名称，有何功效。 例我现在给您用系列的洗面奶做洁面，这个洗面奶最大的特点有拉丝的 感觉，性质特别温和，不仅有很好的清洁作用，更有丝滑般的感受。 例我现在给您做去角质的程序，用的是系列中的胶原牛奶酪加去角质粉调和在起， 在皮肤上轻轻的打圈按摩洗掉，做完后皮肤很光滑。 例我现在要给您做按摩，这个按摩是水和胶原粉调和在起，按摩五到十分钟后，再加 按摩乳，可以给皮肤补充胶原蛋白和营养。 暂离顾客要提示在服务操作中，美容师换水或拿取物料等情况，需要暂时离开顾客时， 要提示顾客。 例我去换盆水，请你稍等。 例我去拿精华素做导入，请您稍等，我马上回来。 提醒顾客拿剂物品在顾客做完护理后要出门时，提醒顾客拿齐所有物品。例您的物品都拿齐了吗 提醒顾客整理兼容在顾客做完护理后，引领顾客至梳妆台前，提示顾客整理妆容。 例这里是梳妆台，员福利 ﹡成交刷卡付现或 付交订金。提醒并预 约下次护肤时间。 ﹡不成交送宣传单名 片优惠券试用装， 并介绍产品使用方法 和效果。 ﹡叮嘱居家注意事项 ﹡送客为客人开门配合倒水安 座 ﹡赞美。 ﹡交流护理中的感受 ﹡居家个人护理指导 ﹡目测或专业仪器测 试，护理前后效果比较 ﹡针对问题皮肤，给予 综合护理意见 ﹡介绍当日优惠方案。 ﹡诉求会教育提醒预 约 ﹡了解客人来意沟 通最近肤质变化状 况。 ﹡确认此闪护理项 目。 ﹡如换季有新项目 推荐长时间未能回 店或有特殊要求的 引入店长室由店长 进行沟通 美容师客人的感 受，习惯痧症。 ﹡此次客人所需产品 护理建议 ﹡引入店长室再度沟 通 ﹡迎三问侯安座 备茶。 ﹡找出顾客资料卡 确认是否有约。如 临时决定来店者，给 予机会 作步骤每款给客人 使用的产品之效果 ﹡了解客人的职业 ﹡脸部体验者回报顾 客对护理的反应需 求在哪里护理习 惯在外有否包卡 满意度 ﹡身体项目体验者回 体内问题﹡如有须要做皮肤测试。 ﹡推荐美容院新项目或 建议护理升级 ﹡调整沙龙护理产品 ﹡替客人更衣，换鞋 存包。 ﹡准备此次护理用品 ﹡自我介绍 ﹡灌输客人护肤观念 ﹡介绍护理中每个操 来了多少次，店长要养成 习惯把老顾客当作新顾 客对待服务关心 ﹡拿出顾客资料卡对 比护理前后的变化，指出 此次护理的关健点，并及 时建议顾客护理升级方 式和居家保养方式。 待咨询护肤个人指导送客 ﹡给顾客达度的赞美积 极的鼓励。护理的效果给 顾客建立信心。 ﹡关心顾客的健康状况 ﹡了解客人在意点观察 皮肤变化情绪变化，给 予危机意识。不论顾客 卫生整洁 第二篇美容院标准化顾客接待流程 美容院会员接待流程 前台美容顾问美容师美容师美容师 接的清洁卫生 熟悉并掌握基本的待客礼仪和流程，微笑并礼貌待客，及时为客人端茶倒水。 按操作标准和要求，及时清理更换清洗毛巾顾客服美容工作服及店内卫 生用品，并保障店内办公家具的待客流程和礼仪，协助美容师做好客户接待工作 学习并掌握与客人沟通的基本要领和技巧。 保洁员 保持服务区以外的环境卫生，包括接待厅店门口卫生间员工休息室员工宿舍 等区域手，为顾客换水拆膜更衣换洗毛巾等。 做好所负责的区域产品和美容仪器的整洁搞好区域卫生。 服从上级美容师的管理，工作积极主动，勤奋好学多做练习努力掌握操作技术 ，熟悉掌握店内记录等报表，并于月末协助店长做好个人业绩分析表 助理美容师 经过专业培训但尚未完成和未通过上岗考核前，均需以助理美容师身份在店实习 协助美容师服务于客人，做好美容师的助品和仪器的整洁干净 必须完成主管布置的学习任务，并积极参加店内组织的各种培训课程和业务考核。 按时完成每日美容师操作记录的签字与复核协助前台填写好业绩日报表 客人护理情况护理情况做好记录和分析。并根据客人的情况，不定期的进行电话回访，详实记录回访情况，及时给予正确的指导 做好顾客的沟通工作，与客人建立良好的客情关系， 做好所负责的区域清洁卫生，保持美容产认真负责，做名合格的美容师 服从美容主管的管理和日常的工作安排，工作上要求严格按照公司服务规范和服务流 程 客人资料填写要及时准确清楚工整并签名确认 对所服务的顾客美容师 严格执行各项规章制度，注重服务品质，发扬团队精神，尊守专业素质要求 认真服务于每位顾客，待客谦和礼貌，专业技能扎实，服务品质优良，具备良好的 专业素质，做到热情专业认美容师 严格执行各项规章制度，注重服务品质，发扬团队精神，尊守专业素质要求 认真服务于每位顾客，待客谦和礼貌，专业技能扎实，服务品质优良，具备良好的 专业素质，做到热情专业认真负责，做名合格的美容师 服从美容主管的管理和日常的工作安排，工作上要求严格按照公司服务规范和服务流 程 客人资料填写要及时准确清楚工整并签名确认 对所服务的顾客护理情况做好记录和分析。