快递业务员(初级)考试指导手册.doc_中文版高速下载

快递服务时门到门桌到桌的便捷服务。

快递服务需要具有完善高效的服务网络和合理的覆盖网点 快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。

快递服务要求快件须单独封装具有名址重量和尺寸限制，并实行差别定价和付 费结算方式。

快递服务的业务种类 快递服务按照网络规模划分国际快递国内异地快递和同城快递按照所有制形 式划分国有民营外资按照运输方式划分航空公路铁路。

明，使用规范礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题其次要举止文明，摈弃 粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。

大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企 业的形象。

在服务过程中，要主动热情耐心，做到眼勤口勤手勤腿勤，对老 弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

快递业务员职业守则的特点 神面貌直接代表了企业的 形象和素质。

因此，快递业务员在工作时间要统着装，并注意保持工装整洁。

文明 礼貌强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动热情耐心，首先要做到语言文 明，使用规范 保护好自身的人身安全。

衣着整洁文明礼貌的具体要求 衣着整洁，文明礼貌，是对服务行业从业者的基本要求。

作为快递业务员，尤 其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。

确保安全要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无 损地送到客户手中。

另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要 保守秘密确保安全的具体要求 保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的。

要求快递业务员不论是对客户所寄 递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则， 是因为快递服务最根本的致胜点就反映在个快字上。

快递业务 员在工作过程中对时限的承诺，定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达， 就要保证按时送达。

同时，各个快递环节都应保证准确无误。

务人员重信誉守信用。

团结协作准确快速的具体要求 团结协作是快递业务工作地特性决定的。

快递业务是由整套的业务流程，由 各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。

准确快速全衣着整洁，文明礼貌热情服务，奉献社会。

遵纪守法诚实守信的具体要求 遵纪守法就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章 制度。

诚实守信就是要求快递服 职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。

职业道德有助于提高个人道德修养。

快递业务员职业守则的内容 遵纪守法，诚实守信爱岗敬业，勤奋务实团结协作，准确快速保守秘密，确 保安业道德的特点 特殊性 强制性 多样性 稳定性 职业道德的重要作用 职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。

职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。

特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价 的心理意识行为原则和行为规范的总和。

职业道德的主要内容 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众以及奉献 社会等。

职 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象 职工与职工职业与职业之间的关系。

简而言之，职业道德就是从事种职业劳动的人 们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和 快件派送快件分拣 客户服务快件封发 第二部分快递业务员初级快件收派理论考核知识点 第章职业道德 职业道德的概念 基础知识 快件收派快件处理 快件收寄快件接收 快件派送快件分拣 客户服务快件封发 技能知识初级 快件收派快件处理 快件收寄快件接收 处理个。

技能考试初级 考试方式笔试 考试时间 试题量快件收派题快件处理题 考核知识点快件收派个快件处理个 三考核比重表 理论知识初级 职业道德 二考试情况说明 理论考试初级 考试方式笔试答题卡 考试时间 题型单项选择题和判断题 试题量题 考核知识点快件收派个快件第四处湖南笔误写成海南分 第五处收件人电话号码位分 试题二快件包装的原则分 答题要点 适合运输原则分 便于装卸原则分 适度包装原则分 第二处 第三处 第四处 第五处 答题要点 第处寄件人未写地址分 第二处寄件人手机号码位分 第三处收件人姓名不全分 第 第二处 第三处 第四处 第五处 答题要点 第处寄件人未写地址分 第二处寄件人手机号码位分 第三处收件人姓名不全分 第四处湖南笔误写成海南分 第五处收件人电话号码位分 试题二快件包装的原则分 答题要点 适合运输原则分 便于装卸原则分 适度包装原则分 二考试情况说明 理论考试初级 考试方式笔试答题卡 考试时间 题型单项选择题和判断题 试题量题 考核知识点快件收派个快件处理个。

技能考试初级 考试方式笔试 考试时间 试题量快件收派题快件处理题 考核知识点快件收派个快件处理个 三考核比重表 理论知识初级 职业道德 基础知识 快件收派快件处理 快件收寄快件接收 快件派送快件分拣 客户服务快件封发 技能知识初级 快件收派快件处理 快件收寄快件接收 快件派送快件分拣 客户服务快件封发 第二部分快递业务员初级快件收派理论考核知识点 第章职业道德 职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象 职工与职工职业与职业之间的关系。

简而言之，职业道德就是从事种职业劳动的人 们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价 的心理意识行为原则和行为规范的总和。

职业道德的主要内容 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众以及奉献 社会等。

职业道德的特点 特殊性 强制性 多样性 稳定性 职业道德的重要作用 职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。

职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。

职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。

职业道德有助于提高个人道德修养。

快递业务员职业守则的内容 遵纪守法，诚实守信爱岗敬业，勤奋务实团结协作，准确快速保守秘密，确 保安全衣着整洁，文明礼貌热情服务，奉献社会。

遵纪守法诚实守信的具体要求 遵纪守法就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章 制度。

诚实守信就是要求快递服务人员重信誉守信用。

团结协作准确快速的具体要求 团结协作是快递业务工作地特性决定的。

快递业务是由整套的业务流程，由 各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。

准确快速是因为快递服务最根本的致胜点就反映在个快字上。

快递业务 员在工作过程中对时限的承诺，定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达， 就要保证按时送达。

同时，各个快递环节都应保证准确无误。

保守秘密确保安全的具体要求 保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的。

要求快递业务员不论是对客户所寄 递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则， 将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。

确保安全要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无 损地送到客户手中。

另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要 保护好自身的人身安全。

衣着整洁文明礼貌的具体要求 衣着整洁，文明礼貌，是对服务行业从业者的基本要求。

作为快递业务员，尤 其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的 形象和素质。

因此，快递业务员在工作时间要统着装，并注意保持工装整洁。

文明 礼貌强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动热情耐心，首先要做到语言文 明，使用规范礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题其次要举止文明，摈弃 粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。

大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企 业的形象。

在服务过程中，要主动热情耐心，做到眼勤口勤手勤腿勤，对老 弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

快递业务员职业守则的特点 体现了职业道德的普遍性 体现了快递服务职业道德的特殊性 第二章快递服务概述 快递服务的概念 快递服务是快速收寄分发运输投递派送单独封装具有名址的信件和包裹 等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得 签收的寄递服务。

快递服务的特点 快递服务的本质反映在个快字上，快速是快递服务的灵魂。

快递服务时门到门桌到桌的便捷服务。

快递服务需要具有完善高效的服务网络和合理的覆盖网点 快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。

快递服务要求快件须单独封装具有名址重量和尺寸限制，并实行差别定价和付 费结算方式。

快递服务的业务种类 快递服务按照网络规模划分国际快递国内异地快递和同城快递按照所有制形 式划分国有民营外资按照运输方式划分