1、“.....前台收银不得私自挪用公款，不得将 门店收入借给任何人，否则后果自负，情节严重者公司将上报给 公安部门处理。 收银员负责协助总公司审计部财务部开展财务方面相关工作，及 总公司其他部门的相关工作每天上午上班时必须打开公司办 公系了解总公司下发的文件或通知内容收银员要及时迅速转达门 店的管理层，若收银造成上传达下不到位根据情节处以奖金 元处罚及警告处理。 收银应及时完成上级主管临时交给的任务。 收银应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐，无借帐，如有缺 帐，所缺款项应由前台收银补上，如有多帐，应将多余部分在帐本 上做好记录，并上报公司查清原由。 关于前台收银员，使用公司收银软件的相关制度 前台收银员只能登陆到自己的使用者身份操作系统。 前台收银员必须熟练的操作自己需要掌握收银软件模块。 如遇到软件操作问题，请及时与总公司信息部扣发奖金 元处罚......”。

2、“..... 收银员在工作时不得打闹嬉笑坐姿站姿要端正，仪态不端者 给予扣发奖金元，情节严重的调离工作岗位。 收银员在顾客买单给予扣发奖金元处罚。 收银员负责管理门店音响放映工作，其他人员不得私自动用公司音 响设备，音量和音乐内容要适中合理，如其他人造成公用物品损失， 除当事人赔偿损失外，并可给予当事人收银员警告和罚若造成顾 客投诉处以调离工作岗位处分。 电话是看不见的前台，是门店和顾客沟通的重要工具，收银员负责 听顾客的咨询电话，接电话时要礼貌用语，说话时语气要平和，声 音要甜美，如不规范使用服务语笑，口气随时保持清新。 收银员在任何情况下皆应保持冷静与清醒，控制情绪，对待顾客 要热情亲切，切勿与顾客发生争执，应以委婉有礼的语气为顾客解说， 若收银员与顾客发生争执外以扣发奖金元现金处切大方，端庄的感觉，干净的双手，指甲修剪得当......”。

3、“.....违规者处以警告或扣发奖金元处罚。 遇顾客咨询或结账时，收银员必须即起身礼貌问好，热情提供 服务。 饱满的精神状态，面带微前，衣装不整不 佩戴工号牌的员工处以扣发奖金元。 清爽的发型，发型应与脸服饰和谐搭配，并保持良好的精神面貌。 发型定型要服从原则，长发要盘起来。着淡妆上班，切记浓妆艳抹， 给人以亲体，有事不能 正常上班时应向公司收银督导请假并委托其他收银员代职。 收银员上时必须用普通话与顾客交流，语言粗俗或态度恶劣扣以奖 金元处罚。 整洁的工作服，员工工号牌须佩戴在外衣左胸顾客满意又要安全 上岗，还要确保无差错收银，那么认真学好收银的基本知识，了解收 银操作的基本规范，掌握好收银机的操作和简单故障排除是十分必要 的。 收银员上班时间根据各店实际情况而定，实行做务而已，收银员收取了 顾客的服务款项后......”。

4、“.....因为 在整个收银工作的流程中还包括了对顾客的礼仪态度和信息资讯的提 供。 要想成为员优秀的收银员，就要做到既保证的亲善大 使收银员在顾客面前的举动都代表了的经营形象，次完 善的服务是顾客再次光临的保证，但是个小小的也可能为公司 带来负面评价和影响。 收银工作不只是单纯的为顾客提供收银服熟悉了解标准 并按标准执行。 标准的解释权与处罚执行权在公司监察部门教育部门。 第三章各岗位工作规范 收银员工作规范 收银员的工作除了执行各项收银工作以外，也是门店就是负债缺乏沟通就是负债，没品质意 识就是负债报怨找借口就是负债推卸责任就是负债服务不好就 是负债迎宾接待不达标就是负债，顾客不满意就是负债。 入职员工必须先接受公司企业文化阅读是资产，人品好就是资产专业就是资 产，忠诚就是资产，内涵修养就是资产，行动力就是资产，执行力就 是资产......”。

5、“.....天天学习就是学历，不爱学习，不求 上进的人就是文盲。 所有人应努力让自已成为团队的资产而不是负债。 什么是资产感恩就是资产，敬业就是资产，上进就是资产，团 队精神就是资产，好的态度就上司送礼， 除非上司过生日结婚等喜事，而礼包不得超过元，否则就 叫行贿任何人不得借喜事之名大发邀请贴。 员工犯错，上级领导有责任，员工受罚，上级领导起受罚。 学历就是学习能力的体现定要了解顾客问题与需求点和他她想要的 结果 第四要在服务沟通中多贯通的企业文化 第五顾客满意度和服务质量是每天的工作流程重点 上司无论何时都可以给下属送礼，但下属不得随便给资讯的获取渠道，多看多读， 多听时尚杂志，报刊等，培养自己的品味品德品尚意识......”。

