形服务。 螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理第人 到达工作现场第人接到相关信息第人发现工作目标第人 处理事件第人 室内保洁，做到快速高效，同时注意保护财物，工作完毕整理现场， 物归原位，不留清洁退痕，迅速离开现场。 工作时保洁服务工具放置在隐蔽处，工作完毕随人带走，不影响行人通 行和外观整齐。 三温馨清洁 统着装，注重礼仪礼节 使用文明礼貌用语，遇人问好，不大声喧哗统使用职业用语，如 请您爱护公共卫生请您不要随地吐痰等等。 注重举止，遵守公司的礼仪规范，做到仪态端庄举止大方，统着 装，实施清洁规范化管理。 建议配置各种宣传标语 标语如宁静致远吸烟有害健康 设置花园小区，我们共同爱护文明礼貌，从我做起办公场所，请 莫喧哗节约用水，珍惜资源垃圾纸屑，请入垃圾箱文明健康，请勿 吸烟等等宣传标语。 标语的制作应注意万万科科物物业业服服务务中中心心 文件名称环境部保洁工作手册页次第页,共页 修订日期文件编号版本 注重宣传牌的艺术造形 宣传牌用声光影等科技手段相结合并体现出高雅文化艺术情趣，增强宣 传效果。 选用专用图标 在主要清洁器械及用具上统采用富有万科物业文化教育特色的专用图标， 达到标识清楚统美观又便于管理的目的。 积极主动的服务 除正常保洁服务工作之外，积极主动为用户宾客服务，尽力满足他们的 需求，如室内临时紧急清洁任务为宾客引路搬运物品等。 四环保清洁 垃圾分类 在本项目采用人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理。 如可利用垃圾般生活垃圾和有污染性垃圾等。 建筑外部建议配置各类环保型垃圾分类箱，增强人们的环保意识，共 同保护美好的大自然。 使用绿色环保型药剂 选用对人建材环境无污染无害的清洁剂。 四害的防治 采用物理防治法与生物防治法，定期对四害进行消杀。 五安全清洁 严格的管理制度 制定各类保洁服务工作的保障制度。 安全保障措施 经常性地对作业人员进行安全操作培训和教育，使员工牢牢树立安 全第的思想，做到不安全不作业，排除安全隐患再作业。万万科科物物业业服服务务中中心心 文件名称环境部保洁工作手册页次第页,共页 修订日期文件编号版本 清洁作业中采取严格的安全措施，防止事故发生。 对清洗外墙等对工作学习有较大影响的施工，先制订好完善的计划， 并将计划提前三天向甲方报告，待甲方批准后才能组织施工。 高空作业时，严格按照操作规程作业，针对建筑物的外墙都是防水防 漏涂料的特点配置中性略碱的环保型清洗剂清洁操作员确保身体健康情绪稳 定并配备齐全安全设施才能进行作业。 万发生事故时，在分钟内报告相关领导，并在小时内进行解 决或说明原因。 坚持保健检查与体能训练相结合，保证员工身体健康，工作精力充沛。 爱护公司资产，提高操作技能技巧，科学选用清洗剂，实施无公害环 保清洁，确保延长物业的使用寿命，使物业保值增值。 遵守有关保密制度，不摘抄不传闻公司机密，不泄漏部门的秘密。 实行分区清洁保洁责任制，员工除做好本区域的清洁保洁工作外，还 负责对本区域可疑人的下级传播新知识，并使之尽快得到运用。 发展同业主及客户的友好关系，征求业主和客户对公司服务方面的意见 和建议，不断提高服务水平。 圆满地解决和处理客户及业主方面的投诉，保持公司良好的声誉 协调与公司各部门之间的工作关系，加强横向沟通保证部门之间默契的 配合。 熟悉所辖区域基本情况，合理调整园区岗位架构和人员分布对园区清洁 统筹计划，落实周期性清洁项目。 配合项目经理，做好保洁服务人员人事档案，按要求做好招聘工作，确 保招聘人员无违纪违法行为发生。 定期组织园区保洁服务员进行专业培训，提高园区保洁服务员的专业素 质。 每天对园区保洁服务员状况进行巡检，并组织讲评，对保洁服务工作中 存在的问题予以整改。 检察员工保洁服务工具的使用及摆放，并定期予以更换。 依照管理公司的清洁标准及时改进和调整工作方法，并对相关问题及时 做出处理。 二领班岗位职责 在主管的督导下开展所辖区域的卫生保洁服务工作。 熟悉所辖范围内的各岗位职责和清洁用品的使用及各项保洁服务工作的 操作规程。 带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任 区保洁服务工作。 检查落实本班次各员工的工作情况，并进行记录和定期考核，确保本班 次的工作效率达到卫生要求标准。 指导本班次各员工正确使用清洁剂和正确操作机械设备。 做好班前班后交接工作，减少班次间的工作脱节，完成上班次未完成万万科科物物业业服服务务中中心心 文件名称环境部保洁工作手册页次第页,共页 修订日期文件编号版本 的工作，并做好本班次工作事项的记录。 合理控制保洁服务工具，用品的消耗，做好机械设备的保养工作。 检查和督导员工工作，发现问题及时解决，确保正常工作效率。 及时传达上级指示。 负责保洁员的入职引导日常技能培训岗前培训，不断提高员工工作 能力。 负责及时了解员工思想动态并将有关信息及时上传下达。 负责制定保洁月工作计划，组织每周保洁工作例会。 完成经理和主管交办的其它工作。 三保洁技工服务员岗位职责 熟悉运用保洁日常设施设备的运用和保养。 熟练各种保洁清洁知识和部分地砖的识别工作。 按照日常的工作要求做好日常计划的循环作业工作。 负责大型清洁和技术上的操作工作并且有定的沟通能力 统着装上岗，干净整洁，仪表端庄，按员工手册严格检查自己的 仪容仪表。 遵章守纪，遵守相关管理制度，敬业敬岗，纪律严明，责任心强。 