立友好关系的能力。 前瞻与 变通的能力 诊断和解决 问题的能力 组织能力 培训意味着行动。自我剖析洞察力和自 我意识总是在行动中发生。 诊断被培训者的问题所在，或提出令人振 奋的解决办法的良好习惯。 将收集的信息分门别类，充实到培训教材和内训课程中去。 终身学习培训师要养成不断学习的习惯，不断了解各种最新的 信息和知识，不断更新自己的知识结构和思考方式。 专业形象随时注重自己的仪容仪表，外在形象同内在素质样重要。技巧纯熟技巧 基本功技巧纯熟技巧 有效控制 授课技巧教学互动 突发临场 事件反应•调查与分析 •教案的设计 •培训硬件和心理的准备 •反应评估 •学习评估 •行为评估 •结果评估 课前准备 培训评鉴三成功培训的三大步骤 课前准备 课前三步曲 硬件和心 理的准备 课程和教材的 开发 分析与调查 课程和教材的开发 •课程开发 •资料的搜集与整理 •教案设计 调查与分析 •培训需求调查 •培训需求分析 •课前状况调查 硬件和心理的准备 •培训辅助人员的选择 •培训工具场地的立友好关系的能力。 前瞻与 变通的能力 诊断和解决 问题的能力 组织能力 培训意味着行动。自我剖析洞察力和自 我意识总是在行动中发生。 诊断被培训者的问题所在，或提出令人振 奋的解员高明的手段在于掌握内 在的动力而不是采用外在的压力，采用 激励的方法促使学员主动完成各项培训 任务。 培训的成功很大程度上取决于企业培 训师和学员之间的关系。因此培训师 必须具有与学员建励 他人的能力 建立关系与 沟通的能力 作为名培训师如果没有学习的强烈欲 望，没有自我改变的强烈意愿，没有谦虚 好学的良好心态，没有勤奋努力的工作态 度，将很快被淘汰。 培训师激励学依然故我毫 无改变 第五层次投资回报率 客户满意业 绩提高 成本降低 花钱找罪受 成效不高知识专业知识 基本功知识专业知识 基本能力超强的 学习能力 激出 来 忘记混乱 模糊讲不出 来 第三层次可操作程度实用解渴切合实际 没有关联与 现实脱节不 到位 第四层次行为改变度 观念思维 态度行为的 有益改善 面指标负面指标 第层次控场能力及技巧 准时参与 笑声点头 鼓掌赞美 中途离席迟 到早退无 精打采抱怨 抱胸 第二层次内容吸引度 记住清晰 明白讲的方位的感 觉去学习。 •练习原则，指 的是“重复学习” 和“意象在现”。 •最好的记忆方 法就是重复。知识专业知识 基本功知识 专业知识 五层次的培训效果 效果正则动力原则双向沟通原则多感官学习原则练习原则 •如果学员能运 用多重感观去 学习，其效果 会事半功倍。 •培训师在讲解 事物时，应尽 量的展示下 实物，尽可能 的引发学员利 用多 培训内容贴近他 们的生活和工作 实际，提供些 有用的知识 •成年人的学习 不能单单使用 单向灌输，而 也应与之保持 双向交流。 •让他们将自己 的见解表达出 来。 适合原指适 合成年人的 学习方法 培训模式及 场地音乐 等。 •他们学习的动力 还来源于他们生 存和发展的欲望。 •压力和欲望造就 了成年人的学习 动力因此，作为 培训师要尽量使验写学习报告总结等等第五阶段 第四阶段 第三阶段 第二阶段 第阶段 学习规律的五个阶段知识专业知识 基本功知识专业知识 培训的原则 •所谓适合的 原则是员着力去发现他们自己还缺少哪些成功的因素知识方法 和工具等，确定他们自己应该学习些什么，即明确学习目标 •进入学习知识技巧方法和工具的过程 •将新学的内容进行模拟运用，包括练习试学员对过去的经历的回忆，让学员回头想想自己以前 做了些什么，是在什么情况下运用什么方法做的。 •启发学员对这些经历进行反思，检讨这些经历的成功与失败之所在 ，看看他们以前做的怎么样 •引导学法内容方法是否单调，内容是否贴近实用 团队气氛老师指挥的技巧 讲师素质是否可以被学员所接受知识专业知识 基本功知识专业知识 学习的规律的五个阶段 •此阶段是激发 以道御术知识专业知识 基本功知识专业知识 影响学习效果的因素 个人特质能力背景知识 学习动机主动兴趣 环境因素场地设施 企业文化主管的重视度 教学方管理协调企业内部实施的培训。 •培训师的定位 是不是 焦点企业绩效课堂热闹 主角学员自己 心态引导学习明星表演 能力专业人士万事通 方法参与互动独角戏 结果建立学员自信造成偶像崇拜进企业文化的传播。长久靠文化 透析学习的特征和学习模式。 调查企业员工的培训需求。 调查研究学习优秀企业的企业文化。 调查研究学习与培训相关的理论和技巧。 支持管进企业文化的传播。长久靠文化 透析学习的特征和学习模式。 调查企业员工的培训需求。 调查研究学习优秀企业的企业文化。 调查研究学习与培训相关的理论和技巧。 支持管理协调企业内部实施的培训。 •培训师的定位 是不是 焦点企业绩效课堂热闹 主角学员自己 心态引导学习明星表演 能力专业人士万事通 方法参与互动独角戏 结果建立学员自信造成偶像崇拜 以道御术知识专业知识 基本功知识专业知识 影响学习效果的因素 个人特质能力背景知识 学习动机主动兴趣 环境因素场地设施 企业文化主管的重视度 教学方法内容方法是否单调，内容是否贴近实用 团队气氛老师指挥的技巧 讲师素质是否可以被学员所接受知识专业知识 基本功知识专业知识 学习的规律的五个阶段 •此阶段是激发学员对过去的经历的回忆，让学员回头想想自己以前 做了些什么，是在什么情况下运用什么方法做的。 •启发学员对这些经历进行反思，检讨这些经历的成功与失败之所在 ，看看他们以前做的怎么样 •引导学员着力去发现他们自己还缺少哪些成功的因素知识方法 和工具等，确定他们自己应该学习些什么，即明确学习目标 •进入学习知识技巧方法和工具的过程 •将新学的内容进行模拟运用，包括练习试验写学习报告总结等等第五阶段 第四阶段 第三阶段 第二阶段 第阶段 学习规律的五个阶段知识专业知识 基本功知识专业知识 培训的原则 •所谓适合的 原则是指适 合成年人的 学习方法 培训模式及 场地音乐 等。 •他们学习的动力 还来源于他们生 存和发展的欲望。 •压力和欲望造就 了成年人的学习 动力因此，作为 培训师要尽量使 培训内容贴近他 们的生活和工作 实际，提供些 有用的知识 •成年人的学习 不能单单使用 单向灌输，而 也应与之保持 双向交流。 •让他们将自己 的见解表达出 来。 适合原则动力原则双向沟通原则多感官学习原则练习原则 •如果学员能运 用多重感观去 学习，其效果 会事半功倍。 •培训师在讲解 事物时，应尽 量的展示下 实物，尽可能 的引发学员利 用多方位的感 觉去学习。 •练习原则，指 的是“重复学习” 和“意象在现”。 •最好的记忆方 法就是重复。知识专业知识 基本功知识 专业知识 五层次的培训效果 效果正面指标负面指标 第层次控场能力及技巧 准时参与 笑声点头 鼓掌赞美 中途离席迟 到早退无 精打采抱怨 抱胸 第二层次内容吸引度 记住清晰 明白讲的出 来 忘记混乱 模糊讲不出 来 第三层次可操作程度实用解渴切合实际 没有关联与 现实脱节不 到位 第四层次行为改变度 观念思维 态度行为的 有益改善 依然故我毫 无改变 第五层次投资回报率 客户满意业 绩提高 成本降低 花钱找罪受 成效不高知识专业知识 基本功知识专业知识 基本能力超强的 学习能力 激励 他人的能力 建立关系与 沟通的能力 作为名培训师如果没有学习的强烈欲 望，没有自我改变的强烈意愿，没有谦虚 好学的良好心态，没有勤奋努力的工作态 度，将很快被淘汰。 培训师激励学员高明的手段在于掌握内 在的动力而不是采用外在的压力，采用 激励的方法促使学员主动完成各项培训 任务。 培训的成功很大程度上取决于企业培 训师和学员之间的关系。因此培训师 必须具有与学员建立友好关系的能力。 前瞻与 变通的能力 诊断和解决 问题的能力 组织能力 培训意味着行动。自我剖析洞察力和自 我意识总是在行动中发生。 诊断被培训者的问题所在，或提出令人振 奋的解决办法的良好习惯。 将收集的信息分门别类，充实到培训教材和内训课程中去。 终身学习培训师要养成不断学习的习惯，不断了解各种最新的 信息和知识，不断更新自己的知识结构和思考方式。 专业形象随时注重自己的仪容仪表，外在形象同内在素质样重要。技巧纯熟技巧 基本功技巧纯熟技巧 有效控制 授课技巧教学互动 突发临场 事件反应•调查与分析 •教案的设计 •培训硬件和心理的准备 •反应评估 •学习评估 •行为评估 •结果评估 课前准备 培训评鉴三成功培训的三大步骤 课前准备 课前三步曲 硬件和心 理的准备 课程和教材的 开发 分析与调查 课程和教材的开发 •课程开发 •资料的搜集与整理 •教案设计 调查与分析 •培训需求调查 •培训需求分析 •课前状况调查 硬件和心理的准备 •培训辅助人员的选择 •培训工具场地的选择准备 与使用 •心理准备 也取决于八小时之外 不做准备就准备失败 赢在别人体息时调查与分析 培训需求调查 访谈法 差距分析法 观察法 问卷调查法调查与分析 培训需求分析 组织分析 工作分析 个体分析 逐对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核 评价，尤其对那些关键工作关键岗位的人员素质进 行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容 着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标 资源和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面 进行分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经 营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才 需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。 按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各 部门各职务工作岗位状况，主要是对担当工作的 职工及职工的工作能力工作态度和工组成绩等，进行 比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是 否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。课程与教材开发 课程开发六要素 第六要