6、“.....多看多读， 多听时尚杂志，报刊等，培养自己的品味品德品尚意识。 所有员工服务顾客时 第要有热情 第二要随时随地与客人建立更好的信任关系 第三在服务前定要了解顾客问题与需求点和他她想要的 结果 第四要在服务沟通中多贯通的企业文化 第五顾客满意度和服务质量是每天的工作流程重点 上司无论何时都可以给下属送礼，但下属不得随便给上司送礼， 除非上司过生日结婚等喜事，而礼包不得超过元，否则就 叫行贿任何人不得借喜事之名大发邀请贴。 员工犯错，上级领导有责任，员工受罚，上级领导起受罚。 学历就是学习能力的体现，天天学习就是学历，不爱学习，不求 上进的人就是文盲。 所有人应努力让自已成为团队的资产而不是负债。 什么是资产感恩就是资产，敬业就是资产，上进就是资产，团 队精神就是资产，好的态度就是资产，人品好就是资产专业就是资 产，忠诚就是资产......”。

7、“.....行动力就是资产，执行力就 是资产。 什么是负债不顺就是负债忘恩就是负债没目标就是负债 懒惰拖延就是负债没效率就是负债缺乏沟通就是负债，没品质意 识就是负债报怨找借口就是负债推卸责任就是负债服务不好就 是负债迎宾接待不达标就是负债，顾客不满意就是负债。 入职员工必须先接受公司企业文化阅读熟悉了解标准 并按标准执行。 标准的解释权与处罚执行权在公司监察部门教育部门。 第三章各岗位工作规范 收银员工作规范 收银员的工作除了执行各项收银工作以外，也是门店的亲善大 使收银员在顾客面前的举动都代表了的经营形象，次完 善的服务是顾客再次光临的保证，但是个小小的也可能为公司 带来负面评价和影响。 收银工作不只是单纯的为顾客提供收银服务而已，收银员收取了 顾客的服务款项后，也并不代表整个门店的服务行为就此结束......”。

8、“..... 要想成为员优秀的收银员，就要做到既保证顾客满意又要安全 上岗，还要确保无差错收银，那么认真学好收银的基本知识，了解收 银操作的基本规范，掌握好收银机的操作和简单故障排除是十分必要 的。 收银员上班时间根据各店实际情况而定，实行做体，有事不能 正常上班时应向公司收银督导请假并委托其他收银员代职。 收银员上时必须用普通话与顾客交流，语言粗俗或态度恶劣扣以奖 金元处罚。 整洁的工作服，员工工号牌须佩戴在外衣左胸前，衣装不整不 佩戴工号牌的员工处以扣发奖金元。 清爽的发型，发型应与脸服饰和谐搭配，并保持良好的精神面貌。 发型定型要服从原则，长发要盘起来。着淡妆上班，切记浓妆艳抹， 给人以亲切大方，端庄的感觉，干净的双手，指甲修剪得当，涂浅色 指甲油，违规者处以警告或扣发奖金元处罚。 遇顾客咨询或结账时......”。

9、“..... 饱满的精神状态，面带微笑，口气随时保持清新。 收银员在任何情况下皆应保持冷静与清醒，控制情绪，对待顾客 要热情亲切，切勿与顾客发生争执，应以委婉有礼的语气为顾客解说， 若收银员与顾客发生争执外以扣发奖金元现金处罚若造成顾 客投诉处以调离工作岗位处分。 电话是看不见的前台，是门店和顾客沟通的重要工具，收银员负责 听顾客的咨询电话，接电话时要礼貌用语，说话时语气要平和，声 音要甜美，如不规范使用服务语给予扣发奖金元处罚。 收银员负责管理门店音响放映工作，其他人员不得私自动用公司音 响设备，音量和音乐内容要适中合理，如其他人造成公用物品损失， 除当事人赔偿损失外，并可给予当事人收银员警告和扣发奖金 元处罚。 收银员未经经理允许不得私自离开工作岗位。 收银员在工作时不得打闹嬉笑坐姿站姿要端正，仪态不端者 给予扣发奖金元......”。