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比较优势明显。

项目建设所在的市产业园，具备 以下几项比较优势 人才保障优势。

园区引进了硕帮金城安博 南大苏富特等呼叫中心专业培训机构对呼叫中心所需求的 各种人才进行专业培训，每年可以为呼叫中心提供人， 保障企业人才需求。

地域语言优势。

方言属于中原官话区，属于南 方中的北方北方中的南方，与普通话颇为接近，和北方语 系和南方语系地区的普通话均能较好沟通。

呼叫中心培训机 构对从业人员只要进行基本的岗前培训，便可胜任相关业务 岗位。

人员稳定优势。

园区按照办公居住研发商 业配套四位体的模式建设，园区内配套有食堂健身房 电子阅览室咖啡吧超市运动室快捷酒店等。

，具备 以下几项比较优势 人才保障优势。

园区引进了硕帮金城安博 南大苏富特等呼叫中心专业培训机构对呼叫中心所需求的 各种人才进行专业培训，每年可以为呼叫中心提供人， 保障，进步明确了市对服务外包企业的认定扶持 和财税优惠政策，同时明确以经济开发区和市湖滨 新城开发区为载体进行软件园服务外包产业园建设。

比较优势明显。

项目建设所在的市产业园产业转移。

年月，为进步加 快发展软件和服务外包产业贯彻落实若干政策和 意见精神，市人民政府办公室印发了关于进步 推进软件和服务外包产业发展实施细则宿政办发„‟ 号的产业基础。

早 在年，市就制定了关于促进软件和服务外包产业 发展的若干意见试行宿发„‟号，以下简称意 见，鼓励市区域内和下属各县市大力发展软件和服务外 包，承接国际服务外包干政策措施实施办法„‟号，鼓励各市县加 快发展国际服务外包产业，不断扩大现代服务业规模，促进 江苏服务业又快又好发展同时明确了对国际服务外包企业 的奖励扶持和补助政策。

市具有良好府发展信心和推动力强劲。

年月和年 月，我省先后印发了江苏省促进国际服务外包产业加快 发展的若干政策措施苏政发„‟号，以下简称若 干政策和江苏省关于促进国际服务外包产业加快发展 若方式的变革带来极大的影江苏省服务外包示 范区江苏省服务外包人才培训基地，现已落户企业 余家，而全市未建立客户售后服务的企业更是多达近万 家，这为呼叫企业提供了坚实的市场基础。

政省大力发展现代服务业的发展方向高度致，也能在 定程度上加快市现代服务业的发展。

带动区域经济发展的需要 信息化浪潮是当今世界经济和社会发展的大趋势，信息 化的发展不仅能对社会经济发展代服务业发展滞后是重要因素。

江苏已明确提出要大力放宽服务业市场准入制度，给 予现代服务业发展大量优惠政策，从多方位鼓励现代服务业 的发展。

本项目是建设市产业园期工程，项目的建设 与江苏国至今还没有摆 脱先污染后治理和资源不能够得到有效利用的传统工业化 发展模式，转变经济增长方式仍是当前正在进行的宏观调控 中重点关注的问题。

造成这种结果的原因是多方面的，但服 务业特别是现突出了高科技知识与技术 密集的特点。

在西方发达国家，现代服务业的增长速度超出 了传统服务业的平均水平。

虽然走新型工业化道路以信息化带动工业化以工业 化促进信息化已在国内取得广泛共识，但我析 项目建设必要性 加快发展现代服务业的需要 现代服务业是指在工业化比较发达的阶段产生主要依 托信息技术和现代管理理念发展起来信息和知识相对密集 的服务业。

与传统服务业相比，更休闲娱乐 超市等服务。

融资担保中心。

投资额万元，通过成立贷款担 保公司，为市软件和服务外包产业园内呼叫企业提供融 资担保等服务。

第三部分项目建设必要性和发展前景分 外通信服务，包括固话专线互联网互联互通等业务。

生活服务中心。

投资额万元，通过建设标准化 食堂便捷式酒店篮球场网球场电子阅览室浴室 乒乓球室健身房等食宿医疗邮递银行台， 为企业提供公司注册代办税务筹划政策申报指导资质 认证办公和生活用房分配等服务。

通信服务中心。

投资额万元，通过与电信联 通移动等通信运营商开展合作，为呼叫企业提供便捷的对 题 通过推动校企深入开展合作，积极推进工读班等 模式培养符合企业业务能力要求的员工。

企业服务中心。

投资额万元，通过建设面向企 业的集中办理业务的统服务大厅和办公软件平政策等方式，为企业提供人才招聘和 人才培训等服务。

人才招聘，主要为呼叫企业提供人才招聘 服务，保障企业人才需求。

人才培训，主要集企业学校 政府三位体合力，解决员工能力与呼叫企业要求差距问题政策等方式，为企业提供人才招聘和 人才培训等服务。

人才招聘，主要为呼叫企业提供人才招聘 服务，保障企业人才需求。

人才培训，主要集企业学校 政府三位体合力，解决员工能力与呼叫企业要求差距问题 通过推动校企深入开展合作，积极推进工读班等 模式培养符合企业业务能力要求的员工。

企业服务中心。

投资额万元，通过建设面向企 业的集中办理业务的统服务大厅和办公软件平台， 为企业提供公司注册代办税务筹划政策申报指导资质 认证办公和生活用房分配等服务。

通信服务中心。

投资额万元，通过与电信联 通移动等通信运营商开展合作，为呼叫企业提供便捷的对 外通信服务，包括固话专线互联网互联互通等业务。

生活服务中心。

投资额万元，通过建设标准化 食堂便捷式酒店篮球场网球场电子阅览室浴室 乒乓球室健身房等食宿医疗邮递银行休闲娱乐 超市等服务。

融资担保中心。

投资额万元，通过成立贷款担 保公司，为市软件和服务外包产业园内呼叫企业提供融 资担保等服务。

第三部分项目建设必要性和发展前景分析 项目建设必要性 加快发展现代服务业的需要 现代服务业是指在工业化比较发达的阶段产生主要依 托信息技术和现代管理理念发展起来信息和知识相对密集 的服务业。

