广州集和堂大药房连锁有限公司门店管理运营手册.doc_中文版高速下载

并做好员工绩效面谈。

协助部门经理制定不断完善培训体系传帮带培训管理制度，制定年度季度月 度相关培训计划，使门店的每位员工在工作心态服务质量销售技巧管理水平专 业知识团队凝聚力等方面不断地得到提高。

服务质量管理。

将公司的服务理念服务标准要求服务特色和服务技巧执行到门店 每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

定期每周每月召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计分析解决门店 各类问题，分享门店成功经验。

进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低部门营运成本。

配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动协助营销策划部进行会员发展与管理。

与采购部起不断完善执行商品优化管理流程制度，加强商品的有效管理。

协助营运部经理对所负责区域各门店晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐崗绛圭礉濮樻挳銈妴浣规寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣规寜濮癸紕娈戠紓鐘冲閿涘苯妤肩洏镄勮惀阌娲诲姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜钥湰椤圭洰搴旀牴鎹愬锋嫇灞曡惀阌锛屽悓镞跺紑灞旷嚎 控嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚搁檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆�宥呮倱閻嫬瀵茬€涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹导鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘锛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫苟涓嶅銆傚畠灏嗙粡杩囦簩绾鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚纾峰鐞 出 纳 电 工 系 统 管 理 员 营运中心 采购部经理婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎骞挎硾锛屾瀯鎴愪簡涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓒呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌骇澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊 行 政 主 管 人 事 行 政 助 理 配 送 中 心 验 收 员人 事 行 政 人 员 营运总监 中 药 管 理 组 财务总监 会 计 品 管 理 组 药 师 仓 管 员 养 护 员 行政总监 企 划 组 设 计 组 区 域 主 管 质 管 部 质 量 培 训 人 事 业 员 收 银 员 财 务 部盘点 专 员质 量 管 理 人 事 行 政 部 营 销 策 划 部 商 品 采 购 组 商 管 员 商 过制定管理条理职责权限运营标准协作流程考核体系沟通模式监 广州集和堂大药房连锁有限公司 总经理 营 运 部 会 员 管 理 配 送 主 管 采购部 店长 营线，总经理通过下达年季月经营指标及绩效考核来实 现对部门经理店长的管控，经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。

管理线运行模式职能模式总经理以所对应的大总监大部门称为管理线，总 部通 组织结构说明 经营线运行模式目标模式从总经理营运总监营运部门经理区域主 管经理店长称为经营规寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣规寜濮癸紕娈戠紓鐘冲閿涘苯妤肩洏镄勮惀阌娲诲姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜钥湰椤圭洰搴旀牴鎹愬锋嫇灞曡惀阌锛屽悓镞跺紑灞旷嚎 公司组织结构 呮倱閻嫬瀵茬€涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹导鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐崗绛圭礉濮樻挳銈妴浣佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫苟涓嶅銆傚畠灏嗙粡杩囦簩绾鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚纾峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚搁檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆�宥集和堂经营战略 婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎骞挎硾锛屾瀯鎴愪簡涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓒呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌骇澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊锛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆品质最好服务最佳价格最低作为品牌战略树立企业形象。

营销战略以会员营销建设忠诚顾客。

商品战略以完善的自营商品结构作为商品战略。

经营战略以标准化服务标准化操作流程标准化风格作为实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。

人才机制公平民主规范任人唯贤任贤唯用。

分配机制集体财富集体创造能者多得勤者多得。

经营理念专业服务绝对低价。

品牌战略会奉献优质的健康生活， 我们的使命为社会奉献优质的健康生活， 我们的目标百年集和堂，创建中国品牌企业， 员工的价值集和堂人就是企业主人，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台， 集和堂人实会奉献优质的健康生活， 我们的使命为社会奉献优质的健康生活， 我们的目标百年集和堂，创建中国品牌企业， 员工的价值集和堂人就是企业主人，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台， 集和堂人实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。

人才机制公平民主规范任人唯贤任贤唯用。

分配机制集体财富集体创造能者多得勤者多得。

经营理念专业服务绝对低价。

品牌战略品质最好服务最佳价格最低作为品牌战略树立企业形象。

营销战略以会员营销建设忠诚顾客。

商品战略以完善的自营商品结构作为商品战略。

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总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈 情况，统协调处理。

原则上小时内进行解决。

第二章营运组织与职能 第节门店项基本通则 顾客的需求永远是最重要的，每位员工都必须将公司的服务理念服务 标准要求服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位 顾客提供优质的服务。

敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业 成为种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。

忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于