绪激动，甚至说：“我打了一周电话，只听到‘正在处理’四个字。”后来，区纪委监委在开展“接诉即办”专项监督时发现了这一问题，立即启动督办机制，协调街道、住建、供热等多部门现场办公，当天就查明是楼内管道老化导致循环不畅，迅速完成维修。当老人打来感谢电话时，工作人员哽咽着说：“对不起让您等了这么久，以后我们一定更快、更用心。” 这个故事让我想起自己在一次社区走访中，一位居民拉着我的手说：“我们现在不怕有事，怕的是‘说了没人理’。”这句话深深触动了我。群众拨打一个电话，寄托的是对党和政府的信任。如果回应不及时、办理不到位，不仅损害的是群众的切身利益，更是透支了党和政府的公信力。 说到这里，我想问问在座的同志们：你们在工作中是否接到过群众反复投诉却久拖不决的情况？你们认为，是什么原因导致“接诉”之后未能真正“即办”？（稍作停顿，目光交流，引导思考） 正是这些来自基层的声音，让我们清醒地认识到，“接诉即办”在运行中仍存在不少短板：有的单位重“办结率”轻“满意率”，追求“数字好看”，忽视群众真实感受；有的部门推诿扯皮，认为“不归我管”就“一转了之”；有的基层力量薄弱，面对复杂诉求“心有余而力不足”；还有的缺乏闭环管理，问题解决了但制度漏洞未堵，导致“反复诉、反复办”。这些问题不解决，“接诉即办”就可能沦为“接诉即转”“接诉即结”，失去其应有的温度和效能。 一、坚持问题导向，精准把脉“接诉即办”中的堵点痛点。 推进“接诉即办”提质增效，首先要敢于直面问题、找准病根。某市通过大数据分析近三年的工单，发现近三成诉求集中在物业管理、停车难、噪音扰民等“老大难”问题，且重复投诉率高。深入调研后发现，根源在于部门协同不畅、执法力量不足、长效机制缺失。为此，该市推动建立“街道吹哨、部门报到”机制，明确牵头单位和配合部门职责，形成工作合力。 例如，在治理小区违建问题上，过去城管、住建、街道各管一段，容易出现“谁都管、谁都不管”的局面。现在，由街道作为“哨兵”，一旦接到相关投诉，立即召集相关部门现场执法，实现“一哨即应、协同处置”，办理时效平均缩短60%以上。 但反观一些令人痛心的案例，有的地方对群众诉求“选择性办理”，对容易解决的“抢着办”，对棘手问题“躲着走”；有的单位把“已转办”当作“已办结”，对后续进展不闻不问。正如习近平总书记所指出的：“形式主义、官僚主义是党和人民事业的大敌。” 我们必须坚决反对这种“只挂号、不看病”的敷衍态度，真正把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上。 二、强化系统思维，构建全链条闭环管理机制。 “接诉即办”不是“一办了之”，而是一个从受理、派单、办理到反馈、评价、改进的完整闭环。要提升办理质效，必须打破“碎片化”管理模式，推动流程再造和机制创新。 某区探索建立“首接负责制”，明确首个接到诉求的单位为第一责任人，全程跟踪督办，直至问题解决、群众满意。同时，引入“双反馈”机制：不仅要向群众反馈办理结果，还要向承办单位反馈群众满意度，作为考核评价的重要依据。此外，还设立“未办结工单预警系统”，对临近办结时限的工单自动提醒，超期未办的由上级纪委介入督办。 在这方面，我们身边也有值得反思的现象。有的同志认为，“只要按时回复系统就算完成任务”；有的部门对群众评价“不满意”的工单，不分析原因、不改进工作，导致问题反复发生。我们必须清醒认识到，群众的“满意度”才是检验工作成效的唯一标准。 要以“时时放心不下”的责任感，确保每一个诉求都得到认真对待、妥善解决。 三、聚焦民心所向，提升服务温度与治理精度。 “接诉即办”的最终目标，不仅是“办得快”，更要“办得好”“办得暖”。这就要求我们不仅要解决具体问题，更要从群众视角出发，提升服务的精细化、人性化水平。 例如，针对老年人、残障人士等特殊群体，有的街道推出“代诉代办”服务，由社区工作者上门收集诉求、代为拨打热线，并全程跟进办理进度。有的地方设立“暖心回访”制度，对情绪激动或多次投诉的群众，安排专人进行心理疏导和政策解释，化解矛盾于无形。 此外，还要善于从“接诉”中发现“未诉”，推动未诉先办、主动治理。某街道通过对高频诉求的分析，预判到雨季来临前老旧小区排水不畅问题将集中爆发，提前组织力量对辖区20余个小区的排水管网进行全面清淤，有效避免了汛期大量投诉。这正是“接诉即办”向“未诉先办”跃升的生动体现。 同志们，民有所呼，我必有应；民有所盼，我必有为。 “接诉即办”是连接党心民心的“连心桥”，是检验干部作风的“试金石”。展望未来，我们要以“一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起”的紧迫感，持续优化工作机制，让群众的每一通电话都得到温暖回应，每一个诉求都获得满意解决，真正把“接诉即办”打造成群众信赖的“暖心工程”！ 在此，我向大家提出四点具体要求： 第一，要当好“倾听者”，在态度上更真诚。 接听群众电话时，多一句问候、少一句推诿，多一份耐心、少一份急躁，让群众感受到被尊重、被重视。 第二，要当好“操心人”，在办理上更主动。 对群众诉求不等不靠、不推不拖，主动协调资源、上门服务，做到“事事有回音、件件有着落”。 第三，要当好“改革者”，在机制上更创新。 积极探索“未诉先办”“主动治理”新模式，推动治理重心下移、力量下沉，从源头上减少问题发生。 第四，要当好“守护者”，在作风上更严实。 坚决杜绝“电话办结”“材料落实”等形式主义，以实干实绩赢得群众口碑，筑牢党的执政根基。 同志们，小切口能撬动大民生，小机制能体现大情怀。 找准问题、补齐短板，让接诉即办更快更暖心，不仅是工作要求，更是政治承诺。让我们以更加饱满的热情、更加务实的作风，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，共同书写新时代为民服务的温暖答卷！ 今天的党课就到这里，谢谢大家！