处理 影响不大,忽略他 如果有影响,定要接待他,迅速找寻他表达中的弱点,同时在另外的顾客里寻找同盟,抓 住他说话时的间隙点打断他的话语,真诚地说“您好, 在人群中,关注负面的声音,如何处理 影响不大,忽略他 如果有影响,定要接待他,迅速找寻他表达中的弱点,同时在另外的顾客里寻找同盟,抓 住他说话时的间隙点打断他的话语,真诚地说“您好,询问第二位顾客 “请随便看看，需要的话随时叫我”，并关照第三位顾客“对不起，请先看下， 会我就过来”。 群组的客人尽可能用目光和每人打招呼或欢迎时说”各位好”,不要冷落其中的位 。 个人空间米米 社交空间米公众空间米及以外 销售的过程销售技巧培训课程 如何迎接顾客 接问二答三 销售的过程 小组讨论 在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第位顾客，抽空力可根据不同地区特点，与 顾客保持适当距离 注意运用“气泡原理”准则 逐步由社交空间米米 深入到个人空间米米 及亲密空间米米销售技巧培训课程 气泡原理 亲密空间米米客 声音 销售的过程 柔和 亲切 粗声粗气 粗话和不敬的口语 小组讨论销售技巧培训课程 如何迎接顾客 保持适当的距离 销售的过程 小组讨论 与顾客接触时，不要给顾客有压顾客莫名的压力 小组讨论销售技巧培训课程 如何迎接顾客 目光注视顾客 销售的过程 目光真诚 用目光表示欢迎和尊重 目光鄙视 用眼角看人 小组讨论销售技巧培训课程 如何迎接顾置身柜台后，我们应运用恰当的引导迅速打开话题 销售的过程 适当的赞美顾客 直接介绍产品或促销活动 谈论些不直接联系生意 的话题如天气,孩子等 营造轻松的气氛 沉默不语 给了如何迎接顾客 让顾客置身专柜范围内 销售的过程 主动邀请顾客靠近或进入柜台 尽可能让顾客坐下来 这是留住顾客很好的方法 背对顾客 小组讨论销售技巧培训课程 如何迎接顾客 当客人的欢迎语 销售的过程 欢迎光临三星柜台,您想看看哪 款手机 先生小姐,金立正在促销,买手机 送,您想看看哪款 视而不见 不理不睬 小组讨论 销售技巧培训课程 整齐 头发整洁 小姐化淡妆 站立端正 衣衫未系钮扣 头发蓬乱 用手支撑柜台 身体倚靠展台 有口气 小组讨论销售技巧培训课程 如何迎接顾客 主动招呼顾客，使用标准数字证明 反应平淡决定谨慎犹豫 认识你的顾客 性格特点 性格谨慎细心 做事经过深思熟虑才作出决定 较难如何迎接顾客 保持自身的专业顾问形象 销售的过程 衣衫干净 穿戴，他回答问题时很简略 很少主动询问同伴意见 特别关心细节 认识你的顾客销售技巧培训课程 顾客决定者的类型 分析型 购买中的表现 观察产品认真仔细发表意见经过详细斟酌 喜欢详细资料 善于分辨顾客中的决定者及其类型，善于分辨促成购买的决定因素销售技巧培训课程 顾客中决定者的表现 购买中的表现 听多看多问多说少 他会专注地听介绍，看演练，并不断问问题，但特别是刚 开始时常遇到顾客几次来到展台，不断问问题，所以 不必在意顾客暂时的离开，他只是还要寻找说服自己的理由 更多的自信 舍得花时间在每个顾客身上, 更善于分析 不断的讲讲讲，才会不断的有奖奖奖 你的顾客 我们要更善于分辨 更多的耐心 更了解产品的技术和功能 更了解产品的价格和价值优势销售技巧培训课程 我们的应该有的心态 更多的耐心 公开讨论 认识你的顾客 事实上，我们经们才可以更好的取悦他们销售技巧培训课程 顾客的特点 群组型通常两人及以上 多次沟通咨询多次 注重技术注重比较各品牌功能技术 关注价格对同类产品价格熟悉了解 公开讨论 认识销员的服务获得公司的产品 公司通过促销员的服务从顾客那里获得利润 目标与介绍销售技巧培训课程 认识你的顾客 要成功地将我们的产品销售给顾客,首先我们要清楚的了解顾客的特点和 类型,然后我们销员的服务获得公司的产品 公司通过促销员的服务从顾客那里获得利润 目标与介绍销售技巧培训课程 认识你的顾客 要成功地将我们的产品销售给顾客,首先我们要清楚的了解顾客的特点和 类型,然后我们才可以更好的取悦他们销售技巧培训课程 顾客的特点 群组型通常两人及以上 多次沟通咨询多次 注重技术注重比较各品牌功能技术 关注价格对同类产品价格熟悉了解 公开讨论 认识你的顾客 我们要更善于分辨 更多的耐心 更了解产品的技术和功能 更了解产品的价格和价值优势销售技巧培训课程 我们的应该有的心态 更多的耐心 公开讨论 认识你的顾客 事实上，我们经常遇到顾客几次来到展台，不断问问题，所以 不必在意顾客暂时的离开，他只是还要寻找说服自己的理由 更多的自信 舍得花时间在每个顾客身上, 更善于分析 不断的讲讲讲，才会不断的有奖奖奖 善于分辨顾客中的决定者及其类型，善于分辨促成购买的决定因素销售技巧培训课程 顾客中决定者的表现 购买中的表现 听多看多问多说少 他会专注地听介绍，看演练，并不断问问题，但特别是刚 开始时，他回答问题时很简略 