与传统服务业相比，更突出了高科技知识与技术 密集的特点。

在西方发达国家，现代服务业的增长速度超出 了传统服务业的平均水平。

虽然走新型工业化道路以信息化带动工业化以工业 化促进信息化已在国内取得广泛共识，但我国至今还没有摆 脱先污染后治理和资源不能够得到有效利用的传统工业化 发展模式，转变经济增长方式仍是当前正在进行的宏观调控 中重点关注的问题。

造成这种结果的原因是多方面的，但服 务业特别是现代服务业发展滞后是重要因素。

江苏已明确提出要大力放宽服务业市场准入制度，给 予现代服务业发展大量优惠政策，从多方位鼓励现代服务业 的发展。

本项目是建设市产业园期工程，项目的建设 与江苏省大力发展现代服务业的发展方向高度致，也能在 定程度上加快市现代服务业的发展。

带动区域经济发展的需要 信息化浪潮是当今世界经济和社会发展的大趋势，信息 化的发展不仅能对社会经济发展方式的变革带来极大的影江苏省服务外包示 范区江苏省服务外包人才培训基地，现已落户企业 余家，而全市未建立客户售后服务的企业更是多达近万 家，这为呼叫企业提供了坚实的市场基础。

政府发展信心和推动力强劲。

年月和年 月，我省先后印发了江苏省促进国际服务外包产业加快 发展的若干政策措施苏政发„‟号，以下简称若 干政策和江苏省关于促进国际服务外包产业加快发展 若干政策措施实施办法„‟号，鼓励各市县加 快发展国际服务外包产业，不断扩大现代服务业规模，促进 江苏服务业又快又好发展同时明确了对国际服务外包企业 的奖励扶持和补助政策。

市具有良好的产业基础。

早 在年，市就制定了关于促进软件和服务外包产业 发展的若干意见试行宿发„‟号，以下简称意 见，鼓励市区域内和下属各县市大力发展软件和服务外 包，承接国际服务外包产业转移。

年月，为进步加 快发展软件和服务外包产业贯彻落实若干政策和 意见精神，市人民政府办公室印发了关于进步 推进软件和服务外包产业发展实施细则宿政办发„‟ 号，进步明确了市对服务外包企业的认定扶持 和财税优惠政策，同时明确以经济开发区和市湖滨 新城开发区为载体进行软件园服务外包产业园建设。

比较优势明显。

项目建设所在的市产业园，具备 以下几项比较优势 人才保障优势。

园区引进了硕帮金城安博 南大苏富特等呼叫中心专业培训机构对呼叫中心所需求的 各种人才进行专业培训，每年可以为呼叫中心提供人， 保障企业人才需求。

地域语言优势。

方言属于中原官话区，属于南 方中的北方北方中的南方，与普通话颇为接近，和北方语 系和南方语系地区的普通话均能较好沟通。

呼叫中心培训机 构对从业人员只要进行基本的岗前培训，便可胜任相关业务 岗位。

人员稳定优势。

园区按照办公居住研发商 业配套四位体的模式建设，园区内配套有食堂健身房 电子阅览室咖啡吧超市运动室快捷酒店等。

根据园 区现有呼叫中心企业调查，呼入型呼叫中心年员工离职率低 于，呼出型呼叫中心年员工离职率低于，远远低于 行业平均离职率。

第四部分项目实施步骤与进度 项目实施步骤 呼叫中心行业发展关键因素是人和网络。

因此，项目建 设重点突出人才服务中心生活服务中心通信服务中心， 优先保障三大中心尽快建成。

企业服务中心融资担保中心 采用分头并进模式同步开建设。

二项目实施进度 项目建设期从年月至年月，建设时间 个月。

项目实施进度如下 名称建设内容建设开始时间建设完成时间优先级别 人才服务中心 校企合作平台 人才培养和引进鼓 励政策 年月年月高 通信服务中心 呼叫企业专用机房 线路带宽等网络通 信设施 年月年月高 生活服务中心 生活休闲等配套设 施，主要包括标准 化食堂便捷式酒 店篮球场网球场 电子阅览室浴室 乒乓球室健身房等 年月年月高 企业服务中心 建设面向企业的集 中办理注册代理政 策咨询知识产权保 护资质认证等业务 的统服务大厅和 办公软件平台 年月年月中 融资担保中心 成立贷款担保公司， 定制面向呼叫企业 的金融产品 年月年月中 第五部分项目经济与社会效益分析 目前，该项目已累计投入各项资金近万元。

预计 到年末，呼叫中心座席数可达到个，从业人员 第部分项目建设背景 呼叫中心是劳动力和知识密集型产业，具有环境污染较 小资源能耗较低产品附加值较高带动就业能力较强等 特点，是解决各级高校学生就业大力发展城市现代服务业 促进经济结构转型的新兴产业。

目前，从行业分布技术运 用从业人员的数量和水平，其都具有了定的水平和规模， 从最初的金融电信航空等少数行业，辐射到现如今数十 个行业，发展十分迅猛。

将呼叫中心产业作为园区发展的支柱产业，全力加