们提供对多的服务。 事实上，这些工作更接近于物业管理公司，而这些管家式服务的提供者绝大多数 也是物业管理公司。 与酒店管理相结合。随着经济发展的需求，部分高档酒店开始引入酒店 管家，为所有客人或部分客人提供小时的专业管家服务。从客人预订的 那刻起，酒店管家开始收集客人的信息喜好，并从客人入住的那刻起全程 陪伴，打点切。 四管家服务的培训机构 英国专业管家行会 英国专业管家行会年成立于英国，会长罗伯特•沃特森 先生直致力于管家服务和培训事业，现已成为英国乃至欧美地区最具权威性的管家行业组织。英国专业管家行会主要提供家庭和酒店管家的职业课程培训资 格证书和职业介绍等方面的服务。现在英国专业管家行会在全世界有多名会 员。自年月英国专业管家行会首次在中国大陆举办了英式管家培训以来， 两年多为中国国内酒店和物业界培养了数十名管家。该行会会长还同国内有关专 家进行过多次座谈和交流，受到了普遍的欢迎和致的好评。 课程简介 名称英国私人管家资质证书特训班 所属行业高级家庭服务贵族服务 类别管家服务与管理 学员对象私人助理私人管家高级家政员等 发证机构英国专业管家行会 证书家庭管家基础证书 授课时间天 授课语言英语教学并配同期翻译 授课教师英国专业管家行会专家 课程目的 吸收英国管家管理和服务的精髓，提高企业对国际个性化服务的认识 培养具有国际资格及水准的高端家政管家人才 使参加培训的人员获得先进的贴身服务技术 使参加培训的人员获得管家资质证书 使参加培训的人员成为沃森管家俱乐部会员。 课程内容 管家职责的介绍行为规范服务标准及雇主关系等 对雇主的日常餐饮酒水服务，宴会服务 餐具衣物家具电器各类收藏的维护和保管 保洁，房产维护 持家，其他雇员管理 接待客人，照顾各类家庭成员 家政预算与管理„„。 荷兰国际管家学院 培训内容 急救训练保安训练保管训练正式礼仪训练雪茄的收藏与保养 酒的鉴别和品尝插花及家居饰品的保养西服及正式服装的保养团队服务演 练人事组织。举办大型聚会等。 培训方式 先校外实操之后进学院学习。 校外实操时，学生在荷兰老师的带领下在职业所能涉及的工作范围内实习。 比如查房，老师会先让大家在规定时间内去发现问题，面对几百平米的套房，新 手绝对做不到秩序而全面地发现问题，这就需要管家职业的系统方法解决。还有 诸多生活内容比如园艺保安布置等等都要涉及。学员们每天都要写工作情况 总结，每月要写次月度总结，必须书面呈交，老师会及时批示。这个期间，老 师会在细节工作中发现每位学生的性格特点品质特征强弱势等，综合考察 这个人是否具备作职业管家的素质。 实地实习之后，培训人员被安排前往荷兰国际管家学院学习。学院上课分为 学院内培训以及学院外参观项目。除了在寝室，学生的所有行为都是学习内容的 部分，处处受到约束和监管。比如吃饭，老师就坐在餐桌前看着大家吃。吃西 餐的时候，学院要求准管家们要尽量把食物切成小块，这样可以在有人和你说话 的时候迅速把食物咽下去。吃饭的姿势要保持定的角度，因为人头是高贵的， 要把食物送到嘴里，而不能像动物样用头去找食物。 管家基础知识还包括外出参观，英国的金银器作坊比利时的纺织厂制鞋 厂等，凡是贵族们所能涉及的生活，准管家们都要具有其原理保养使用方式 等常识。比如红酒雪茄珠宝的鉴别品种归类讲究和使用等等，这都在培 训之列„„。 国际皇金管家培训 中国物业皇金管家服务是由在香港注册的国际酒店领袖机构开创的服务 品牌。