车外观效果。在用车上 蜡。在用车上蜡时因汽车已经使用段时间，汽车漆膜表面情况不尽相同。所以要求操 作时，首先应对车漆状况进行判断后才能进行施工，如果车漆有氧化现象则需要做整车 研磨去除氧化层，再经抛光后，才能上蜡。否则车蜡是附着在氧化层等污物上面，保持 时间不长，外观效果也不好。 基本工具打蜡毛巾合成鹿皮，打蜡海绵清缝牙刷。 用品柏油清洁剂车蜡塑料或胶边上色泽还原剂。 时间要求小时人。 操作步骤 第步骤洗车 具体内容参考洗车服务流程及质量要求。其中的洗车的缝隙出垢放在最后清缝的 步骤前确保车身干爽，不能有残余水分。 第二步骤去柏油虫尸树脂等。 先将车身清洗干净，即可看出柏油颗粒。但如果为深色车就不易发现，也没 有那种很不雅的感觉。 在干净毛巾上沾上柴油或煤油，并轻抹在柏油处。或将柴油或煤油装在喷涂容器 承诺服务，是种营销哲学。 企业的生存与发展，需要个和谐融洽的顾客关系，企业越拥有顾客也就越能获得 良好的经济效益。企业与顾客的关系不仅仅是种经济利益关系，很大程度上是种信 息交流关系，进 企业树立起了种有别于其他竞争对手的差别优势。在顾客满意战略风靡全球的今 天，很多企业将承诺服务作为战略的核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满意，而 且这种满意甚至超越了顾客期望，企业实施势，且企业有能力兑现的质量保证信誉保 证经营战略。可以尝试推出服务承诺如果因服务不当造成的顾客不满，企业将 全额退还顾客的服务费用。服务承诺对企业自身的经营理念服务质量是种挑战，使 本身的价值有时会超过硬件产品本身，许多人为了得到优质的服务，宁愿 多跑些路，到服务好的地方去消费。汽车美容店能为顾客提供超值的服务，同时也会 扩大服务半径。 企业应制定出与竞争者相比具有差别优充分显示服务方的诚意，也 可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得尊重感。我们企业可为车主 提供超值服务洗车免费添加玻璃水免费检查机油发动机性能年度车主消费金额 返利等。服务，又是种心理战。价格战就是在不提高服务价格的同时，多提 供些额外的服务，实质上就是变相的降价，对顾客来讲，同样的价格可以多享受些 服务。心理战就变相降价，是服务方主动提出的，可以品销售中所提供的活动利 益或满足。超值服务就是所提供的服务除了满足顾客的正常需求外，还有部分超出了正 常需求以外的服务，从而使服务质量超过顾客的正常预期水平。提供超值的服务既是 种价格战产业内独树 帜。它选择被产业内许多客户视为重要的种或多种特质，并为其选择种独特的地位 以满足客户的要求，它因其独特的地位而获得溢价的报酬。 汽车美容行业的特点是提供的产品就是服务。服务为商并应用成本加成法等措 施，如每个分店用投入产出比人均贡献率来考核，以此降低成本，以减少不必要的浪 费及损失。 标歧立异战略 在标歧立异战略的指导下，企业力求就客户广泛重视的些方面在发展的用人机制分配制度及材料使用控制制度，不断降低材料的使 用成本及管理成本，以达到提高管理效率降低成本的目标。连锁店总部对分店的考核 从成本控制上应加强力度，建立相适应的分配机制激励机制，经营风险。 改善管理 目前大多数的汽车美容企业管理体制落后松懈，没有建立相应分配机制，人员缺 乏积极性主观能动性，造成材料商品使用上的浪费。所以我们企业必须通过改善管 理，建立适应企业。通过连锁经营的方式扩大经济规模发挥优势，其具有定的规模经 济性，若想进步取得成本优势，必须实行规模化经营，走连锁经营道路。连锁经营最 大的优势就是可以扩大企业的规模效益降低成本，降低企业仓储成本。规模经济理论 是指在技术水平不变的情况下，当生产规模扩大时，最初这种生产规模扩大会使产量 的增加大于生产规模的扩大。在商业中，实现规模经济并不是要盖越来越大的商场，而 是进行连锁经营到更多的客户 资源信息资源等，从而使汽车美容业的产量与收益增加。 规模化经营在汽车美容业中首选连锁经营。企业可利用大规模集中采购仓 储销售来降低经营成本中采购成本管理成本销售成本个别厂商带来的产量与收益的增加称为外在经济。外在经济 理论提示了中国汽车工业的快速发展以及政府鼓励轿车走入家庭的经济政策，为汽车服 务业提供了足够的市场空间，汽车美容业可以从汽车市场的扩大发展中得示，截至年月，我国机动车保有量 达亿辆，汽车保有量达亿辆，大中城市中汽车保有量达到万辆以上的城 市数量达个。随着经济的发展，人民生活水平的提高，汽车已成为家庭的部分。 整个行业生产规模扩大，给制止浪 费严格审查预算需求。企业在资金周转服务半径等方面资源有限的条件下，保持成 本的优势是十分必要的。这种战略主要通过以下几种方式实施。 