体冲突 冲突的层次传统观点有害且必须避免的 人群关系的观点自然发生且不 可避免的 互动观点提升绩效不可或缺的 冲突的不同观点冲突是否具有正面价值 冲突价值的评估标准为何 冲突是否带来学习与成长 正视冲突冲突具有负面价值 对方是无理的不可改变的 因为是危机情况，先暂时规避 冲突管理必须耗费资源 逃避冲突冲突的评估标准 •协议 •关系 •学习冲突管理与团队培训团体与团队 团体 团体的形成因素 团体的阶段 团体结构 角色 规范从众行为 团体决策 优缺点 团体迷思 团体决策技巧 团队 团体与团队之差别 团队效能正式团体 指挥团体 任务团体 非正式团体 利益团体 友谊团体 团体的种类团体发展的阶段 资料来源,构 角色 规范从众行为 团体决策 优缺点 团体迷思 团体决策技巧 团队 团体与团队之差别 团队效能正式团体 指挥团体 任务团体 非正式团体冲突的评估标准 •协议 •关系 •学习冲突管理与团队培训团体与团队 团体 团体的形成因素 团体的阶段 团体结正面价值 冲突价值的评估标准为何 冲突是否带来学习与成长 正视冲突冲突具有负面价值 对方是无理的不可改变的 因为是危机情况，先暂时规避 冲突管理必须耗费资源 逃避冲突体冲突 冲突的层次传统观点有害且必须避免的 人群关系的观点自然发生且不 可避免的 互动观点提升绩效不可或缺的 冲突的不同观点冲突是否具有注的。 冲突的定义个体冲突 人际冲突 团体冲突 跨团同观点 建设性冲突破坏性冲突 冲突过程 协商策略与过程 管理意涵 冲突与协商衝突是項過程，始於甲方 認為已受到或即將受到乙方 的負面影響，且這樣的影響 正是甲方所關 李青芬李雅婷赵慕芬合译组织行为学华泰出版。冲突的意义 冲突的定义与层次 冲突的不 资料来源冲突与协商 本章主要参考资料来源 虛擬團隊 团队的种类分享信息集体绩效 中性有时负向正向 个人个人和共同 随机和变异互补 工作团队工作团体 目标 综效 责任 技能 团体与团队之差别 团体决策 优缺点 团体迷思 团体决策技巧 团队 团体与团队之差别 团队效能問題解決團隊 自我管理團隊 跨職能團隊 任務編組 委員會团体与团队 团体 团体的形成因素 团体的阶段 团体结构 角色 规范从众行为 的阶段 团体结构 角色 规范从众行为 团体决策 优缺点 团体迷思 团体决策技巧 团队 团体与团队之差别 团队效能团体决策的优耳菲团体 资料来源果 社会赋闲效果 社会助长效果 绩效佳简单例行任务 绩效差任务复杂需要注意力 团体绩效团体与团队 团体 团体的形成因素 团体 延用過去行為 规范的形成社会赋闲效果 个人在团体中会花较少努力 个人 生产力 团体规模 团体规模综效 综效 加成效夸张的顺从权威研究 要受试者伸手进盐酸里 要受试者泼硫酸到研究助理的脸上 受试者经过躺在路上的病人，有多 少人会停下来救他。規範如何形成 明確宣示 歷史重要事件 先前效果 資源分配規範 规范從眾 調整自己行為符合團體 規範 的研究 的電擊實驗 从众行为色期 望 角色角色角色 角色冲突規範 可接受的行為準則 規範的種類 績效規範 外表規範 社交規範色期 望 角色角色角色 角色冲突規範 可接受的行為準則 規範的種類 績效規範 外表規範 社交規範 資源分配規範 规范從眾 調整自己行為符合團體 規範 的研究 的電擊實驗 从众行为夸张的顺从权威研究 要受试者伸手进盐酸里 要受试者泼硫酸到研究助理的脸上 受试者经过躺在路上的病人，有多 少人会停下来救他。規範如何形成 明確宣示 歷史重要事件 先前效果 延用過去行為 规范的形成社会赋闲效果 个人在团体中会花较少努力 个人 生产力 团体规模 团体规模综效 综效 加成效果 社会赋闲效果 社会助长效果 绩效佳简单例行任务 绩效差任务复杂需要注意力 团体绩效团体与团队 团体 团体的形成因素 团体的阶段 团体结构 角色 规范从众行为 团体决策 优缺点 团体迷思 团体决策技巧 团队 团体与团队之差别 团队效能团体决策的优耳菲团体 资料来源团体与团队 团体 团体的形成因素 团体的阶段 团体结构 角色 规范从众行为 团体决策 优缺点 团体迷思 团体决策技巧 团队 团体与团队之差别 团队效能問題解決團隊 自我管理團隊 跨職能團隊 任務編組 委員會 虛擬團隊 团队的种类分享信息集体绩效 中性有时负向正向 个人个人和共同 随机和变异互补 工作团队工作团体 目标 综效 责任 技能 团体与团队之差别 资料来源冲突与协商 本章主要参考资料来源 李青芬李雅婷赵慕芬合译组织行为学华泰出版。