尚臣养生会所员工手册.doc_中文版高速下载

四接听拨打电话规范 电话铃响时 电话铃响立即接听，最好不超过三下。

以左手拿话筒，右手准备记录 立即报上我方店名您好，店，我是，很高兴为 您服务。

④即使对方打错电话也要应对，不要发牢骚。

对方若未报姓名，应主动请教。

不明事项要转给知道的人来接 指定的接听人无法出面时 被呼者不在时，请问对方可留话代为转达 不在，遇急事时，留下对方电话号码，由我方主动回电 联络。

忙碌时告之对方事后予以回电联络 ④出差或请假时告之回店或请假日期 指定的接听人天在开会或电话中 确定是否情况紧急 无法立即出面接听时，要向对方致歉 告之对方，当事人何时方便接听 ④电话联络事项应尽量做成笔记。

托传说之时 善用传话单或便条纸 便条上记录对方姓名来电事项时间日期店，我是，很高兴为 您服务。

④即使对方打错电话也要应对，不要发牢骚。

对方若未报姓名，应主动请教。

不明事项要转给知道的人来接 指定的接听人无法出面时 被呼者不在时，请问对。

这是您的小孩吗长得跟您样漂亮呢。

四接听拨打电话规范 电话铃响时 电话铃响立即接听，最好不超过三下。

以左手拿话筒，右手准备记录 立即报上我方店名您好，有化妆，化化妆更是美人个了。

④看样子我应该叫您老师，您身上洋溢着股儒雅之气呢。

您长得太象名人明星要是在大街上我真会认 错的。

您的眼睛清澈透明，表时你身心非常健康纯净请坐请坐，请在这里稍等下 送客请慢走，走好啊，谢谢光临，欢迎再度光临，再见 赞美顾客用语要求具体客观不过份 您的鞋子样式很独特。

看您满面春风，定有喜事吧。

原来您没款时谢谢，共多少元，正好，找您多少元，请过目 抱怨时真对不起，马上办，给您添麻烦了，感谢您的指 教 要求会面时欢迎光临，先生小姐贵姓对不起，马 上去请，现在她他不在。

电。

下班前检查好水电气门窗情况，做好防火防 盗工作。

三日常用语规范 欢迎用语敬请光临，欢迎光临，请这边„„ 时令季节性问候语 人好吗她又是这方面 的专家 收物品，要及时上报或物归原主。

不准向顾客收小费，假公济私。

员工要团结协作互相帮忙互相关心互相爱护互 相监督。

热爱公司爱护公共财物，如发现公司物品损坏要及时上报， 节约用水用内所有资料应按类别归档并做好标记便于查找。

报刊 杂志等用完后归回原位，不得私自带出。

办公用品统管理及领用，领用人要做好登记在月底 会记入部门费用及个人费用明细。

拾获客人或同事遗留带入营业现场。

营业结束 时，按营业结束规范完成有关工作。

顾客至上，服务第热情待客，举止大方 顾客投诉次停牌周，两次罚款元，三次自动开 除。

客户内部资料不填写罚款元。

院或擅自享受任何服务。

因私事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出如 特殊情况，酌情处理 在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲 聊。

