德品强化木地板终端培训手册.doc_中文版高速下载

原则 成交过程中应注意什么问题 如何处理顾客的抱怨 示例 第三章导购常见问题的处理 关于竞争对手 关于产品演示 关于价格异议的处理 的分类 顾客的综合分类 顾客心理分类 第二章如何与客户打交道 正确掌握顾客购买动机 几种接近顾客的时机 导购过程的四个要领 介绍德品木地板时应注意的问题 如何刺激顾客的购买欲礼仪标准 第四章做名优秀导购员 成功导购员的特征 成功导购员的十大准则 成功导购员的基本素质 第三部分导购技巧 第章消费者分析 顾客按年龄与性别的分类 顾客按性格 工作标准 导购员利概述 德品强化木地板导购员须知 第二章导购员语言行为规范 导购员文明语言规范 导购员文明行为规范 第三章导购员的服务标准 顾客服务标准主要原料来源 生产设备来源 产品执行标准 产品表面处理 德品全效强化木地板为什么更胜筹 竞争产品的劣势特征 第二部分导购员工作规范 第章导购员的重要性 专卖店终端强化木地板质量的核心因素 第三章引领时尚的德品产品 德品强化木地板的结构特征 德品全效强化木地板的特点 德品全效强化木地板装修居室的好处 德品全效强化木地板产品介绍 产品的营理念 第二章强化木地板的基础知识 强化木地板的定义 强化木地板的特点 强化木地板的主要规格和种类 强化木地板质量要求 强化木地板的生产技术 强化木地板的生产流程 决定 目录 第部分强化木地板的基础认识篇 第章德品地板全球地板真专家 德品企业概述 企业荣誉 企业宗旨 经营 目录 第部分强化木地板的基础认识篇 第章德品地板全球地板真专家 德品企业概述 企业荣誉 企业宗旨 经营理念 第二章强化木地板的基础知识 强化木地板的定义 强化木地板的特点 强化木地板的主要规格和种类 强化木地板质量要求 强化木地板的生产技术 强化木地板的生产流程 决定强化木地板质量的核心因素 第三章引领时尚的德品产品 德品强化木地板的结构特征 德品全效强化木地板的特点 德品全效强化木地板装修居室的好处 德品全效强化木地板产品介绍 产品的主要原料来源 生产设备来源 产品执行标准 产品表面处理 德品全效强化木地板为什么更胜筹 竞争产品的劣势特征 第二部分导购员工作规范 第章导购员的重要性 专卖店终端概述 德品强化木地板导购员须知 第二章导购员语言行为规范 导购员文明语言规范 导购员文明行为规范 第三章导购员的服务标准 顾客服务标准 工作标准 导购员利礼仪标准 第四章做名优秀导购员 成功导购员的特征 成功导购员的十大准则 成功导购员的基本素质 第三部分导购技巧 第章消费者分析 顾客按年龄与性别的分类 顾客按性格的分类 顾客的综合分类 顾客心理分类 第二章如何与客户打交道 正确掌握顾客购买动机 几种接近顾客的时机 导购过程的四个要领 介绍德品木地板时应注意的问题 如何刺激顾客的购买欲望 如何获得顾客的信赖 说服顾客应遵循的原则 成交过程中应注意什么问题 如何处理顾客的抱怨 示例 第三章导购常见问题的处理 关于竞争对手 关于产品演示 关于价格异议的处理 掌握杀价的应付方法 第四章终端导购技巧综合部分 询问与倾听的技巧 将特性转换为利益的技巧 异议处理的技巧 第五章排除异议 强化木地板甲醛释放量试验方法及限量值 注解 浸渍纸层压木质地板即为强化木地板 此标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布，自年月日起正式实施 强化木地板的生产技术 强化木地板的生产流程 个完整的强化木地板生产流程由制胶浸渍组坯压板养生剖分养生开榫槽 分等包装入库等相关工序构成，其中每个环节均要求严格的质量及工艺控制。

下图是简单工艺流程图 耐磨层 装饰层 热压切割开槽强化木地板 出不高密度板 平衡层 决定强化木地板质量的核心因素 原材料选材要求 耐磨层 耐磨层是决定强化木地板寿命的关键。

