恒基营运管理手册(草稿).doc_中文版高速下载

根据购物中心公司总体目标制定本部门招商营运管理工作目标考核标准和工 作计划并落实到年度季度月周计划，分解到日常工作，实施目标管理，全 面负责购物中心的日常营运工作，确保商户经营工作的正常进行。

负责购物中心的全面招商工作，带领部门人员拓展合适客户记录客户档案整 理客户资料 做好市场调研客户分析工作并及时反应市场信息 根据企业文化，带领并建设团队，使团队工作能力最大化。

发现并解决本部门存在的工作问题，同时负责与同级部门之间的平行沟通。

负责本部门业务人员的绩效考核。

负责购物中心的全天的正常运营管理。

工作权限部门员工绩效考核任免的建议权 对理费。

建立对商户消费者投诉处理的应急机制。

建立与商户沟通的联系机制和程序。

建立符合购物中心营运需要的物业管理服务的配合 机制 物业管理的指导监督考核等。

商户各类营为消费者提供现场咨询服务。

根据经营状况合理调整经营业种，并充分做好解决因 调整给项目及商户所带来的影响问题的预案及准备 工作。

根据财务部提供的各项费用收取计划实施收费不含 物业管险事宜，协调 完善相关理赔事宜。

组织商户学习宣讲商业经营物业管理及有关法律 法规。

保持与工商税务消协质检及城管公安的良好 沟通，妥善处理或协助处理商户和消费者投诉。

形象管理 商品管理 促销管理 装修管理 指导引导监督商户遵守购物中心各项管理规定， 文明经商守法经营。

组织商户办理租赁文件中体现的相关保 管理 经营规范 管理 商户消费 者经营问 题咨询及 投诉管理 招商调整 费用收取 商户关系 物业管理 营销管理 环境管理解分析竞争对手，为公司提供决策 意见。

根据公司招商现状和市场发展动向做好客户资源储 备，及时的把握招商时机位置业态以及商业条件。

采取多种委托管理形式以达到最大化的统管理。

客户 内尽可能满足商业需求。

营运阶段跟进项目设施设备 安装和使用情况，做好相关使用费用的解释工作。

充分了解商户经营情况，保持对商户的关心关注和 帮助，保持良好的合作关系。

市场资讯搜集了办转租转让和续签合同等相关事宜。

完成非主力店的招商工作。

进行后续招商调整。

结合租赁管理文件体系的相关约定规范商户经营行 为。

招商期间协调建设和商户需求差异，在项目设计范围 管理权 根据公司统租赁文件结合市场差异性整理项目租 赁文件体系，并主动向客户宣讲。

按照购物中心规划招商条件招商引进商户。

按照销售工程业态布局租赁文件等相关规定主 租赁文件 整理 招商转 租转让 协议续签 后续招商 管理 经营规范 管理 工程物业 跟进 商户关系 协调 商业资源 整合 维护统协调实施招商营运促销等工作的业务职能部门。

级职能二级职能三级职能四级职能 负 责 项 目 营 运 工 作 正 常 进 行 租赁续 租及委 托管理 提高整个购物中心的商业氛围品牌形象经营业绩，最大限度的使 物业保值增值，以配合开发销售的顺利实现，使公司在取得良好的社会效益和经济效益的同 时得到永续经营和发展。

招商部就是计划组织 以公司为主体，围绕经营目标开展招商营运促销等工作，通过与业主商户共同配合， 引导管理服务业主商户为消费者提供优质的商品优质的服务良好的购物环境以实现项 目正常运行的全过程，从而理能力和组织协调能力沟通能力和表达能力。

考核标准项目工作计划制定 计划工作组织实施 重点问题处理 团队建设 与公司本部的信息互通 培训与再学习能力 招商部职能上客户管理招商及营销工作经验，年以上零售行业商业物业 行业同等岗位的经历。

