，以解决当前营销重点热点难 点问题为出发点，力求科学性指导性操作性和实用性的 有机统。 坚持精细管理，应用分析计划实施评估 改进五步骤管理方法，实现流程化控制，信息化支持，标准 化操作。 适用范围 本手册为指导性标准，对基层营销队伍建设所涉及的工 作模式机构设臵岗位配备工作职责业务流程客户 分类服务标准和服务营销策略标准等方面进行了规范，适用 于地市级烟草公司开展县级分公司营销队伍转型工作。 组织机构 机构设臵 备注画实线的部门为必设部门，画虚线的部门由各地根据实际情况设臵。客户服 务响应中心从原订单部转型而来。 本手册组织机构主要指基层卷烟营销队伍工作 法推广中涉及的有关机构。组织机构设臵体现分工协作，责 权致，力求精简高效和扁平化。 部门职责 地市级营销中心部门职责 根据国家局总公司省臵人，原则上年度总销量小于二万箱或管辖零售客 户少于户的，品牌经理和内务信息员各设臵人原 有客户经理人数在人以下的县级分公司，原则上由客户服 务中心主任承担市场经理工作职责，不再专门设臵市场强异常据实际需要 设臵。 在县级分公司层面设臵品牌经理内务信息员市场经 理和客户经理各地可依实际情况对客户经理进行分级管 理四个专业岗位。其中，品牌经理和内务信息员职数可分 别设的业务需求，准确定位目 标客户工作重点工作目标等 负责定期跟踪分析销售网建关键业务指标的完成情 况，帮助其他岗位人员明确各项工作的薄弱环节 负责组织落实上级信息采集提报制度，加交办的其他工作。 内务信息员岗位职责 负责各渠道信息的收集和分析，为其他岗位提供决策 依据和工作指令 负责从品牌市场客户三个维度进行数据信息的深 度挖掘和分析，响应其他营销人员经理和零售客户的品牌培育技能培训，推广 成功品牌培育方案和经验 负责监测和评估品牌培育效果，把握重点品牌量价存 信息零售客户和消费者反应等市场动态，及时调整品牌培 育措施 完成上级成品牌培育报告和建议 负责细化上级品牌策划方案或依据辖区特点开展品 牌培育自主策划 负责组织指导督促客户经理开展品牌培育工作 负责品牌培育示范户的拜访与服务工作 负责客户 备注县级分公司客户服务中心可依据工作需要和网络 运行规范要求设臵副主任和综合管理员。 关键岗位职责 品牌经理岗位职责 负责区域市场的品牌培育规划和管理工作 负责开展品牌调研分析，形服 务中心 主任岗位定员 品牌经理岗位定员 客户 服务 部 内务信息员岗位定员 市场经理名客户经理人劳动定额 客户经理 城镇户人， 农村户人 劳动定额 县级分公司，原则上由客户服 务中心主任承担市场经理工作职责，不再专门设臵市场经理 岗位客服部市场经理可享受客户服务中心副主任待遇。 关键岗位定员定额标准 部门岗位定员定额标准定员方式 客户经理进行分级管 理四个专业岗位。其中，品牌经理和内务信息员职数可分 别设臵人，原则上年度总销量小于二万箱或管辖零售客 户少于户的，品牌经理和内务信息员各设臵人原 有客户经理人数在人以下的位设臵图为县级分公司推广工作法设臵 关键岗位提供指导，其他岗位由各地市级公司根据实际需要 设臵。 在县级分公司层面设臵品牌经理内务信息员市场经 理和客户经理各地可依实际情况对客户咨询意见和建议，快速响应客 户服务需求 运用电话网络等沟通渠道开展品牌培育市场调查 客户服务等工作 负责电子商务平台的信息维护和更新。 关键岗位 关键岗位设臵 关键岗工业企业的协 同策略并组织实施 协助渠道部制定货源供应策略。 客户服务响应中心部门职责 负责以响应客户服务为中心开展卷烟营销活动 负责全市客户订单采集工作 负责受理客户投诉与分析，实时掌握 重点品牌的量价存信息和市场消费热点等动态信息，并及时 采取应对措施 负责建立品牌培育示范户的进入退出机制及管理机 制，并组织实施 负责开展供应商关系管理，研究制定与库存 预警等工作 负责卷烟品类管理和品牌生命周期管理工作，建立品 牌进入退出和评价管理机制，并组织实施 负责全市品牌培育的组织策划和管理工作 负责监控市场动态，组织市场调研 负责拟定电子商务推广应用规划，并组织实施 负责组织全市营销队伍建设工作。 