1、“.....是管坯中非金属夹杂物残留疏孔或严重疏松造成的。 二钢管 所有凤宝产品因材质性能几何参数外观缺陷不能满足国家标准和技 术协议要求的产品。 合同中注明保加工的产品，单边加工余量保证不小于，在加工过程中 出现的黑皮凹坑裂纹及因夹杂造成的点坑和点状开裂现象，出现的不 合格。 合同中注明保冷拔的产品，在冷拔过程中发生的拉断，黑皮麻坑和裂纹 现象，出现不合格。 合同中注明做承重桥的产品，在推方过程中发生的裂纹轴头旋轧裂纹深 度大于和轧制轴头出现的内开裂现象，出现的不合格。 合同中注明做驱动桥的产品，在推方过程中发生的裂纹轴头旋轧裂纹深 度大于拉压变形时发生的拉裂和轧制轴头出现的内开裂现象，出现 的不合格。 合同中注明做石油套管的产品，光管不能满足水压试验的不能满足通径 要求的不能保证两端加工丝扣要求的和丝扣加工出现断扣的现象，出现 的不合格......”。

2、“..... 因产品不合格造成的间接费用除非事先双方有约定除外。 第九条赔付金额 具体的赔付金额由市场部根据实际情况进行赔付。 第四章质量异议责任划分办法 第十条内部质量异议责任划分办法 钢坯 因化学成分和钢坯或钢材内部夹杂物气泡裂纹等内在质量缺陷造成的 缺陷由炼钢厂承担。 因钢坯表面质量缺陷或尺寸超差而发生的质量异议由炼钢厂和质计部共同 承担承担比例为。 二钢管 钢管表面产生外折由炼钢厂管业公司和研发部共同在裂纹源处取样 个，检验裂纹源处是否存在夹杂物，存在由炼钢厂承担，不存在由管业公司自己 承担或按存在数量比例判定责任。 钢管产生内折距原始钢管头部小于区域产生内折，由炼钢厂承担 距原始钢管头部大于或等于区域产生的内折，由管业公司承担 钢管性能不合格，应复查该批成分判定，成分合格由管业公司承担，成分不合格由炼钢厂承担......”。

3、“.....检 验裂纹源处是否存在夹杂物，存在由炼钢厂承担，不存在由型钢厂自己承担或 按存在数量比例判定责任。 棒材分层由炼钢厂承担。 棒材性能不合格，应复查该批成分判定，成分合格由型钢厂承担，成分不 合格由炼钢厂承担。 棒材出现的其他缺陷都由型钢厂承担 第十条外发产品质量异议责任划分办法 钢坯 因钢坯内部夹杂物气泡裂纹等内在质量缺陷造成的质量异议由炼钢厂 承担。 因钢坯表面质量缺陷化学成分超标或尺寸超差而发生的质量异议由炼钢 厂和质计部共同承担承担比例为。 二钢管 钢管因尺寸超差切头不齐和表面缺陷而发生的质量异议由管业公司承担。 车桥管因推方和轧制轴头产生裂纹的质量异议，检验裂纹源处是否存在夹 杂物，存在由炼钢厂承担，不存在由管业公司自己承担或按存在数量比例判定 责任。 其他钢管在加工后出现的缺陷的质量异议......”。

4、“.....属材质内部缺陷引起的由炼钢厂承担。 钢管性能不合格，应复查该批成分判定，成分合格由管业公司承担，成分 不合格由炼钢厂承担。钢管因其他缺陷产生的质量异议，都由管业公司承担 三棒材 棒材因尺寸超差切头不齐弯曲度超标和表面裂纹产生的质量异议，由 型钢厂自己承担。 棒材在加工后出现的内部缺陷的质量异议，属表面缺陷引起的由型钢厂承 担，属材质内部缺陷引起的由炼钢厂承担。 棒材因其他缺陷产生的质量异议，都由型钢厂承担 第十二条对此规定中没有提到的特殊情况不能做出明确判定的，由产品研发 部组织召开分析会讨论确定。 第十三条内部质量异议量以吨为界，吨以下不予受理。 第十四条所有质量异议般以质量计控部或管业公司质检处的检验结果为依 据，若我公司质量计控部或管业公司质检处不能出具检验结果，或相关单位对检 验结果存在异议时，需上报公司主管经理决定......”。