皇金管家最初是为中国酒店业创立的御侍服务品牌，是为高星级酒店 培养针对高端客户群体服务的专项服务人才，分为酒店行政商务楼层皇金 管家会议皇金管家和销售皇金管家。现在，皇金管家也扩展到物业服务领 域，为高端住宅培养高素质的管家人才。皇金管家培训科目为 国际皇金管家服务手册理念创立 国际皇金管家服务经营管理训典句 英式管家定义 管家的职责 世纪管家的培训 卓越服务皇金管家服务礼仪规范 新标准的施雇主提供准确的医疗保健知识并作 出合理的健康指导。在遇到突发疾病及时为患者或雇主提供正确的急救方法。 危机管理使学生了解危机管理的不确定性应急性和预防性，做到未 雨绸缪。 心理素质拓展该课程根据学生的身心发展特点和教育规律，帮助学生 建立完善的道德观念与价值体系，培养思维习惯和生活态度，提高适应社会承 受挫折的能力。 家居与园艺通过学习该课程，使学生了解影响花卉生长的环境要素， 掌握花卉繁殖方法花卉修剪整形花卉病虫害防治与盆花的四季管理。培养花 卉欣赏眼光，让花卉与室内装饰达到和谐统。 营养与健康通过学习该课程，使学生了解些基本的保健常识保健 食谱食补食疗。 名菜佳肴的鉴赏与烹制通过对该课程的学习，使学生掌握菜肴的烹饪技巧，并能对名菜佳肴有定鉴赏能力，对各国饮食文化有个全面的了解。 名酒古玩的鉴赏与收藏通过对该课程的学习，使学生懂得名酒古 玩的鉴赏与收藏的基础知识。 名牌服饰的穿戴与保养通过对该课程的学习，使学生知道如何在现实 中运用名牌穿戴技巧和保养及其中蕴涵的审美观点品位以及场合需求。 摄影与摄像技术通过对该课程的学习，使学生掌握摄影的基础知识， 了解摄影定义摄影与绘画的区别摄影流程摄影发展史摄影的分类和表现 形式相机的分类。 交通工具的驾驶与维护通过理论的学习掌握各种交通工具的维护保养 以及驾驶理论。 商务娱乐与休闲常识通过对商务娱乐以及休闲常识学习，掌握商务娱 乐及休闲的细节，方便协调雇主的商务活动。 化妆行为举止及礼仪形象训练通过学习该课程，使学生对日常生活 中的行为举止，待人接物中的礼仪与自身形象有个正确的认识，为学生提供了 正确的礼仪及形象规范，使其在实际生活中能合理处理日常交际。 四国内比较知名的管家式物业管理服务品牌项目 金钥匙物业联盟 金钥匙物业联盟孕生于金钥匙酒店联盟，旨在为国际金钥匙组织中国区在中 国高档物业挑选和发展金钥匙，提高中国高档物业服务水平。物业联盟制定了金 钥匙管家金钥匙物业标准等标准，设立了金钥匙物业管理学院，目前已发展 家成员。 金钥匙的服务理念是先利人后利己用心极致满意加惊喜在客人 惊喜中，找到富有人生。用心极致是金钥匙方法论。极致是个数学概念， 是个始终在接近但永远不能穷尽。金钥匙尽管不是无所不能，但是也是竭尽所 能，为客人提供尽善尽美的个性化服务。没有最好，只有更好。满意惊喜 是金钥匙服务标准。金钥匙服务除了满意度外更注重惊喜度。 目前金钥匙物业联盟的会员有深圳万科物业万科城御水湾项目深圳万科 物业东海岸上居项目北京侨乐丽宫花园北京金碧湖畔广州利雅湾东莞尚 书银座广州珠江帝景东莞市中信物业管理有限公司深圳卓越时代广场广州君林天下皇家国际公寓广州广电物业管理有限公司杭州大厦购物中心。 年月日，北京星河湾金钥匙服务中心引进金钥匙服务体系 加入世界金钥匙酒店联盟。 皇金管家 中国物业皇金管家服务是由国际酒店领袖机构开创的服务品牌。