物业服务企业培训管理手册.doc_中文版高速下载

各子公司工厂编制年度季度月度 员工培训计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批 针对各类岗位员工的特点，编制年度各类岗位员工培训计划，上报领导审批 根据企业员工培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报领导审批后 组织实施 考核重点培训计划方案的可行性和有效执行程度 职 责 三 职责表述培训过程管理 工作 任务 根据费用预算情况，选择培训师资，按计划安排各项培训工作 监控各项培训工作过程，与相关部门配合做好学员的接待活动开展等工作 负责培训所需教材的开发管理 负责培训资料的印制发放管理及培训教学设备管理 负责培训学员结业评估及结业证书的发放工作 考核重点各项培训工作顺利开展 职 责 四 职责表述培训效果评估 工作 任务 负责组织培训后对学员及其上级领 任务严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程 考核重点各项制度的有效执行程度 职 责 二 职责表述编制员工培度工作流程等 课 程 研 发 专 员 培 训 专 员等相关专业知识 工作经验 五年以上人力资源相关工作经验，具有三年以上大型企业员工培训工作经验者优先 职 责 职责表述规章制度建设 工作根据企业发展人才开发的需要，建立企业员工培训管理制训部经理职位说明书 编号 职位名称培训部经理所属部门人力资源部 直接上级人力资源总监直接下级培训主管 任职资格 学历专业知识 大学本科及以上，具有企业管理人力资源管理教育行政管理培训计划培训方案的审核权 有开展部门内部工作的自主权 有对部门内部员工的考核权 有对部门内部员工聘任解聘的建议权 相关说明 编制人数审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 培培训计划和培训大纲 负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作 负责培训课程的开发管理工作 负责制定培训绩效评估方案 负责培训的组织与过程管理工作 权力 有对培训质量的监督权和检查权 有对培培训计划和培训大纲 负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作 负责培训课程的开发管理工作 负责制定培训绩效评估方案 负责培训的组织与过程管理工作 权力 有对培训质量的监督权和检查权 有对培训计划培训方案的审核权 有开展部门内部工作的自主权 有对部门内部员工的考核权 有对部门内部员工聘任解聘的建议权 相关说明 编制人数审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 培训部经理职位说明书 编号 职位名称培训部经理所属部门人力资源部 直接上级人力资源总监直接下级培训主管 任职资格 学历专业知识 大学本科及以上，具有企业管理人力资源管理教育行政管理等相关专业知识 工作经验 五年以上人力资源相关工作经验，具有三年以上大型企业员工培训工作经验者优先 职 责 职责表述规章制度建设 工作根据企业发展人才开发的需要，建立企业员工培训管理制度工作流程等 课 程 研 发 专 员 培 训 专 员 任务严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程 考核重点各项制度的有效执行程度 职 责 二 职责表述编制员工培训计划方案 工作 任务 依据企业发展战略目标，组织各部门各子公司工厂编制年度季度月度 员工培训计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批 针对各类岗位员工的特点，编制年度各类岗位员工培训计划，上报领导审批 根据企业员工培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报领导审批后 组织实施 考核重点培训计划方案的可行性和有效执行程度 职 责 三 职责表述培训过程管理 工作 任务 根据费用预算情况，选择培训师资，按计划安排各项培训工作 监控各项培训工作过程，与相关部门配合做好学员的接待活动开展等工作 负责培训所需教材的开发管理 负责培训资料的印制发放管理及培训教学设备管理 负责培训学员结业评估及结业证书的发放工作 考核重点各项培训工作顺利开展 职 责 四 职责表述培训效果评估 工作 任务 负责组织培训后对学员及其上级领导的调查，了解培训效果，总结培训工作经验 及时对培训效果进行测评，编制培训效果评估报告，上报领导审批 根据培训情况，改进培训工作 考核重点培训效果评估及时客观，对企业培训工作的指导作用 职 责 管理人员。

第条高层管理人员的培训目标 通过培训使高层管理人员掌握企业内外部经营环境的变化行业发展趋势和竞争重点以及进行相对科 学和理性决策的程序与方法提高思维决定和领导等各方面的能力，以确保其正确地对企业进行战略决策 和规划。

