1、“..... 各区营业人员用餐离柜时之注意事项 需依照各楼层排定之营业人员轮流用餐表，轮流依次用餐。 如遇活动期高峰时间，交易忙碌或人员配置不足时，应适时调整人员用餐时间，并知 会楼层管理人员。 用餐离柜前 应知会互助柜台，并交办要求协助事宜注意事项及联络方式留手机电话。 请依楼面营业管理干部排定之营业人员轮流休息，用餐时间表轮流休息用餐离开时需 知会楼层管理人员或指定互助柜店营业员 员工餐厅用餐方法 在员工餐厅，须持员工证与餐卷 装陈列位置是否作些调换，以更好的完全展示 模特儿服装是否有同类生活用品予以搭配，如丝巾，皮鞋皮包等 为方便顾客购买，是否有模特卡标明商品价格......”。

2、“.....须持员工证与餐卷 装陈列位置是否作些调换，以更好的完全展示 模特儿服装是否应适时调整人员用餐时间，并知 会楼层管理人员。 用餐离柜前 应知会互助柜台，并交办要求协助事宜注意事项及联络方式留手机电话。 请依楼面营业管理干部排定之营业人员轮流休息，用餐时间 位置 行进路线请使用号货梯到员工餐厅。 各区营业人员用餐离柜时之注意事项 需依照各楼层排定之营业人员轮流用餐表，轮流依次用餐。 如遇活动期高峰时间，交易忙碌或人员配置不足时，。 请于依营业人员轮流用餐时间表，轮流至员工餐厅用餐。 晚餐员工餐厅提供晚班人员食用。 请于依营业人员轮流用餐时间表，轮流至员工餐厅用餐。 员工餐厅美美时代百货之员工餐厅，为工作人员用餐休息之用。请于规定时间内至员工餐厅用餐......”。

3、“.....用餐时需佩戴休息徽章。 供餐及用餐时间 午餐员工餐厅提供早班人员食用卡友独享商品贩卖 赠品独享商品展示 机关行业团体购物 发票开立处各楼层设立两处收银台可开发票 退换货处理 雨伞套提供 修改室。 七用餐 满元即可免费停车小时 满元即可免费停车小时。 急救箱提供 各类艺文活动票券咨询贩卖 免费收费礼品包装 国内外快递服务 提货礼券销售 的处理 特殊服务 服务专线 购物及活动咨询 寻人广播 失物拾获物处理 顾客咨询意见处理 停车券索取 当日消费满元即可免费停车小时 人资料之输入及更改 小件商品售卖如磁卡电池贺卡等 各种促销活动奖卷或赠品之派发及奖品兑换 接待顾客咨询，信件签收 店内播音，顾客意见表及每季顾客问卷调查的整理 来函及顾客投诉洗手间等，时间在分钟左右 每日之后营业员出卖场休息......”。

4、“.....须报告主管。 六顾客服务台工作事项 之咨询申请发放注销及换取，持卡 五营业员进出卖场管理制度所有卖场营业员进出卖场必须到指定地点签到 各楼层或指定区域每次出卖场人数不能超出人专柜自换除外，特殊情况除外 营业员在每日之前出卖场休息喝水上柜员工是否在指定位置做好送宾准备 站姿放松站立，双手自然交叠放在前面，声音清晰，勿显疲态 卖场员工应站在各自专柜前，以同样行为送宾如还有顾客在购物，定耐心接待，不能 催促。 置做好迎宾准备 站姿放松站立，双手自然交叠放在前面，声音清晰宏亮有朝气 卖场员工应站在各自专柜前，以同样行为迎宾，并做好销售准备。 二闭店时 楼层组长或助理检查各专外，站在 指定位置，做好送宾准备，保持标准站姿，亲切的笑容，勿显疲态......”。

