双向沟通重要性 从肯定对方立场倾听 克服先验意识和心逻辑讨论精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 自我显性 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个 人评论的责任。 价 第三部分各职能部门负责人对办公室人员的评价 第四部分办公室人员自己对作用的评述 第五部分结论和建议 现假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价如不 满意，又如何作修改 信息办公室管理人员的 作用进行评价。你于是访问了总经理公司职能部门和办 公室人员。在起草你的报告时，你列出这样个大纲 第部分总体提出你报告的目的 第二部分总经理对办公室管理人员的作用评 推理逻辑 •说服依据 事实和数据共同知识 普遍认同例子权威观点精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 现公司要你组织个顾问团队对总经理屋”精彩与你分享 逻辑性 •信息内容组织原则 以最简单的语言告知你的目标 沟通是你被理解了什么而不是说了什么 •信息结构内容论证和结构的整合 演绎逻辑 来沟通，总是得靠整个人来沟通。 语言沟通 非语言沟通精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 教程有效沟通技能与策略 “精品书议 提供所有的必要信息 回答所有问的问题 必要时补充额外信息精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 管理沟通内容的完全性 人无法靠句话你分享 完全性 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息 背景观点态度地位经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等 建 •基于对象情感的策略 •认同性,致性,周到性 精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与，描述性,逻辑性 •基于主体定位的策略 •自我显性,积极倾听 品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 建设性沟通的三方面策略 •基于客观信息的策略 •完全性,清晰性,具体性 •策略 “精品书屋”精彩与你分享 •目标确定 •总体目标 •行动目标 •沟通目标。 •思路选择 •指导策略告知兜售 •咨询策略咨询参与 •信息型沟通 •劝说型沟通精与你分享 •建设性沟通问题解决积极人际关系 •第层含义清晰的问题解决目标 •第二层含义传递正确的沟通信息 •第三层含义积极舒适的人际关系精品教程有效沟通技能与效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 管理沟通的过程 编码渠道媒介解码 主体客体 反馈反应 目标 您被理解了吗精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩 •信息 •媒介口头笔头电话邮件 •反馈正向负向中立 •””要素精品教程有与你分享 •目标 •信息源 •受众正向负向中立关键非关键直接 间接 •环境内部环境与外部环境 •针对这些不同的对象，您采用哪些信息信息内容 如何安排 •请从客体导向设计好这次沟通的整个过程。 管理沟通的过程与要素精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩 •针对这些不同的对象，您采用哪些信息信息内容 如何安排 •请从客体导向设计好这次沟通的整个过程。 管理沟通的过程与要素精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 •目标 •信息源 •受众正向负向中立关键非关键直接 间接 •环境内部环境与外部环境 •信息 •媒介口头笔头电话邮件 •反馈正向负向中立 •””要素精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 管理沟通的过程 编码渠道媒介解码 主体客体 反馈反应 目标 您被理解了吗精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 •建设性沟通问题解决积极人际关系 •第层含义清晰的问题解决目标 •第二层含义传递正确的沟通信息 •第三层含义积极舒适的人际关系精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 •目标确定 •总体目标 •行动目标 •沟通目标。 •思路选择 •指导策略告知兜售 •咨询策略咨询参与 •信息型沟通 •劝说型沟通精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 建设性沟通的三方面策略 •基于客观信息的策略 •完全性,清晰性,具体性 •，描述性,逻辑性 •基于主体定位的策略 •自我显性,积极倾听 •基于对象情感的策略 •认同性,致性,周到性 精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 完全性 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息 背景观点态度地位经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等 建议 提供所有的必要信息 回答所有问的问题 必要时补充额外信息精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 管理沟通内容的完全性 人无法靠句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 语言沟通 非语言沟通精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 逻辑性 •信息内容组织原则 以最简单的语言告知你的目标 沟通是你被理解了什么而不是说了什么 •信息结构内容论证和结构的整合 演绎逻辑 推理逻辑 •说服依据 事实和数据共同知识 普遍认同例子权威观点精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 现公司要你组织个顾问团队对总经理办公室管理人员的 作用进行评价。