工作中遇到的问题要及时向领导反映。 工作中要及时反馈业主及客人的意见和建议。 工作期间发现突发事件，异常现象或可疑任务要及时上报。 积极参加专业技能的操作培训及业务知识学习。 完成上级交办的其它各项任务。 四保洁服务员岗位职责 负责所辖区域清洁卫生保养等工作，严格按照工作程序完成任务 保洁服务员须每天反复检查负责区域的清洁卫生情况，发现不足之处要 及时返工。 统着装上岗，干净整洁，仪表端庄，按员工手册严格检查自己的 仪容仪表。万万科科物物业业服服务务中中心心 文件名称环境部保洁工作手册页次第页,共页 修订日期文件编号版本 遵章守纪，遵守相关管理制度，敬业敬岗，纪律严明，责任心强。 工作中遇到的问题要及时向领导反映。 工作中要及时反馈业主及客人的意见和建议。 工作期间发现突发事件，异常现象或可疑任务要及时上报。 积极参加专业技能的操作培训及业务知识学习。 完成上级交办的其它各项任务。 四环境部保洁管理服务目标 业主对保洁服务人员满意率达到以上 接管区域保洁处理及时率达到以上 人员培训合格率达到 家政服务满意及时率达到以上 五环境部保洁管理制度 安全工作管理制度 员工必须遵守公司所定的安全预防措施及守则，故所有员工当值时 须留意以下各要点 牢固树立安全第的思想，确保安全操作。 清扫人员在超过米高处操作时，必须戴好安全带，必须双脚踏在凳子 上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 服务人员有使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 服务人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。 服务人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事 故。 服务人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 服务人员在用开水时，应思想集中，以免烫伤。 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压伤手脚。 留意有否危险工作情况，如有发现，立即向主管报告。 万科物业物业服务中心 环境部保洁工作手册 工作手册 制定日期年月日 实施日期年月日 持有人环境部保洁主管 文件管制状态标识处 制订审查核准 杨晓娟 万万科科物物业业服服务务中中心心 文件名称环境部保洁工作手册页次第页,共页 修订日期文件编号版本 文件修订状态 修订申请书编号页次版本修订内容摘要 无全文第版发行 万万科科物物业业服服务务中中心心 文件名称环境部保洁工作手册页次第页,共页 修订日期文件编号版本 目录 保洁管理的目的和意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 保洁管理的概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 环境部保洁职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二环境部保洁组织结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三环境部保洁岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四环境部保洁管理服务目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五环境部保洁管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六环境部保洁清洁规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 七相关表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 万万科科物物业业服服务务中中心心 文件名称环境部保洁工作手册页次第页,共页 修订日期文件编号版本 保洁工作手册 保洁管理的目的和意义 保洁根据项目建筑特色及自然环境人文环境等因素，我公司将利用先 进的清洁技术，建立有效的保障措施，实施科技清洁零干扰清洁温馨清 洁环保清洁及安全清洁。创造物业管理家居环境之冠。 保洁管理的概述 科技清洁 先进的管理方法 运用先进设备，严格规范的操作技术保养理念。 具备独特的技能科学的操作程序及管理技术。 完善的运作制度及现代化管理手段。 工作过程中对细微处的完美处理技巧和娴熟的行业技术。 先进的保洁服务工具 对所选用的设备按使用环境及使用要求进行技术改造，最大程度为管 理服务。 依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制 定最佳的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所管物业受到良好的呵护。 科学合理地进行化工材料应用试剂调配，以技术领先同群，安全 经济高效做好清洁管理工作。 项目清洁覆盖面积广建筑种类繁多，装饰材料高档且品种多。保洁 服务员操作必须摒弃传统的管理模式和方法，将劳动密集型结构，转变为知识型 作业结构，操作手段操作工具以科技领先服务为本，采用大容量低噪声 无污染自动化程度高，抗干扰能力强方便快捷