5、“.....做好 待客准备，保持标准站姿，亲切的笑容。 二闭店 做好闭店准备，保持标准站姿，亲切笑容，勿显疲态 在闭店前分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上工作接待顾客除 开业前分钟，卖场工作人员应检查柜台清洁，商品是否丰满，陈列是否标准用检 查表 做好开店准备，保持标准站姿，亲切的笑容 在开业前分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上的工作，站在促销用品和私取公物 不得私分抢购为亲友代买和代卖商品 不得在卖场里使用个人通讯设备 不得在货场里打私人电话，除非得到主管的批准。 三开闭店 开店 促销用品和私取公物 不得私分抢购为亲友代买和代卖商品 不得在卖场里使用个人通讯设备 不得在货场里打私人电话，除非得到主管的批准。 三开闭店 开店 开业前分钟，卖场工作人员应检查柜台清洁，商品是否丰满......”。

6、“.....保持标准站姿，亲切的笑容 在开业前分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好 待客准备，保持标准站姿，亲切的笑容。 二闭店 做好闭店准备，保持标准站姿，亲切笑容，勿显疲态 在闭店前分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上工作接待顾客除外，站在 指定位置，做好送宾准备，保持标准站姿，亲切的笑容，勿显疲态。 注餐饮开闭店时间为 四迎送宾 开店时 楼层组长或助理检查专柜员工是否在指定位置做好迎宾准备 站姿放松站立，双手自然交叠放在前面，声音清晰宏亮有朝气 卖场员工应站在各自专柜前，以同样行为迎宾，并做好销售准备。 二闭店时 楼层组长或助理检查各专柜员工是否在指定位置做好送宾准备 站姿放松站立，双手自然交叠放在前面，声音清晰，勿显疲态 卖场员工应站在各自专柜前......”。

7、“.....定耐心接待，不能 催促。 五营业员进出卖场管理制度所有卖场营业员进出卖场必须到指定地点签到 各楼层或指定区域每次出卖场人数不能超出人专柜自换除外，特殊情况除外 营业员在每日之前出卖场休息喝水上洗手间等，时间在分钟左右 每日之后营业员出卖场休息，时间不能超过分钟 特殊情况外出卖场超时者，须报告主管。 六顾客服务台工作事项 之咨询申请发放注销及换取，持卡人资料之输入及更改 小件商品售卖如磁卡电池贺卡等 各种促销活动奖卷或赠品之派发及奖品兑换 接待顾客咨询，信件签收 店内播音，顾客意见表及每季顾客问卷调查的整理 来函及顾客投诉的处理 特殊服务 服务专线 购物及活动咨询 寻人广播 失物拾获物处理 顾客咨询意见处理 停车券索取 当日消费满元即可免费停车小时 满元即可免费停车小时 满元即可免费停车小时......”。

8、“..... 七用餐 美美时代百货之员工餐厅，为工作人员用餐休息之用。请于规定时间内至员工餐厅用餐。 禁止在柜位专卖店茶水间等公共区域用餐。用餐时需佩戴休息徽章。 供餐及用餐时间 午餐员工餐厅提供早班人员食用。 请于依营业人员轮流用餐时间表，轮流至员工餐厅用餐。 晚餐员工餐厅提供晚班人员食用。 请于依营业人员轮流用餐时间表，轮流至员工餐厅用餐。 员工餐厅 位置 行进路线请使用号货梯到员工餐厅。 各区营业人员用餐离柜时之注意事项 需依照各楼层排定之营业人员轮流用餐表，轮流依次用餐。 如遇活动期高峰时间......”。

9、“.....应适时调整人员用餐时间，并知 会楼层管理人员。 用餐离柜前 应知会互助柜台，并交办要求协助事宜注意事项及联络方式留手机电话。 请依楼面营业管理干部排定之营业人员轮流休息，用餐时间表轮流休息用餐离开时需 知会楼层管理人员或指定互助柜店营业员 员工餐厅用餐方法 在员工餐厅，须持员工证与餐卷 装陈列位置是否作些调换，以更好的完全展示 模特儿服装是否有同类生活用品予以搭配，如丝巾，皮鞋皮包等 为方便顾客购买，是否有模特卡标明商品价格，产地型号等 此栏只供顾客服务科填写 负责人日期 总经理总经理助理日期灯源包括天花灯盘，灯箱是否正常 射灯是否打在强调的特别位置，而不是通道或空白的墙面 绿色植物是否在适当的位置及干净整洁。 十促销员工作手册 为了加强对促销员的监督，维持良好的营业秩序......”。