水厂呼叫中心项目立项申报材料.doc_中文版高速下载

五完整的业务功能模块，提高企业运营能力。

北京延想无限科技有限公司提供完整的业务功能模块 用户电话订购 订单生成 派单管理 地址管理 时限管控 回单管控客户资料管理 定制分析报表 六平台建设架构 远程座席分布 只需台呼叫中心，即可实现分机的远程分布，远程分机与总部 分机通话免费，极大地提高了公司内部的沟通效率及成本控制。

用户信息管理系统 当有电话呼入或呼出时，若数据库中已有该号码的记录，系统可 自动搜索并弹出该号码相关的联系人单位及以往服务记录，便于坐 席人员根据客户实际情况向其提供相应的信息与服务。

坐席可以在接 听过程中实时更新该客户的有关资料，如需要还可以将电话并资料 同转移给其它坐席。

工作流功能 在呼叫中心功能里集成工作流，可以流功能 在呼叫中心功能里集成工作流，可以将电话沟通与后续的工作无 缝对接，极大地提升企业的服务效率以及管理水平。

报表管理 可以为企业主管的管理工作提供准确的数据分析报表。

四建设码相关的联系人单位及以往服务记录，便于坐 席人员根据客户实际情况向其提供相应的信息与服务。

坐席可以在接 听过程中实时更新该客户的有关资料，如需要还可以将电话并资料 同转移给其它坐席。

工作实现分机的远程分布，远程分机与总部 分机通话免费，极大地提高了公司内部的沟通效率及成本控制。

用户信息管理系统 当有电话呼入或呼出时，若数据库中已有该号码的记录，系统可 自动搜索并弹出该号务功能模块 用户电话订购 订单生成 派单管理 地址管理 时限管控 回单管控客户资料管理 定制分析报表 六平台建设架构 远程座席分布 只需台呼叫中心，即可。

三简洁高效的客户档案管理，提升企业服务水平 四完备的监控手段，提高客户满意度。

五完整的业务功能模块，提高企业运营能力。

北京延想无限科技有限公司提供完整的业统客服管理，提高客户忠诚度 统的客服接入，有利于提高企业的用户感知度，亲切礼貌的 座席服务，是客户满意的基本点。

通过对客服人员的培训以及规范的 业务水准，对于用户来说是认可企业的第步。

数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心的客户号 码即主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。

另外，各地区的 呼叫中心分中心之间的语音数据座席等信息和资源可全面 共享。

二的调度 和监控的集中管理。

强大的拓展能力和二次开发能力开放标准的平台接口，可以 随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能，从而保护客户 的投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展可实现呼叫中心服务的支持和 管理。

无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与 所有需要管理的服务器相连，就可以真正实现呼叫中心的物理分 布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统通过软件来实现，省 去了大量的硬件投资，并保护了原有投资，同时系统处理流程也得到了进步优化。

管理统化易于管理和维护，使得异地多分支系统的集中管理 变为现实，只要连入，便此类系统的分布式呼叫中心，能确保整个 系统的稳定运行和语音数据的同步转移，真正实现对分布资源的 统分配和管理，并具有高安全性高可靠性高性价比。

低成本充分利用了技术，所有功能均提供如售前售中售后咨询查询投 诉业务受理及其他增值业务功能等。

业务处理流程化可创建高等级客户的绿色通道，适应于各种不 同等级客户优先级的业务流程。

内核体化设计基于成化系统将呼叫转接座席管理录音监控自动 话务分配订水服务地址管理用户信息管理等功能集成于 体，功能完备。

集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技 术于体。

业务组合多元化。

优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接 入。

服务模式多样化交互式自动服务和人工服务提高客服中心工 作效率及客户满意度。

系统的高集力服务支撑系统，就显得尤为必要。

三需求分析及建设目标 呼叫中心的优势 北京延想无限科技有限公司的呼叫中心系统，相对于传统的电话 热线具有功能全稳定性高的特点，并且其运营低成本易于管理 群体，有比较完善的营销体系，有比较完善的服务体系以及众多的送 水点。