并根据客人的情况，不定期的进行电话回访，详实记录回访情况，及时给予正确的指导 做好顾客的沟通工作，与客人建立良好的客情关系， 做好所负责的区域清洁卫生，保持美容产品和仪器的整洁干净 必须完成主管布置的学习任务，并积极参加店内组织的各种培训课程和业务考核。 按时完成每日美容师操作记录的签字与复核协助前台填写好业绩日报表 客人护理情况记录等报表，并于月末协助店长做好个人业绩分析表 助理美容师 经过专业培训但尚未完成和未通过上岗考核前，均需以助理美容师身份在店实习 协助美容师服务于客人，做好美容师的助手，为顾客换水拆膜更衣换洗毛巾等。 做好所负责的区域产品和美容仪器的整洁搞好区域卫生。 服从上级美容师的管理，工作积极主动，勤奋好学多做练习努力掌握操作技术 ，熟悉掌握店内待客流程和礼仪，协助美容师做好客户接待工作 学习并掌握与客人沟通的基本要领和技巧。 保洁员 保持服务区以外的环境卫生，包括接待厅店门口卫生间员工休息室员工宿舍 等区域的清洁卫生 熟悉并掌握基本的待客礼仪和流程，微笑并礼貌待客，及时为客人端茶倒水。 按操作标准和要求，及时清理更换清洗毛巾顾客服美容工作服及店内卫 生用品，并保障店内办公家具的卫生整洁 第二篇美容院标准化顾客接待流程 美容院会员接待流程 前台美容顾问美容师美容师美容师 接待咨询护肤个人指导送客 ﹡给顾客达度的赞美积 极的鼓励。护理的效果给 顾客建立信心。 ﹡关心顾客的健康状况 ﹡了解客人在意点观察 皮肤变化情绪变化，给 予危机意识。不论顾客 来了多少次，店长要养成 习惯把老顾客当作新顾 客对待服务关心 ﹡拿出顾客资料卡对 比护理前后的变化，指出 此次护理的关健点，并及 时建议顾客护理升级方 式和居家保养方式。 ﹡如有须要做皮肤测试。 ﹡推荐美容院新项目或 建议护理升级 ﹡调整沙龙护理产品 ﹡替客人更衣，换鞋 存包。 ﹡准备此次护理用品 ﹡自我介绍 ﹡灌输客人护肤观念 ﹡介绍护理中每个操 作步骤每款给客人 使用的产品之效果 ﹡了解客人的职业 ﹡脸部体验者回报顾 客对护理的反应需 求在哪里护理习 惯在外有否包卡 满意度 ﹡身体项目体验者回 体内问题客人的感 受，习惯痧症。 ﹡此次客人所需产品 护理建议 ﹡引入店长室再度沟 通 ﹡迎三问侯安座 备茶。 ﹡找出顾客资料卡 确认是否有约。如 临时决定来店者，给 予机会教育提醒预 约 ﹡了解客人来意沟 通最近肤质变化状 况。 ﹡确认此闪护理项 目。 ﹡如换季有新项目 推荐长时间未能回 店或有特殊要求的 引入店长室由店长 进行沟通 美容师配合倒水安 座 ﹡赞美。 ﹡交流护理中的感受 ﹡居家个人护理指导 ﹡目测或专业仪器测 试，护理前后效果比较 ﹡针对问题皮肤，给予 综合护理意见 ﹡介绍当日优惠方案。 ﹡诉求会员福利 ﹡成交刷卡付现或 付交订金。提醒并预 约下次护肤时间。 ﹡不成交送宣传单名 片优惠券试用装， 并介绍产品使用方法 和效果。 ﹡叮嘱居家注意事项 ﹡送客为客人开门， 并送门外。 ﹡叮嘱客人注意事项 ﹡顾客离店后，填写 客户资料卡 ﹡三天内电话踪跟访 问 第二周提前天提 醒护理时间。美容院新客接待流程 前台顾问美容师店长美容师 接待度咨询护肤二度咨询送客 ﹡美容顾问做店情况介 绍，着重介绍本店特色和 强项。 ﹡了解顾客需求 ﹡皮肤分析与测试目测 或仪器标示皮肤图 ﹡建立详细个人护肤档 案，对皮肤全面了解 ﹡提出护理计划，设定院 内护理方案和居家护理 要求 ﹡介绍试做优惠项目引 导脸部身体起体验的 效果。强调体验价值 全程操作流程简述。 ﹡给客人建立信心 ﹡叮嘱美容师操作注意 事项 ﹡向顾客介绍美容师资 历 ﹡替客人更衣，换鞋 存包。 ﹡准备此次护理用品 ﹡沟通护理需求及居 家产品使用情况 ﹡了解客人最近状况。 包括时间安排个人 护理想法经济状况 ﹡介绍目前主推荐疗 程及优惠项目。 ﹡诉求主疗程并鼓励 客人试做 ﹡培养客人护理观念 分析体内问题与皮肤 ﹡提出改