冲突的意义 冲突的定义与层次 冲突的不同观点 建设性冲突破坏性冲突 冲突过程 协商策略与过程 管理意涵 冲突与协商衝突是項過程，始於甲方 認為已受到或即將受到乙方 的負面影響，且這樣的影響 正是甲方所關注的。 冲突的定义个体冲突 人际冲突 团体冲突 跨团体冲突 冲突的层次传统观点有害且必须避免的 人群关系的观点自然发生且不 可避免的 互动观点提升绩效不可或缺的 冲突的不同观点冲突是否具有正面价值 冲突价值的评估标准为何 冲突是否带来学习与成长 正视冲突冲突具有负面价值 对方是无理的不可改变的 因为是危机情况，先暂时规避 冲突管理必须耗费资源 逃避冲突冲突的评估标准 •协议 •关系 •学习冲突管理与团队培训团体与团队 团体 团体的形成因素 团体的阶段 团体结构 角色 规范从众行为 团体决策 优缺点 团体迷思 团体决策技巧 团队 团体与团队之差别 团队效能正式团体 指挥团体 任务团体 非正式团体 利益团体 友谊团体 团体的种类团体发展的阶段 资料来源团体行为模式 团体所面对 的外在条件 团体成员所 形成的资源 团体结构 团体的运 作过程 团体任务 绩效与 满足感 资料来源角色 实际行为 与态度 角色认同 角色期望 角色知觉 角色角色行為期許的集合 角色認同 與角色致的行為與態度 角色知覺 個人對自己應如何表現的知覺 看法 角色期望 他人認為個人應有的行為 角色衝突 個人同時面對兩個以上角色期 望 角色角色角色 角色冲突規範 可接受的行為準則 規範的種類 績效規範 外表規範 社交規範 資源分配規範 规范從眾 調整自己行為符合團體 規範 的研究 的電擊實驗 从众行为夸张的顺从权威研究 要受试者伸手进盐酸里 要受试者泼硫酸到研究助理的脸上 受试者经过躺在路上的病人，有多 少人会停下来救他。規範如何形成 明確宣示 歷史重要事件 先前效果 延用過去行為 规范的形成社会赋闲效果 个人在团体中会花较少努力 个人 生产力 团体规模 团体规模综效 综效 加成效果 資源分配規範 规范從眾 調整自己行為符合團體 規範 的研究 的電擊實驗 从众行为 延用過去行為 规范的形成社会赋闲效果 个人在团体中会花较少努力 个人 生产力 团体规模 团体规模综效 综效 加成效的阶段 团体结构 角色 规范从众行为 团体决策 优缺点 团体迷思 团体决策技巧 团队 团体与团队之差别 团队效能团体决策的优耳菲团体 资料来源团体决策 优缺点 团体迷思 团体决策技巧 团队 团体与团队之差别 团队效能問題解決團隊 自我管理團隊 跨職能團隊 任務編組 委員會 资料来源冲突与协商 本章主要参考资料来源 同观点 建设性冲突破坏性冲突 冲突过程 协商策略与过程 管理意涵 冲突与协商衝突是項過程，始於甲方 認為已受到或即將受到乙方 的負面影響，且這樣的影響 正是甲方所關体冲突 冲突的层次传统观点有害且必须避免的 人群关系的观点自然发生且不 可避免的 互动观点提升绩效不可或缺的 冲突的不同观点冲突是否具有冲突的评估标准 •协议 •关系 •学习冲突管理与团队培训团体与团队 团体 团体的形成因素 团体的阶段 团体结体冲突 冲突的层次传统观点有害且必须避免的 人群关系的观点自然发生且不 可避免的 互动观点提升绩效不可或缺的 冲突的不同观点冲突是否具有正面价值 冲突价值的评估标准为何 冲突是否带来学习与成长 正视冲突冲突具有负面价值 对方是无理的不可改变的 因为是危机情况，先暂时规避 冲突管理必须耗费资源 逃避冲突冲突的评估标准 •协议 •关系 •学习冲突管理与团队培训团体与团队 团体 团体的形成因素 团体的阶段 团体结构 角色 规范从众行为 团体决策 优缺点 团体迷思 团体决策技巧 团队 团体与团队之差别 团队效能正式团体 指挥团体 任务团体 非正式团体 利益团体 友谊团体 团体的种类团体发展的阶段 资料来源,