第条高层管理人员的培训方式 高层经营管理人员的主要培训方式为学习参加高等院校举办的各类高层经理研修班和海内外 参观考察，高层技术管理人员尤其要经常参加些与本行业相关的前沿性的技术交流培训，还要参加高等 院校举办的同本企业技术发展方向相关的高级技术研讨班。

第条高层管理人员的培训内容 高层管理人员的岗位技能的培训内容重点为系统的管理理论和技能，如管理学领导科学与艺 术企业经营战略和市场营销等。

高层技术管理人员的培训重点为了解本行业或相关行业的技术发展趋势及适合本企业发展的技 术方向。

第章中基层管理人员的培训 第条中基层管理人员是指企业各级部门的负责人。

第条中基层管理人员的培训目标是通过培训使中基层管理人员提高综合的管理素质，改善 管理工作的绩效及为企业培养高层经理的后备力量。

第条中基层管理人员的培训方式包括短期管理专题培训班对企业经营管理问题进行内部研讨 等方式。

对素质较高和有培养前途的中基层管理人员可以对其进行管理岗位的轮流任职培训及参加高等 院校的管理培训或学习。

第条中基层管理人员培训的重点为管理的基本知识和技能本职业务知识技能工作方法的 改进对下级的管理和培养能力以及领导艺术等。

第章职能层人员的培训 第条职能层人员是指按照企业的战略及本部门的工作要求实现本职工作的中基层员工，包括技 术人员商务营销人员和各类职能人员。

第条职能层人员的培训目标 技术人员通过培训，掌握本职工作所必需的基本知识新知识和新技术，提高技术水平。

商务营销人员通过培训，提高业务水平培养通晓商务理论知识谈判技能和商务合同及流程 的商务人员培养通晓营销战略和营销技能的市场营销人员培养精通产品知识与销售技巧的销售人员。

第章附则 第条在职培训所花的费用由培训项目负责人申请，报财务经理和总经理审核。

培训结束后凭各种 财务凭证到财务部报销，多退少补。

第条本制度提交总经理审批后颁布实施。

第条本制度未尽事宜，可随时增补，并提交总经理审批后生效。

第条本制度由人力资源部监督执行，最终解释权归人力资源部。

编制日期审核日期审核部门修改日期 外派人员培训管理制度 制 度 外派人员培训管理制度 受控状态 编号 执行部门监督部门考证部门 第章总则 第条目的。

为了使本企业的员工了解并学习先进的专业技术和管理经验，提高员工素质，满足本 企业现实业务和未来发展需求，特制定本制度。

第条因为工作性质需要或晋升后任职新工作的需要，个人或部门推荐人员提出申请报送人力资源 部审议，呈总经理审批后可参加外派培训，并依人力资源部及财务部管理制度办理外派培训手续。

第章外派培训管理规定 第条外派培训人员的资格 参加外派学习的人员应首先满足外派项目对人员学历能力等方面的要求。

如无特殊批准，满足参加外派学习资格的人员应为已在本企业工作年以上年度考核优秀有 意愿在本企业长期工作的员工。

第条外派培训的内容 外派培训的内容包括由政府法令规定或由政府单位主办及核定的技术职业资格评定方面的培训本企业 必需的特殊专业知识或技能培训海内外参观和交流考察进修培训中高层经理的硕士或博 士的学历培训等。

第条本企业人力资源部和各部门于上年度末提出外派培训计划并报总经理批准，下年度的外 派培训原则上按此计划严格执行。

物业培训管理手册 物业培训管理手册 培训部组织结构与责权 培训部经理职位说明书 培训管理制度设计 新进人员培训管理制度 在职人员培训管理制度 外派人员培训管理制度 培训管理操作工具 培训调查意见表 培训需求分析表 员工培训计划表 培训经费申领表 培训效果调查表 培训成绩考核表 培训效果评估表 培训部设置 培训部组织结构与责权 部门培训部部门负责人培训部经理直属领导人力资源总监 部门组织结构图部门编制 经理级人 视情况而定 培训部经理 内 部 讲 师 课 程 研 发 主 管 培 训 主 管