督导者的主要工作 计划做什么 确定部门的目标和发展方向，并为 此制订最佳的行动步骤。计划涉及 有助于达成目标的相关政策 各个下属的目标和计划 督导者的行动计划和时间 关键点的控制 预算人员组织方式等等 协调与人员管理 督导者要在此个维度上进行协调 按照指挥链，与上司和下属协调 水平方面的协调，以取得公司其 他部门 关键点的控制 预算人员组织方式等等 协调与人员管理 督导者要在此个维度上进行协调 按照指挥链，与上司和下属协调 水平方面的协调，以取得公司其 他部门 督导者的主要工作 计划做什么 确定部门的目标和发展方向，并为 此制订最佳的行动步骤。计划涉及 有助于达成目标的相关政策 各个下属的目标和计划 督导者的行动计划和时间 有创意的新想法。 阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 在公司支持和代表你的员工。 公开地承认自身的错误，向他人学习。 对结果负责。这就是领导能力。 其它 工的个人事务。 通过不断的培训和教育，给每名员工学习和成长的机会。 持续公正地处理和绩效有关的事宜。 协助员工树立团队精神和归属感。 很好地倾听员工的问题和建议。 鼓励它你认为重要的责任。 表彰员工出色的工作表现。 尊敬公正诚实和有尊严地对待所有员工。 告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 对员工持积极和鼓励的态度。 关心每名员你在家零售企业为客户 提供服务，作为名督导者，你需要培训 员工与他人交流处理同绩效有关的问 题建立团队合作创造性地思维。 督导者的职责续 在你认同的下列责任旁画，写出其又使业主满意。 对多个公司的研究表明，珍视员工价值通 过提供培训奖励等等的公司通常拥有较 高的满意率和利润率。 督导者的职责 为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些 责任呢比如说客户的方式中。如果要 你能以你希望他们对待客户的方式对待他们 细心周到尊敬等等，他们往往就能 提供优质服务。这就能使顾客满意，从而增 加回头客的比率，也会带来更多的生意和利 润，从而，你有义务去创 造种能让员工有最佳表现的工作氛围。 对员工的义务续 什么放在首位 要想让员工全心全意为客户服务，你首先要 全心全意为他们服务。因为你对待他们的方 式会反映在他们对待不仅 是你对他们的义务，也是你应该为自己做 的。 工作环境是管理中最重要的方面之。不 良的工作氛围会导致员工流失率增高生 产力降低，质量控制变差，这些将最终导 致客户流失。作为督导者感到自己被接纳被认同，能够坦言相对， 具有公平性归属感的开诚布公的工作氛围。 对当今的多数员工而言，以前那种强硬高 压的管理法已经不起作用了。创造种能 使他们心甘情愿为你付出的工作氛围员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们 希望你把他们看作的个体，希望你倾听他们的 意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明 原因。要想使他们为你努力工作，你需要创造种 使他们 作为名督导，你也要履行对所管理的员工义务。 你要负责为员工提供个能有效提高他们的生产力 的工作环境。这也是出于你的需要，因为你的成败 直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的。 司的每个部门每位管理人员每位 员工其实都暴露在客人的面前。因此，作为 名督导者，不论你身处什么行业什么部 门，你都要对你的员工为消费者提供的产品 和服务负责。 对员工的义务 对业主的义务续 对客户的义务 除业主外，督导还要履行对客户的义务。客 户是我们赖以生存的利润来源。 公司为客户提供的服务，以及公司强大的实 力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公有没有或者在哪部分享有全权 既然你必须按他们的方式来管理，你就在义 务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且， 由于你与员工和客户的日常接触比较频繁， 你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。能共同决定，是否需要做出任何变动。 对业主的义务续 有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。这 种情况下，你必须自已找出答案去问， 把切搞清楚。宗旨和程序是什么你有什 么权力你有能共同决定，是否需要做出任何变动。 对业主的义务续 有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。这 种情况下，你必须自已找出答案去问， 把切搞清楚。宗旨和程序是什么你有什 么权力你有没有或者在哪部分享有全权 既然你必须按他们的方式来管理，你就在义 务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且， 由于你与员工和客户的日常接触比较频繁， 你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。 对业主的义务续 对客户的义务 除业主外，督导还要履行对客户的义务。客 户是我们赖以生存的利润来源。 公司为客户提供的服务，以及公司强大的实 力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公 司的每个部门每位管理人员每位 员工其实都暴露在客人的面前。因此，作为 名督导者，不论你身处什么行业什么部 门，你都要对你的员工为消费者提供的产品 和服务负责。 对员工的义务 作为名督导，你也要履行对所管理的员工义务。 