耐磨层通常为耐磨纸，优质耐磨纸具有高耐磨性能高 透明度及优异的物理力学性能。

耐磨纸的耐磨性能通常以每平方米的三氧化二铝的克重来衡 森 林 量，通常为克平方米和克平方米等。

装饰胶膜纸 好的装饰纸应花纹清晰无污染颜色匹配不褪色，并且浸胶量挥发物含量预固化度 等方面均应符合标准要求。

使用前要求保存在定温度湿度通风环境下。

基材 强化木地板的基材是产品的重要原材料，很大程度上决定了产品的品质。

般的基材选用高 密度纤维板材，密度通常在之间，基材的厚度根据产品的不同而不同，大部分基材 厚度在左右，有些厚度的基材也有选用，每片基材原料必须保持平整，厚度误差在 以内。

基材必须具有很好的可加工性能防潮性能物理力学性能。

优质的基材必须以 应用完善的设备科学的工艺严格的管理与质量控制作为保证才能生产出来。

技术工艺 贴面工艺 贴面工序是强化木地板制作过程中很重要的道工序，贴面压机要求加工精度高工艺参数 能够严格控制，如热压时间热压温度热压压力能够满足生产工艺要求。

否则会对后道 工序以至于强化地板的产品质量产生严重的影响。

表面结构处理 强化木地板的表面结构多种多样，如浮雕亮面麻面等，此类产品的加工方法是通过压板 模具的不同而实现。

通常来讲，无论是麻面的还是浮雕的或者是亮面的产品都必须是装饰功 能服从使用功能。

如使用时不能打滑易于打理表面耐磨耐污染具有定强度等。

榫槽加工 此项工序为强化木地板生产过程的又道重要工序，榫槽加工精度直接决定着产品安装及使 用效果，如高低差拼装离缝和结合强度此外，此道工序也是容易产生毛边蹦边的环节， 要避免此类缺陷必须及时更换刀具。

标志包装运输贮存 产品标记 产品入库前，应在产品适当部位标记制造厂名称产品名称产品型号商标生产日期及 产品类别等级规格等。

产品标签要求 产品标签上应有生产厂家名称地址出厂日期产品名称数量及防潮防晒等标记。

产成品的包装要求 产品出厂时应按产品类别规格等级分别包装。

企业应根据自己产品的特点提供详尽的中 文安装及使用说明书。

包装要做到产品免受磕碰划伤和污损。

成品储存环境 产品在运输和储存过程中应平整堆放，防止污损，不得受潮雨林和曝晒。

贮存时应按类别 规格等级分别堆放每堆应该有相应的标记。

第三章引领时尚的德品产品 德品强化木地板的结构特征 强化木地板的结构分为四层，即耐磨层装饰层基材层平衡层。

耐磨层 是强化木地板的保护神。

耐磨层的主要成分是特殊纸张和三氧化二铝，与人造金钢石的成分 样，非常耐磨，并且具有阻燃性，抗得住烟头的灼烫，使地板具有层坚固的外衣。

装饰层 采用经过特殊加工的木材衍生产品，将印刷纸用热固性树脂浸渍加工成性质稳定防水防 紫外线不褪色又美观的装饰层。

平衡层 厚度约等于耐磨层加装饰层，起防潮和稳定作用，使地板在加工和使用过程中受力均匀。

四层同时叠合，送入生产线，经压机高温压制，制出原板，再经切割，开槽等多道工序， 块块强化木地板便制成了。

德品全效强化木地板的特点 ◎耐磨 德品执行欧洲级耐磨标准，耐磨值通常在转，最低不低于 级或转级，能适应家用商用及其它各种公共场所装修需要。

◎综合防护性好 地板表层不仅耐磨，而且搞冲击，能阻燃，防腐防潮，经久耐用。

◎不易变形 地板只要正确安装，般不会出现起翘变色开裂等问题。

◎多样性 地板花色丰富，能与不同装修风格协调统，充分满足用户个性化的需要。

◎经济性 同档次的实木地板售价要比强化木地板的高出至倍。

◎简便性 地板安装非常简便，在防潮地垫上可直接铺设强化木地板，比实木地板省时省力。

◎平整性 相对于其它种类的地板，强化木地板拼装缝隙极小。

◎环保性 强化木地板主要材质是速生林。

且其本身的甲醛含量较低，对人类环保有重要意义。

◎地热性 木地板适用地热采暖环境。

德品全效强化木地板装修居室的好处 德品强化木地板 终端培训手册 年月 前言 德品强化木地板直把人才视为公司发展的原动力，致力于吸引 最优秀的人才以最准确的方式做出最出色的成绩。

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