年龄岁 个人素质熟悉市场营销推广活动招商营运工作的理论和实务，了解商业及物 业管理相关法规，有较强的管考核任免的建议权。

公司核定范围内的备用金预支权。

对工作方法改进的建议权。

对购物中心公司经营管理的建议权。

素质要求教育大学专科及以上学历，市场营销等相关专业。

工作经验年以制定购物中心公司费用预算，在公司审定的预算范围内合理安排使用。

组织营销推广方案的执行，营造良好的商业氛围。

全面负责购物中心的运营管理，确保安全正常运营， 工作权限购物中心公司员工绩效考制定购物中心公司费用预算，在公司审定的预算范围内合理安排使用。

组织营销推广方案的执行，营造良好的商业氛围。

全面负责购物中心的运营管理，确保安全正常运营， 工作权限购物中心公司员工绩效考核任免的建议权。

公司核定范围内的备用金预支权。

对工作方法改进的建议权。

对购物中心公司经营管理的建议权。

素质要求教育大学专科及以上学历，市场营销等相关专业。

工作经验年以上客户管理招商及营销工作经验，年以上零售行业商业物业 行业同等岗位的经历。

年龄岁 个人素质熟悉市场营销推广活动招商营运工作的理论和实务，了解商业及物 业管理相关法规，有较强的管理能力和组织协调能力沟通能力和表达能力。

考核标准项目工作计划制定 计划工作组织实施 重点问题处理 团队建设 与公司本部的信息互通 培训与再学习能力 招商部职能 以公司为主体，围绕经营目标开展招商营运促销等工作，通过与业主商户共同配合， 引导管理服务业主商户为消费者提供优质的商品优质的服务良好的购物环境以实现项 目正常运行的全过程，从而提高整个购物中心的商业氛围品牌形象经营业绩，最大限度的使 物业保值增值，以配合开发销售的顺利实现，使公司在取得良好的社会效益和经济效益的同 时得到永续经营和发展。

招商部就是计划组织协调实施招商营运促销等工作的业务职能部门。

级职能二级职能三级职能四级职能 负 责 项 目 营 运 工 作 正 常 进 行 租赁续 租及委 托管理 租赁文件 整理 招商转 租转让 协议续签 后续招商 管理 经营规范 管理 工程物业 跟进 商户关系 协调 商业资源 整合 维护统 管理权 根据公司统租赁文件结合市场差异性整理项目租 赁文件体系，并主动向客户宣讲。

按照购物中心规划招商条件招商引进商户。

按照销售工程业态布局租赁文件等相关规定主 办转租转让和续签合同等相关事宜。

完成非主力店的招商工作。

进行后续招商调整。

结合租赁管理文件体系的相关约定规范商户经营行 为。

招商期间协调建设和商户需求差异，在项目设计范围 内尽可能满足商业需求。

营运阶段跟进项目设施设备 安装和使用情况，做好相关使用费用的解释工作。

充分了解商户经营情况，保持对商户的关心关注和 帮助，保持良好的合作关系。

市场资讯搜集了解分析竞争对手，为公司提供决策 意见。

根据公司招商现状和市场发展动向做好客户资源储 备，及时的把握招商时机位置业态以及商业条件。

采取多种委托管理形式以达到最大化的统管理。

客户 管理 经营规范 管理 商户消费 者经营问 题咨询及 投诉管理 招商调整 费用收取 商户关系 物业管理 营销管理 环境管理 形象管理 商品管理 促销管理 装修管理 指导引导监督商户遵守购物中心各项管理规定， 文明经商守法经营。

组织商户办理租赁文件中体现的相关保险事宜，协调 完善相关理赔事宜。

组织商户学习宣讲商业经营物业管理及有关法律 法规。

保持与工商税务消协质检及城管公安的良好 沟通，妥善处理或协助处理商户和消费者投诉。

为消费者提供现场咨询服务。

根据经营状况合理调整经营业种，并充分做好解决因 调整给项目及商户所带来的影响问题的预案及准备 工作。

根据财务部提供的各项费用收取计划实施收费不含 物业管理费。

建立对商户消费者投诉处理的应急机制。

建立与商户沟通的联系机制和程序。

建立符合购物中心营运需要的物业管理服务的配合 机制 物业管理的指导监督考核等。

商户各类营销活动 岗位名称招商部经理直接上级购物中心公司总经理 管理幅度人所属部门购物中心公司招商部 岗位职责负责主持招商部全面工作，以招商部全部职能和授权范围向购物中心公司总经理 负责。

根据购物中心公司总体目标制定本部门招商营运管理工作目标考核标准和工 作计划并落实到年度季度月周计划，分解到日常工作，实施目标管理，全 面负责购物中心的日常营运工作，确保商户经营工作的正常进行。

负责购物中心的全面招商工作，带领部门人员拓展合适客户记录客户档案整 理客户资料 做好市场调研客户分析工作并及时反应市场信息 根据企业文化，带领并建设团队，使团队工作能力最大化。

发现并解决本部门存在的工作问题，同时负责与同级部门之间的平行沟通。

负责本部门业务人员的绩效考核。

负责购物中心的全天的正常运营管理。

工作权限部门员工绩效考核任免的建议权 对工作