因此，为了在激烈的市场竞争中取得先机，抢占市场，在保证送 水渠道畅通的前提下，我们必须建立完善的服务体系。

建立套强有 准混乱。

目前云南纯净水行业主要的企业有云南天外天饮料有线责任公 司云南大山公司昆明戈尔登纯净水有限公司昆明承龙水业有线 责任公司昆明珍茗食品公司等。

这些公司目前都有比较稳定的用户 准混乱。

目前云南纯净水行业主要的企业有云南天外天饮料有线责任公 司云南大山公司昆明戈尔登纯净水有限公司昆明承龙水业有线 责任公司昆明珍茗食品公司等。

这些公司目前都有比较稳定的用户 群体，有比较完善的营销体系，有比较完善的服务体系以及众多的送 水点。

因此，为了在激烈的市场竞争中取得先机，抢占市场，在保证送 水渠道畅通的前提下，我们必须建立完善的服务体系。

建立套强有 力服务支撑系统，就显得尤为必要。

三需求分析及建设目标 呼叫中心的优势 北京延想无限科技有限公司的呼叫中心系统，相对于传统的电话 热线具有功能全稳定性高的特点，并且其运营低成本易于管理。

优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接 入。

服务模式多样化交互式自动服务和人工服务提高客服中心工 作效率及客户满意度。

系统的高集成化系统将呼叫转接座席管理录音监控自动 话务分配订水服务地址管理用户信息管理等功能集成于 体，功能完备。

集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技 术于体。

业务组合多元化提供如售前售中售后咨询查询投 诉业务受理及其他增值业务功能等。

业务处理流程化可创建高等级客户的绿色通道，适应于各种不 同等级客户优先级的业务流程。

内核体化设计基于此类系统的分布式呼叫中心，能确保整个 系统的稳定运行和语音数据的同步转移，真正实现对分布资源的 统分配和管理，并具有高安全性高可靠性高性价比。

低成本充分利用了技术，所有功能均通过软件来实现，省 去了大量的硬件投资，并保护了原有投资，同时系统处理流程也得到了进步优化。

管理统化易于管理和维护，使得异地多分支系统的集中管理 变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务的支持和 管理。

无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与 所有需要管理的服务器相连，就可以真正实现呼叫中心的物理分 布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统的调度 和监控的集中管理。

强大的拓展能力和二次开发能力开放标准的平台接口，可以 随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能，从而保护客户 的投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。

数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心的客户号 码即主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。

另外，各地区的 呼叫中心分中心之间的语音数据座席等信息和资源可全面 共享。

二统客服管理，提高客户忠诚度 统的客服接入，有利于提高企业的用户感知度，亲切礼貌的 座席服务，是客户满意的基本点。

通过对客服人员的培训以及规范的 业务水准，对于用户来说是认可企业的第步。

三简洁高效的客户档案管理，提升企业服务水平 四完备的监控手段，提高客户满意度。

五完整的业务功能模块，提高企业运营能力。

北京延想无限科技有限公司提供完整的业务功能模块 用户电话订购 订单生成 派单管理 地址管理 时限管控 回单管控客户资料管理 定制分析报表 六平台建设架构 远程座席分布 只需台呼叫中心，即可实现分机的远程分布，远程分机与总部 分机通话免费，极大地提高了公司内部的沟通效率及成本控制。

用户信息管理系统 当有电话呼入或呼出时，若数据库中已有该号码的记录，系统可 自动搜索并弹出该号码相关的联系人单位及以往服务记录，便于坐 席人员根据客户实际情况向其提供相应的信息与服务。

坐席可以在接 听过程中实时更新该客户的有关资料，如需要还可以将电话并资料 同转移给其它坐席。

工作流功能 在呼叫中心功能里集成工作流，可以将电话沟通与后续的工作无 缝对接，极大地提升企业的服务效率以及管理水平。

报表管理 可以为企业主管的管理工作提供准确的数据分析报表。

四建设方案 方案叙述组网方案系统功能系统接口技术建议 系统接入流程等 对系统各功能模块的描述。

统服务热线号码，统源可全面 共享。

二统客服管理，提高客户忠诚度 统的客服接入，有利于提高企业的用户感知度，亲切礼貌的 座席服务，是客户满意的基本点。

通过对客服人员的培训以及规范的 业务水准，对于用户来说是认可企业的第步。

三简洁高效的客户档案管理，提升企业服务水平 四完备的监控手段，提高客户满意度。

五完整的业务功能模块，提高企业运营能力。

北京延想无限科技有限公司提供完整的业务功能模块 用户电话订购 订单生成 派单管理 地址管理 时限管控 回单管控客户资料管理 定制分析报表 六平台建设架构 远程座席分布 只需台呼叫中心，即可实现分机的远程分布，远程分机与总部 分机通话免费，极大地提高了公司内部的沟通效率及成本控制。