你要负责为员工提供个能有效提高他们的生产力 的工作环境。这也是出于你的需要，因为你的成败 直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的。 员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们 希望你把他们看作的个体，希望你倾听他们的 意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明 原因。要想使他们为你努力工作，你需要创造种 使他们感到自己被接纳被认同，能够坦言相对， 具有公平性归属感的开诚布公的工作氛围。 对当今的多数员工而言，以前那种强硬高 压的管理法已经不起作用了。创造种能 使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅 是你对他们的义务，也是你应该为自己做 的。 工作环境是管理中最重要的方面之。不 良的工作氛围会导致员工流失率增高生 产力降低，质量控制变差，这些将最终导 致客户流失。作为督导者，你有义务去创 造种能让员工有最佳表现的工作氛围。 对员工的义务续 什么放在首位 要想让员工全心全意为客户服务，你首先要 全心全意为他们服务。因为你对待他们的方 式会反映在他们对待客户的方式中。如果要 你能以你希望他们对待客户的方式对待他们 细心周到尊敬等等，他们往往就能 提供优质服务。这就能使顾客满意，从而增 加回头客的比率，也会带来更多的生意和利 润，从而又使业主满意。 对多个公司的研究表明，珍视员工价值通 过提供培训奖励等等的公司通常拥有较 高的满意率和利润率。 督导者的职责 为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些 责任呢比如说你在家零售企业为客户 提供服务，作为名督导者，你需要培训 员工与他人交流处理同绩效有关的问 题建立团队合作创造性地思维。 督导者的职责续 在你认同的下列责任旁画，写出其它你认为重要的责任。 表彰员工出色的工作表现。 尊敬公正诚实和有尊严地对待所有员工。 告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 对员工持积极和鼓励的态度。 关心每名员工的个人事务。 通过不断的培训和教育，给每名员工学习和成长的机会。 持续公正地处理和绩效有关的事宜。 协助员工树立团队精神和归属感。 很好地倾听员工的问题和建议。 鼓励有创意的新想法。 阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 在公司支持和代表你的员工。 公开地承认自身的错误，向他人学习。 对结果负责。这就是领导能力。 其它 督导者的主要工作 计划做什么 确定部门的目标和发展方向，并为 此制订最佳的行动步骤。计划涉及 有助于达成目标的相关政策 各个下属的目标和计划 督导者的行动计划和时间 关键点的控制 预算人员组织方式等等 协调与人员管理 督导者要在此个维度上进行协调 按照指挥链，与上司和下属协调 水平方面的协调，以取得公司其 他部门 注以上条是被访督导者界定他们职责时最普遍的答案 例服装专卖店督导人员的主要职责 总经理 商品部人事部营销中心行管部财务部 顾问办公室 销 售 部 督 导 部 市 场 部 专 卖 店 加 盟 商 配 货 中 心 服装专卖店企业组织结构图 服装专卖店督导的职责 本部门按质按时地实现工作目标 确保直营店以及加盟店的销售工作进 行 对公司各项方针政策在直营店以及加 盟店的执行情况负责 对市场调研内容准确性负责 对加盟商综合调研报告负责 对加盟店选址可行性负责 服装专卖店督导的主要工作 监督专卖店内所有员工的训练工作考核薪资考核 和工作热忱。 监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使 顾客满意活动可热烈专注的执行。 监督专卖店内执行业新产品推出。 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括 向公司报告。 举行专卖店店长会议服务员意见调查和沟通座谈会。 监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。 确认专卖店内递交的各项报表的准确性。 监督指导直营店加盟店的销售 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况 协助行管科作好专卖店固定设施配备工作 完成上级交给的各项调查任务 编制市场调研报告，确定调研项目 根据市场状况，提供科学有效的促销方案 协助加盟商调查市场编写调查报告 协助招商人员调查加盟商背景资料 协助加盟商选择店址并确定 指导监督加盟店装修等事宜 协助加盟店的综合培训 编制加盟店开业手册 服装专卖店督导的主要工作续 优秀督导者必须具备的能力 目标掌握督导管理的基本原则 目标探寻督导者走向成功的准则 很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性多元 性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专 业知识常识人际关系管理技巧及智能，这不是 任何人蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过 程。 对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的个 方面，甚至说是个较小的方面，更重要的，要有 较高的管理技能，这不仅是因为督导者的主要作用 是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理 是门技术技能，必须规范化标准化。试想 下，个电焊工个打字员，都要经过专门训练， 都有必须掌握的技能，个督