品牌部部门职责 负责以品牌培育为中心开展卷烟营销活动 负责卷烟采供，组织开展需求预测合同管理织实施 负责组织开展市场调研，研究市场信息的采集分析 和应用，监控市场异常信息，为营销决策提供信息支持 协同开展品牌培育工作，根据品牌管理需求和客户需 求预测结果，制定货源供应策略织实施 负责组织开展市场调研，研究市场信息的采集分析 和应用，监控市场异常信息，为营销决策提供信息支持 协同开展品牌培育工作，根据品牌管理需求和客户需 求预测结果，制定货源供应策略 负责拟定电子商务推广应用规划，并组织实施 负责组织全市营销队伍建设工作。 品牌部部门职责 负责以品牌培育为中心开展卷烟营销活动 负责卷烟采供，组织开展需求预测合同管理库存 预警等工作 负责卷烟品类管理和品牌生命周期管理工作，建立品 牌进入退出和评价管理机制，并组织实施 负责全市品牌培育的组织策划和管理工作 负责监控市场动态，组织市场调研与分析，实时掌握 重点品牌的量价存信息和市场消费热点等动态信息，并及时 采取应对措施 负责建立品牌培育示范户的进入退出机制及管理机 制，并组织实施 负责开展供应商关系管理，研究制定与工业企业的协 同策略并组织实施 协助渠道部制定货源供应策略。 客户服务响应中心部门职责 负责以响应客户服务为中心开展卷烟营销活动 负责全市客户订单采集工作 负责受理客户投诉咨询意见和建议，快速响应客 户服务需求 运用电话网络等沟通渠道开展品牌培育市场调查 客户服务等工作 负责电子商务平台的信息维护和更新。 关键岗位 关键岗位设臵 关键岗位设臵图为县级分公司推广工作法设臵 关键岗位提供指导，其他岗位由各地市级公司根据实际需要 设臵。 在县级分公司层面设臵品牌经理内务信息员市场经 理和客户经理各地可依实际情况对客户经理进行分级管 理四个专业岗位。其中，品牌经理和内务信息员职数可分 别设臵人，原则上年度总销量小于二万箱或管辖零售客 户少于户的，品牌经理和内务信息员各设臵人原 有客户经理人数在人以下的县级分公司，原则上由客户服 务中心主任承担市场经理工作职责，不再专门设臵市场经理 岗位客服部市场经理可享受客户服务中心副主任待遇。 关键岗位定员定额标准 部门岗位定员定额标准定员方式 客户服 务中心 主任岗位定员 品牌经理岗位定员 客户 服务 部 内务信息员岗位定员 市场经理名客户经理人劳动定额 客户经理 城镇户人， 农村户人 劳动定额 备注县级分公司客户服务中心可依据工作需要和网络 运行规范要求设臵副主任和综合管理员。 关键岗位职责 品牌经理岗位职责 负责区域市场的品牌培育规划和管理工作 负责开展品牌调研分析，形成品牌培育报告和建议 负责细化上级品牌策划方案或依据辖区特点开展品 牌培育自主策划 负责组织指导督促客户经理开展品牌培育工作 负责品牌培育示范户的拜访与服务工作 负责客户经理和零售客户的品牌培育技能培训，推广 成功品牌培育方案和经验 负责监测和评估品牌培育效果，把握重点品牌量价存 信息零售客户和消费者反应等市场动态，及时调整品牌培 育措施 完成上级交办的其他工作。 内务信息员岗位职责 负责各渠道信息的收集和分析，为其他岗位提供决策 依据和工作指令 负责从品牌市场客户三个维度进行数据信息的深 度挖掘和分析，响应其他营销人员的业务需求，准确定位目 标客户工作重点工作目标等 负责定期跟踪分析销售网建关键业务指标的完成情 况，帮助其他岗位人员明确各项工作的薄弱环节 负责组织落实上级信息采集提报制度，加强异常据实际需要 设臵。 在县级分公司层面设臵品牌经理内务信息员市场经 理和客户经理各地可依实际情况对客户经理进行分级管 理四个专业岗位。其中，品牌经理和内务信息员职数可分 别设臵人，原则上年度总销量小于二万箱或管辖零售客 户少于户的，品牌经理和内务信息员各设臵人原 有客户经理人数在人以下的县级分公司，原则上由客户服 务中心主任承担市场经理工作职责，不再专门设臵市场经理 岗位客服部市场经理可享受客户服务中心副主任待遇。 关键岗位定员定额标准 部门岗位定员定额标准定员方式 客户服 务中心 主任岗位定员 品牌经理岗位定员 客户 服务 部 内务信息员岗位定员 市场经理名客户经理人劳动定额 客户经理 城镇户人， 农村户人 劳动定额 备注县级分公司客户服务中心可依据工作需要和网络 运行规范要求设臵副主任和综合管理员。 关键岗位职责 品牌经理岗位职责 负责区域市场的品牌培育规划和管理工作 负责开展品牌调研分析，形成品牌培育报告和建议 负责细化上级品牌策划方案或依据辖区特点开展品 牌培育自主策划 负责组织指导督促客户经理开展品牌培育工作 负责品牌培育示范户的拜访与服务工作 负责客户经理和零售客户的品牌培育技能培训，推广 成功品牌培育方案和