5、“.....由产品研发部负责 判定由企管部进行考核。 第六章附则 第十六条每周日的上午分在公司二楼会议室召开质量异议处理沟通会。 第十七条考核办法产品研发部负责对本制度的督办与考核，并建立质量异 议处理考核台账，月终汇总按公司规定考核到责任人。如因个部门自身原因在 规定时间内没有及时的将质量异议处理完毕，将考核该责任部门元......”。

6、“.....统思想，更快更好的对客户提出的质量异 议进行赔付，提高客户满意度，做好产品售后服务工作，维护公司信誉，同时也 为提高公司产品质量和市场竞争力，特制定本制度。 第二条管理内容本制度规定了质量异议处理流程外发产品质量异议赔付 办法质量异议责任划分办法。 第三条适用范围本规定适用于针对特钢有限公司......”。

7、“.....并填写客户投诉处理记录表见附表二。 根据研发部与客户达成的处理意见进行商务赔付。 每月号前将上月已处理的钢坯钢管型材的质量异议汇总后报产品研 发部。 二产品研发部职责 产品研发部是质量异议主管部门，自接到市场部质量异议函书面通知后按 上述流程协调各有关单位进行质量异议的处理。 根据收到的客户投诉处理记录表与质量异议处理报告，组织相关单位 召开分析会，定出最终处理意见，报主管经理。 对质量异议的责任单位进行判定，并于每月号前整理汇总后报企管部考 核。 三各质量异议处理单位职责含市场部质量计控部产品研发部炼钢厂 管业公司型钢厂有关单位指定专人或兼职负责质量异议处理，以便联系和沟通 有关单位自接到主管经理的书面批示后，派人前往现场调查处理需要 其它单位协助处理的均由异议责任单位人负责撰写质量异议处理报告，并共同 签字后报产品研发部。 现场与客户协商处理意见......”。

8、“.....不能现场处理的， 取样带回分析。 带回样品的分析过程由处理该起质量异议的负责人全权负责，各有关单位 协助，分析项目由产品研发部确定。对于成分化验，质量计控部应出具成分化验 报告对于低倍组织检验，质量计控部应出具低倍组织检验报告对于高倍组织 和力学性能检验，管厂质检处应出具高倍组织和力学性能检测等报告。 撰写客户投诉处理记录表与质量异议处理报告，质量异议处理报告中 必须包含初步的处理意见，经现场处理人员与分厂主管领导签字后报产品研发部。 前往现场处理质量异议的人员需准确掌握事项该批产品是否为我公司产 品该批的发货量提起质量异议的钢种规格数量批号炉号对方的生 产工艺已进行的加工工艺产品缺陷类型缺陷程度对方可能造成的加工缺 陷等，所有了解掌握的内容必须在质量异议处理报告中写清楚。属于我方原因的 要积极与客户协调，争取损失最小化......”。

9、“.....尽可能的与客户双方共同签字确认。属于顾客自身原 因的要向客户作出合理解释，以求达到共识，必要时可向客户提供适当的技术指 导。对于原因时无法判定的，与客户协商后，取样带回分析。 四质量计控部职责 协助质量异议处理单位或个人在个工作日完成样品分析，并出具分析报告。 五管业公司质检处职责 协助质量异议处理单位或个人在个工作日完成样品分析，并出具分析报告。 六企管部职责对有关责任单位按公司规定考核。 第三章质量异议处理流程 第五条处理程序 凡外发产品发生质量异议，客户所属业务员必须将客户的质量异议函件以 书面形式报市场部专管员钢厂报崔学光管厂报赵凯型钢厂报魏 海波。 二市场部专管员接到质量异议函件后应及时填写外发产品质量异议信息反 馈单表格见附表，之后将质量异议函复印件外发产品质量异议信 息反馈单订货技术协议或销售合同中有关技术方面内容复印件起 报送产品研发部，市场部需登记归档......”。