该机构 是在香港正式注册登记的有限公司，其名誉理事长是原国家旅游局副局长程文栋 先生，主要顾问以及培训讲师有英国专业管家行会会长兼董事长罗伯特沃特森 先生，英国皇室首席大管家安东尼先生。国际酒店领袖机构与英国专业管 家行会荷兰管家服务机构合作，以专业化培训人才再造中国服务品 牌酒店打造为目的，为中国酒店业和物业管理服务业塑造皇金管家品牌服务， 提升服务品质。皇金管家的服务理念是精细周到圆满美好。精细和周到 是皇金管家服务的基本目标圆满和美好是皇金管家服务的最终诉求。 目前，引入皇金管家品牌的项目有广州奥园•果岭壹号。 东方管家 东方管家是开元国际物业管理有限公司于年推出的物业管理模式。 这种模式既保留了港式物管的管理强势，又突出了东方管家的服务特 色，其核心内涵可归纳为精确管理精致服务精细经营。具体到服务模 式是设计了三个服务层级，分别是氛围营造宅院照顾私人服务。 是氛围营造，主要是指公共区域的服务，也就是从距离社区主要道路 米开始作为起点，到业主房门之外的所有的空间内的物业管理保障服务和物业环 境营造服务。这个层级的服务，为业主营造个环境优雅安全舒适的居住氛围， 进而让业主的房屋资产保值增值。 二是宅院照顾，主要内容是指私宅基础服务，这是管家中心最大限度地满足 业主私宅内各项服务以及安全服务的需要，比如提供家政服务私家绿化养护 宠物看护礼宾服务等七个大项四十多个服务内容，宅院照顾全方位打理业主私 宅，让业主远离生活琐碎，足不出户即可尊享居家的全面周到和快捷，充分体 现私宅大院的舒适与悠闲。 例如如果业主购买物业是为了投资，那东方管家将提供房屋代管服务，如有买家来看房，服务管家就能全面接待，并及时将信息反馈给业主又比如大多 数的业主都喜欢种植花草，也有业主有自己的私家园林，但在这方面又不是很专 业，或者说没有充裕的时间，那东方管家的私家绿化养护将延伸到业主的家里， 为业主精心照顾绿色宠物。 三是私人服务，这是管家中心针对业主个性化需求而提供的特殊定制服务， 简单地说就是个人化服务。私人服务就是呵护业主的生活事业健康教育， 给其的充分人文关怀，使业主身心愉悦，提升生活品质，展现尊贵品位。例如 业主大都会请专职保姆，但保姆的能力往往不是全面的，管家中心会对保姆做定 期培训，每星期教两个新菜式，以此来改善业主的生活品质。如果业主需要在 家里举办宴会，管家中心将会根据业主的口味联络星级酒店的专业厨师来上门特 约服务。当然，私人服务体系也是由几十个服务项目组成，业主所有的居家事务 东方管家都可以代劳。 此外，根据各组团的规模，每个组团园区将配备名组团管家，他将专门负 责组团范围内业主的服务，包括从环境氛围营造到业主的私人服务。组团管家采 集到业主需求信息后，将通过和家园管家中心调度相关资源予以满足。 每个组团内还将配备定数量的服务管家，他们被分派于各个单元楼中，直 接面对业主提供贴身服务。 目前，杭州和家园项目正在引入东方管家物业管理服务模式。 南都管家 南都管家是浙江南都物业管理有限公司于年推出的子品牌。目前， 该品牌主要应用于东方润园项目。 年月，南都物业选送三位员工到荷兰管家学院进行为期三个月的培 训，留学归来的员工将成为大管家为东方润园提供服务。东方润园的管家式服务 将在公共服务的基础上，实施对多的更具人性化个性化，与业主距离更近， 更贴身的服务。东方润园服务中心