你于是访问了总经理公司职能部门和办 公室人员。在起草你的报告时，你列出这样个大纲 第部分总体提出你报告的目的 第二部分总经理对办公室管理人员的作用评价 第三部分各职能部门负责人对办公室人员的评价 第四部分办公室人员自己对作用的评述 第五部分结论和建议 现假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价如不 满意，又如何作修改 信息逻辑讨论精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 自我显性 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个 人评论的责任。 讨论 自我显性是否普遍适用何种情况下不合适 自我隐性可能会导致什么结果 如何引导下属从自我隐性走向自我显性精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 积极倾听 积极倾听而非单向输出原则 敢当学生以向他人学习的理念思考双向互动。 策略 认知双向沟通重要性 从肯定对方立场倾听 克服先验意识和心智模式 给对方以及时适当的反应精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 学会倾听是成功领导者的基本素质 不好的听的习惯 •喜欢批评，打断对方 •注意力不集中 •表现出对话题没有兴趣 •没有眼睛的交流 •反映过于情绪化 •只为了解事实而听 好的倾听习惯 •了解对方心理 •集中注意力 •创造谈话兴趣 •观察对方身体语言 •辨析对方意思并给予反馈 •听取对方的全部意思精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 致性 不致的三种情形 处事态度与意识到态度之间不致 个人感觉与表达意见之间的不致 表达内容与举止口气之间的不致。 讨论题 你工作中在什么情况下不能采取表里致的原则精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 认同性 含义 使对方感到自己被认可被承认被接受和有价值 而不是否认他人存在他人的重要性和独特性。 排斥性的表现形态 优越感导向奚落自夸事后诸葛亮等 过于严厉绝对肯定冷漠。 认同性的表现形态 尊重对方灵活开放双向沟通精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 认同策略思路 先提炼对方主要观点，后零碎看法 先指出双方致之处，再相异之点 先肯定对方行为观点，再缺点批评 先解决问题正确做法，后以前错误 先实现对方自我激励，后具体方法。精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 周到性 含义 从受众能接受的角度准备每个信息，把自 己放在对方的立场。不仅要意识听众的观点 和期望，还应考虑听众的感情。 例请勿越线，违者罚款精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 周到性建议 集中于而不是或 突出受众利益和兴趣 强调积极的另人愉悦的事实 真诚机智周到 以尊重人的语气表达 选择非歧视性表达 对下级平等信任，要有颗平常心精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 讨论自我评估 •您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些 •您在工作中遇到的沟通障碍有哪些 •当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发 现最大的困难是什么 •根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途 径是什么 •您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 管理沟通作用 •管理者愿景设计者推动者 •沟通活动贯穿管理生涯全过程 •沟通能力在种程度上决定职业生涯 •普林斯顿大学在万份人事档案进行分析发现智慧专业技术 •经验三者只占成功因素的，其余决定于良好的人际沟通。 •哈佛大学调查结果显示在名被解职的员工中，因人际沟通不 •良而导致工作不称职者占。 •职业成功能力性格舒适 •舒适包括舒适人际关系舒适工作舒适生活。精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 管理沟通的涵义 •管理沟通研究两流派 •流派基于行为科学理论的管理沟通 •如基于受众分析的沟通战略理论与思想 •流派二基于技能与技巧的管理沟通 •如写作语言信息或说服技能演讲 •本课程的依据基于整合的管理沟通 •理念技能精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 •管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反 馈而向对方传递信息的全部过程。 •基于反应沟通目标的双向沟通 •需要媒介联结沟通双方。 管理沟通的涵义精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 约哈里窗口 自己 他人自知不自知 人知 人不知 开放区域盲目区域 秘密区域未知区域精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 •媒介语言或文字 •内容信息思想情感观点态度等 •理念如偏好背景经历和价值观等影响了对沟 通动机行为和目标的理解 •障碍信息失真理念差异文化差异地位影响 环境混乱。 管理沟通的特征精品教程有效沟通技能与策略 “精品书屋”精彩与你分享 •案例讨论钢铁公司人事制度改革 •要成功完成这次人事制度改革,应该考虑哪些问题 •如果您是董事长的助手，需要为董事长起草份讲