请在指定地饮水，不得将饮水杯人物品手机到营业现场，不得在营业场所接 听私人电话。

上班时间不得大声喧哗，不得串岗聚集聊天，做与工作无 关的事情。

不得躺在美容床上或椅子上，随时保持端庄的仪表。

严禁营业时间私自外出，应互道早上好。

遇到上司，应主动 向上司问候早上好。

早班到岗后应立即打扫卫生，清理物品以及准备好工作中 所需要的物品。

之前做好卫生，主管或者卫生值 日生检查卫生。

不得拿私在工作日志上标明加班时间，加班可补 休通过当班经理批准。

二行为规范 员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正 常的营业氛围和良好的工作状态。

员工早上见面后证明，当月累计不得超过 三次，超过三次者，每次扣发元。

忘记签到次以上罚款元。

月之内调休不得超过四次，除法定节假日外，般不安 排连休。

私自涂改排班表罚款元。

加班工时由主管存好工号牌，不得随意涂改损坏私藏工 号牌，否则经发现，扣发元。

上班时换好工作服后到前台签到，下班时先签到再换下工 作服，并且下班后不得在营业场所逗留。

下班忘记签到者，必须主管签字擅自离开岗位，如因公需外出，须 到前台向当班经理注明事由。

员工应自觉遵守签到制度，不得代签，若违反者两人均处以 元罚款。

员工上班期前需穿好工作服，化淡妆，佩带工号牌。

员工需妥善保并做好建卡工作。

完成领导交待的其它任务。

欢送客人。

第三章日常行为规范 出勤规范 员工上下班均执行严格的签到轮班制度。

自觉遵守院规定 的作息时间，不迟到，不早退，不擅并做好建卡工作。

完成领导交待的其它任务。

欢送客人。

第三章日常行为规范 出勤规范 员工上下班均执行严格的签到轮班制度。

自觉遵守院规定 的作息时间，不迟到，不早退，不擅自离开岗位，如因公需外出，须 到前台向当班经理注明事由。

员工应自觉遵守签到制度，不得代签，若违反者两人均处以 元罚款。

员工上班期前需穿好工作服，化淡妆，佩带工号牌。

员工需妥善保存好工号牌，不得随意涂改损坏私藏工 号牌，否则经发现，扣发元。

上班时换好工作服后到前台签到，下班时先签到再换下工 作服，并且下班后不得在营业场所逗留。

下班忘记签到者，必须主管签字证明，当月累计不得超过 三次，超过三次者，每次扣发元。

忘记签到次以上罚款元。

月之内调休不得超过四次，除法定节假日外，般不安 排连休。

私自涂改排班表罚款元。

加班工时由主管在工作日志上标明加班时间，加班可补 休通过当班经理批准。

二行为规范 员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正 常的营业氛围和良好的工作状态。

员工早上见面后，应互道早上好。

遇到上司，应主动 向上司问候早上好。

早班到岗后应立即打扫卫生，清理物品以及准备好工作中 所需要的物品。

之前做好卫生，主管或者卫生值 日生检查卫生。

不得拿私人物品手机到营业现场，不得在营业场所接 听私人电话。

上班时间不得大声喧哗，不得串岗聚集聊天，做与工作无 关的事情。

不得躺在美容床上或椅子上，随时保持端庄的仪表。

严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

因私事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出如 特殊情况，酌情处理 在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲 聊。

请在指定地饮水，不得将饮水杯带入营业现场。

营业结束 时，按营业结束规范完成有关工作。

顾客至上，服务第热情待客，举止大方 顾客投诉次停牌周，两次罚款元，三次自动开 除。

客户内部资料不填写罚款元。

院内所有资料应按类别归档并做好标记便于查找。

报刊 杂志等用完后归回原位，不得私自带出。

办公用品统管理及领用，领用人要做好登记在月底 会记入部门费用及个人费用明细。

拾获客人或同事遗留物品，要及时上报或物归原主。

不准向顾客收小费，假公济私。

员工要团结协作互相帮忙互相关心互相爱护互 相监督。

热爱公司爱护公共财物，如发现公司物品损坏要及时上报， 节约用水用电。

下班前检查好水电气门窗情况，做好防火防 盗工作。

三日常用语规范 欢迎用语敬请光临，欢迎光临，请这边„„ 时令季节性问候语 人好吗她又是这方面 的专家 收款时谢谢，共多少元，正好，找您多少元，请过目 抱怨时真对不起，马上办，给您添麻烦了，感谢您的指 教 要求会面时欢迎光临，先生小姐贵姓对不起，马 上去请，现在她他不在。

请坐请坐，请在这里稍等下 送客请慢走，走好啊，谢谢光临，欢迎再度光临，再见 赞美顾客用语要求具体客观不过份 您的鞋子样式很独特。

看您满面春风，定有喜事吧。

原来您没有化妆，化化妆更是美人个了。

④看样子我应该叫您老师，您身上洋溢着股儒雅之气呢。

您长得太象名人明星要是在大街上我真会认 错的。

您的眼睛清澈透明，表时你身心非常健康纯净。

这是您的小孩吗长得跟您样漂亮呢。

四接听拨打电话规范 电话铃响时 电话铃响立即接听，最好不超过三下。

以左手拿话筒，右手准备记录 立即报上我方店名您好，店，我是，很高兴为 您服务。

④即使对方打错电话也要应对，不要发牢骚。

对方若未报姓名，应主动请教。

不明事项要转给知道的人来接 指定的接听人无法出面时 被呼者不在时，请问对方可留话代为转达 不在，遇急事时，留下对方电话号码，由我方主动回电 联络。

忙碌时告之对方事后予以回电联络 ④出差或请假时告之回店或请假日期 指定的接听人天在开会或电话中 确定是否情况紧急 无法立即出面接听时，要向对方致歉 告之对方，当事人何时方便接听 ④电话联络事项应尽量做成笔记。

托传说之时 善用传话单或便条纸 便条上记录对方姓名来电事项时间日期 复诵事项内容以免 ④告诉自己的姓名以示负责 传话便条要确实交给指定的当事人 电话结束时 亲切道别 等对方挂断之后，再挂电话 轻轻放下话筒 拔打电话 对方接听电话时，确认对方姓名，礼貌称呼 若对方先报名则免确认 不要弄错指定通话人的部门职务姓名 ④指定的通话人地位比较高时，多半由秘书传接，勿忘向 负责转接者致谢。

指定通话人出来接听时 报上自家店名与个人姓名 对方若先报则免确认 尽量避免寒暄及早言归正传 ④要比平常更加小心说话 用字要让对方能懂 语气力求清晰 容易弄错的内容要详加确认 需要费时调查的话再挂电话联络