1、“..... 顾客预约必须根据顾客皮肤状况的需要和适度的工作量进行 合理安排，形成预约计划。接待人员于早天做好预约计划 顾客预约由该顾客的服务美容师，养生师负责，由主管顾问负 责帮助监督帮助。 顾客预约时间必须参照顾客资料的空闲时间，以免骚扰的顾 客。 电话应对应之规范 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，并多说对 不起请问麻烦您不客气谢谢是最基本的礼貌。 电话结尾时，应在说完再见或谢谢您后，确定对方挂断 后才能挂上电话。 太早或过晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。以早上十 点至十点，或晚上七点至九点最为恰当。 当接听电话时，应先把自己的美容院名称及自己大名报出。 拨通电话直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但 也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断......”。

2、“.....然后记录要做全 个人形象很重要稳重大方不怪搞职业形象应避免土嫩怯脏花与冷 淡妆淡香净衣裳勤剪指甲勤梳妆工服铭牌正确带热情更要懂礼 说话语调要柔和不急不慢咬字清感情亲切心境平 遇到顾客的投诉先心理来再事情第不要忙争辩认真记录态度诚讲出顾客心理话运用专业讲过程还可回馈小礼品运用客情来搞定 送客后侧指方向叮嘱道别言欢迎常规顾我先进等客进入关闭门到达我先按开钮让客先走出电梯 迎面让客靠右行左转身体右手请 门前挂上提示牌进出房间要敲门说行操作要三轻在外称职在内姐 文明用语挂嘴边请对不起与麻烦劳驾抱歉谢谢您多多指教别客气奉上小指顶不弄洒来无声露八齿嘴角上扬公分自然亲切最重要不同场合不同笑 手势要求掌心上五指并拢平手掌切忌个手指点手势幅度不夸张 正确为客来引路客人内侧三步前请客上楼我在后请客下楼我在前 到了电梯身送七客人来后就引路 长者体弱上前搀可接重物不接包 点头鞠躬上长顾......”。

3、“.....美容师也记不住，刚培训还像模像样，后期就给忘了......”。

4、“..... 附美容师礼仪之歌 学习礼仪很重要仪容仪态与仪表美容师要重形象第印象只秒 仪容指人的容貌仪态指人美容师背诵编写 的美容师礼仪之歌，再到网上找几个标准图片，然后连训练连背诵，把礼仪培训简单化，视 觉化，歌诀化找图片，做示范，背歌诀，强执行，做检查，这样才能长期有效的执行， 如果讲得太繁杂开幕式演示会等，女士可指并拢，虎口张开 我们强调标准化不等于复杂化，规范化不等于僵硬化，毕竟我们不是空姐，不是国庆阅兵仪 式，如我们做美容师礼仪培训，就强调长期，简单，有效，怎么做先是让种飘然 向上的感觉 挺胸抬头收腹立腰提臀两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑 两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝 上在正规场合，如迎宾形，脚尖开度为度或度，身 体重心主要支撑在脚掌脚弓上，不要偏移 两脚并拢，膝盖挺直......”。

5、“.....小腿尽量绷紧 头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有生理弯曲，这种结构能给人种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立 时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点 身体挺拔直立站正两脚跟相靠。两脚分成字均衡挺直灵活 优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 个性要求处事态度应诚恳乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 二，美容院如何培训员工美姿美仪 如讲美容师站姿人体有三个利简练准确文雅，亲切待人，心怀感恩，决不争辩。 动作举止端庄的仪态，注意站立坐走姿态稳重，服务现场切忌跑卧抱 嬉闹。无论坐立行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了保持整洁素雅的妆扮，化淡装，严禁有不良体味，技术员工留长发者必须 盘起。这是专业人员应有的认知。 语言要求谈话应该面带微笑，声音柔和悦耳......”。

6、“.....切记 喧哗。语言流利保持整洁素雅的妆扮，化淡装，严禁有不良体味，技术员工留长发者必须 盘起。这是专业人员应有的认知。 语言要求谈话应该面带微笑，声音柔和悦耳，音量做到顾客可以清晰听到即可，切记 喧哗。语言流利简练准确文雅，亲切待人，心怀感恩，决不争辩。 动作举止端庄的仪态，注意站立坐走姿态稳重，服务现场切忌跑卧抱 嬉闹。无论坐立行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活 优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 个性要求处事态度应诚恳乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 二，美容院如何培训员工美姿美仪 如讲美容师站姿人体有三个生理弯曲，这种结构能给人种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立 时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点 身体挺拔直立站正两脚跟相靠。两脚分成字形......”。

7、“.....身 体重心主要支撑在脚掌脚弓上，不要偏移 两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在起，小腿尽量绷紧 头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有种飘然 向上的感觉 挺胸抬头收腹立腰提臀两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑 两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝 上在正规场合，如迎宾开幕式演示会等，女士可指并拢，虎口张开 我们强调标准化不等于复杂化，规范化不等于僵硬化，毕竟我们不是空姐，不是国庆阅兵仪 式，如我们做美容师礼仪培训，就强调长期，简单，有效，怎么做先是让美容师背诵编写 的美容师礼仪之歌，再到网上找几个标准图片，然后连训练连背诵，把礼仪培训简单化，视 觉化，歌诀化找图片，做示范，背歌诀，强执行，做检查，这样才能长期有效的执行， 如果讲得太繁杂，美容师也记不住，刚培训还像模像样......”。

8、“.....所以建立美容院的 培训要有针对性和实用性......”。

9、“..... 点头鞠躬上长顾客先伸手我来握手说欢迎右拇指上约秒 用力不轻也不重配合对方来摇动不可交叉来握手不可同时握两人 客人入座先上茶茶七饭八酒满十双手奉上小指顶不弄洒来无声露八齿嘴角上扬公分自然亲切最重要不同场合不同笑 手势要求掌心上五指并拢平手掌切忌个手指点手势幅度不夸张 正确为客来引路客人内侧三步前请客上楼我在后请客下楼我在前 到了电梯我先进等客进入关闭门到达我先按开钮让客先走出电梯 迎面让客靠右行左转身体右手请 门前挂上提示牌进出房间要敲门说行操作要三轻在外称职在内姐 文明用语挂嘴边请对不起与麻烦劳驾抱歉谢谢您多多指教别客气 说话语调要柔和不急不慢咬字清感情亲切心境平 遇到顾客的投诉先心理来再事情第不要忙争辩认真记录态度诚讲出顾客心理话运用专业讲过程还可回馈小礼品运用客情来搞定 送客后侧指方向叮嘱道别言欢迎常规顾客送七步重要顾客出视线 电话礼仪声音清介绍店名与自己......”。