很少主动询问同伴意见 特别关心细节 认识你的顾客销售技巧培训课程 顾客决定者的类型 分析型 购买中的表现 观察产品认真仔细发表意见经过详细斟酌 喜欢详细资料数字证明 反应平淡决定谨慎犹豫 认识你的顾客 性格特点 性格谨慎细心 做事经过深思熟虑才作出决定 较难如何迎接顾客 保持自身的专业顾问形象 销售的过程 衣衫干净 穿戴整齐 头发整洁 小姐化淡妆 站立端正 衣衫未系钮扣 头发蓬乱 用手支撑柜台 身体倚靠展台 有口气 小组讨论销售技巧培训课程 如何迎接顾客 主动招呼顾客，使用标准的欢迎语 销售的过程 欢迎光临三星柜台,您想看看哪 款手机 先生小姐,金立正在促销,买手机 送,您想看看哪款 视而不见 不理不睬 小组讨论 销售技巧培训课程 如何迎接顾客 让顾客置身专柜范围内 销售的过程 主动邀请顾客靠近或进入柜台 尽可能让顾客坐下来 这是留住顾客很好的方法 背对顾客 小组讨论销售技巧培训课程 如何迎接顾客 当客人置身柜台后，我们应运用恰当的引导迅速打开话题 销售的过程 适当的赞美顾客 直接介绍产品或促销活动 谈论些不直接联系生意 的话题如天气,孩子等 营造轻松的气氛 沉默不语 给了顾客莫名的压力 小组讨论销售技巧培训课程 如何迎接顾客 目光注视顾客 销售的过程 目光真诚 用目光表示欢迎和尊重 目光鄙视 用眼角看人 小组讨论销售技巧培训课程 如何迎接顾客 声音 销售的过程 柔和 亲切 粗声粗气 粗话和不敬的口语 小组讨论销售技巧培训课程 如何迎接顾客 保持适当的距离 销售的过程 小组讨论 与顾客接触时，不要给顾客有压力可根据不同地区特点，与 顾客保持适当距离 注意运用“气泡原理”准则 逐步由社交空间米米 深入到个人空间米米 及亲密空间米米销售技巧培训课程 气泡原理 亲密空间米米个人空间米米 社交空间米公众空间米及以外 销售的过程销售技巧培训课程 如何迎接顾客 接问二答三 销售的过程 小组讨论 在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第位顾客，抽空询问第二位顾客 “请随便看看，需要的话随时叫我”，并关照第三位顾客“对不起，请先看下， 会我就过来”。 群组的客人尽可能用目光和每人打招呼或欢迎时说”各位好”,不要冷落其中的位 。 在人群中,关注负面的声音,如何处理 影响不大,忽略他 如果有影响,定要接待他,迅速找寻他表达中的弱点,同时在另外的顾客里寻找同盟,抓 住他说话时的间隙点打断他的话语,真诚地说“您好,我好象是第次遇到您,也是第次 听到您的说法，很抱歉让您有了些误会,其实”销售技巧培训课程 如何迎接顾客 尽量记住来过的顾客,如发现是第二次到来,可直接进入 他的个人空间,流露真诚的熟悉感。 销售的过程 小组讨论 始终保持真诚微笑 仔细观察,寻找决定者销售技巧培训课程 案例分析 怎样做才会让上述顾客满意呢 销售的过程 案例 顾客在展台看产品,促销员的提问他不做任何回答 建议方法 •首先做好迎接的各个环节 •特别要真诚热情,不要因为顾客的沉默改变我们的态度 •改变我们的谈话内容,找到他身上真的值得赞美的地方进行不 夸张的赞美,谈些与生意不直接联系的轻松话题 •总之,定设法调节气氛。销售技巧培训课程销售技巧培训课程 课程概要 目标与介绍 认识你的顾客 销售的过程 迎接顾客 了解需求 推荐介绍 处理顾客的异议 销售完成 处理顾客的投诉 零售案例分析销售技巧培训课程 目标与介绍销售技巧培训课程 目标 分析你目前做得最好的地方 分析你目前做得不太好的地方 改善 提高你与顾客接触时所能产生到的效率 目标与介绍 让我们做得更好 加强销售技巧培训课程 公司顾客与我 产品美好生活 顾客促销员公司 利润 促销员是构建公司和顾客之间的桥梁 顾客通过促销员的服务获得公司的产品 公司通过促销员的服务从顾客那里获得利润 目标与介绍销售技巧培训课程 认识你的顾客 要成功地将我们的产品销售给顾客,首先我们要清楚的了解顾客的特点和 类型,然后我们才可以更好的取悦他们销售技巧培训课程 顾客的特点 群组型通常两人及以上 多次沟通咨询多次 注重技术注重比较各品牌功能技术 关注价格对同类产品价格熟悉了解 公开讨论 认识你的顾客 我们要更善于分辨 更多的耐心 更了解产品的技术和功能 更了解产品的价格和价值优势销售技巧培训课程 我们的应该有的心态 更多的耐心 公开讨论 认识你的顾客 事实上，我们经常遇到顾客几次来到展台，不断问问题，所以 不必在意顾客暂时的离开，他只是还要寻找说服自己的理由 更多的自信 舍得花时间在每个顾客身上, 更善于分析 不断的讲讲讲，才会不断的有奖奖奖 善于分辨顾客中的决定者及其类型，善于分辨促成购买的决定因素销售技巧培训课程 顾客中决定者的表现 购买中的表现 听多看多问多说少 他会专注地听介绍，看演练，并不断问问题，但特别是刚 开始时，他回答问题时很简略 很少主动询问同伴意见 特别关心细节 认识你的顾客