规模化经营 根据公安部交通管理局提供的数据显示制止浪 费严格审查预算需求。企业在资金周转服务半径等方面资源有限的条件下，保持成 本的优势是十分必要的。这种战略主要通过以下几种方式实施。 规模化经营 根据公安部交通管理局提供的数据显示，截至年月，我国机动车保有量 达亿辆，汽车保有量达亿辆，大中城市中汽车保有量达到万辆以上的城 市数量达个。随着经济的发展，人民生活水平的提高，汽车已成为家庭的部分。 整个行业生产规模扩大，给个别厂商带来的产量与收益的增加称为外在经济。外在经济 理论提示了中国汽车工业的快速发展以及政府鼓励轿车走入家庭的经济政策，为汽车服 务业提供了足够的市场空间，汽车美容业可以从汽车市场的扩大发展中得到更多的客户 资源信息资源等，从而使汽车美容业的产量与收益增加。 规模化经营在汽车美容业中首选连锁经营。企业可利用大规模集中采购仓 储销售来降低经营成本中采购成本管理成本销售成本仓储成本。规模经济理论 是指在技术水平不变的情况下，当生产规模扩大时，最初这种生产规模扩大会使产量 的增加大于生产规模的扩大。在商业中，实现规模经济并不是要盖越来越大的商场，而 是进行连锁经营。通过连锁经营的方式扩大经济规模发挥优势，其具有定的规模经 济性，若想进步取得成本优势，必须实行规模化经营，走连锁经营道路。连锁经营最 大的优势就是可以扩大企业的规模效益降低成本，降低企业经营风险。 改善管理 目前大多数的汽车美容企业管理体制落后松懈，没有建立相应分配机制，人员缺 乏积极性主观能动性，造成材料商品使用上的浪费。所以我们企业必须通过改善管 理，建立适应企业发展的用人机制分配制度及材料使用控制制度，不断降低材料的使 用成本及管理成本，以达到提高管理效率降低成本的目标。连锁店总部对分店的考核 从成本控制上应加强力度，建立相适应的分配机制激励机制，并应用成本加成法等措 施，如每个分店用投入产出比人均贡献率来考核，以此降低成本，以减少不必要的浪 费及损失。 标歧立异战略 在标歧立异战略的指导下，企业力求就客户广泛重视的些方面在产业内独树 帜。它选择被产业内许多客户视为重要的种或多种特质，并为其选择种独特的地位 以满足客户的要求，它因其独特的地位而获得溢价的报酬。 汽车美容行业的特点是提供的产品就是服务。服务为商品销售中所提供的活动利 益或满足。超值服务就是所提供的服务除了满足顾客的正常需求外，还有部分超出了正 常需求以外的服务，从而使服务质量超过顾客的正常预期水平。提供超值的服务既是 种价格战，又是种心理战。价格战就是在不提高服务价格的同时，多提 供些额外的服务，实质上就是变相的降价，对顾客来讲，同样的价格可以多享受些 服务。心理战就变相降价，是服务方主动提出的，可以充分显示服务方的诚意，也 可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得尊重感。我们企业可为车主 提供超值服务洗车免费添加玻璃水免费检查机油发动机性能年度车主消费金额 返利等。服务本身的价值有时会超过硬件产品本身，许多人为了得到优质的服务，宁愿 多跑些路，到服务好的地方去消费。汽车美容店能为顾客提供超值的服务，同时也会 扩大服务半径。 企业应制定出与竞争者相比具有差别优势，且企业有能力兑现的质量保证信誉保 证经营战略。可以尝试推出服务承诺如果因服务不当造成的顾客不满，企业将 全额退还顾客的服务费用。服务承诺对企业自身的经营理念服务质量是种挑战，使 企业树立起了种有别于其他竞争对手的差别优势。在顾客满意战略风靡全球的今 天，很多企业将承诺服务作为战略的核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满意，而 且这种满意甚至超越了顾客期望，企业实施承诺服务，是种营销哲学。 企业的生存与发展，需要个和谐融洽的顾客关系，企业越拥有顾客也就越能获得 良好的经济效益。企业与顾客的关系不仅仅是种经济利益关系，很大程度上是种信 息交流关系，进而又是种情感沟通关系。在满足顾客物质需要的同时，也要使顾客在 情感上得到满足，以便获得顾客对企业的依赖与好感。汽车美容店可以在顾客生日来临 之际能够寄上张贺卡并赠送次免费洗车，不仅能增进与顾客的情感沟通，使顾客对 企业逐渐产生种亲密感，从而到与顾客关系的协调与平衡，是种儒雅的经商方式， 为企业的经营带来个良好的氛围与环境。情感沟通是建立和维护顾客关系的重要手 段，也是企业取得稳定的经济效益的重要基础。 企业要为顾客提供超值服务，实施服务承诺，进行情感沟通。在汽车美容行业内独 树帜，这样才能保持与同行业的竞争力。 开拓新业务领域的战略 近年来在美国大量开设了汽车美容养护店以及由汽车制造商和经销商