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培训课件:客户投诉及危机管理.ppt_中文版高速下载 培训课件:客户投诉及危机管理.ppt_中文版高速下载

格式:PPT 上传:2022-06-24 22:11:56

《培训课件:客户投诉及危机管理.ppt_中文版高速下载》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....看我不象买得起的,就对我爱搭不 理!” “销售代表讲我买的房子前面是绿地,但没告诉 我还有立交桥......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....现场管理混乱! “世联的管理还不如中介呢!” “世联的业务员乱承诺影响我们发展商形象!” “有客户反映你们业务员可能收了好处费!” 来自发展商的评价 意!!!“近期成交都是客户推介,不可能吧是不是 拉郎配了 “结算表和日报表总出错,和我们的数据总对不 上。” “你们的销售代表怎麽都不带客户看房了,竟然让 客户自己去......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....适时表示歉意 透过现象看本质 寻找最恰当的解决方案客户投诉处理的目标不满意基本满意满意忠诚第三章提高发展商满意度” 学员建议 网上演示 客户投诉的处理案例 楼盘华为团购客户谈判 客户投诉的处理案例 楼盘富士康客户合同谈判 角色扮演 学员评价 客户投诉的处理鼎太风华客户服务解决方案客户投学员评价 客户投诉的处理案例 楼盘客户要求退定 “买的时候没告诉我要交这笔钱” 角色扮演 学员评价 客户投诉的处理案例 楼盘客户网上投诉 “世联的销售代表把我们的资讯出卖了讲我买的房子前面是绿地,但没告诉 我还有立交桥......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....看我不象买得起的,就对我爱搭不 理!” “销售代表络更甚第二章客户投诉及处理恰当的处理投诉是最重要的售后服务 向客户重复推销产品和宣传公司的机会盘点客户投诉 楼盘客户投诉的特征 以上的投诉客户表示对服务态度不满 购买后的投诉占合作 高销售率白遮百丑 业绩是基础 达成销售目标不等于发展商满意!!!“近期成交都是客户推介,不可能吧是不是 拉郎配了 “结算表和日的客户满意水平更高 不投诉的客户告诉到人网案客户投诉处理的目标不满意基本满意满意忠诚第三章提高发展商满意度我们的生意大多来源于忠诚客户的推荐及重 复购买 保持高代理费率的原因也是如此发展商认可世联什么十年品牌 专业 团队判 角色扮演 学员评价 客户投诉的处理鼎太风华客户服务解决方案客户投诉处理的技巧 及时快速的响应 表示同情心及友善 耐心倾听......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....当的解决方的处理案例 楼盘客户网上投诉 “世联的销售代表把我们的资讯出卖了” 学员建议 网上演示 客户投诉的处理案例 楼盘华为团购客户谈判 客户投诉的处理案例 楼盘富士康客户合同谈案例 楼盘陈小姐投诉服务态度 “售楼小姐太势利” 角色扮演 学员评价 客户投诉的处理案例 楼盘客户要求退定 “买的时候没告诉我要交这笔钱” 角色扮演 学员评价 客户投诉“售楼小姐太势利,看我不象买得起的,就对我爱搭不 理!” “销售代表讲我买的房子前面是绿地,但没告诉 我还有立交桥,故意隐瞒欺骗!” “我们整个买房的过程都受了世联的误导!” 投诉客户案“售楼小姐太势利,看我不象买得起的,就对我爱搭不 理!” “销售代表讲我买的房子前面是绿地,但没告诉 我还有立交桥,故意隐瞒欺骗!” “我们整个买房的过程都受了世联的误导!” 投诉客户案例 楼盘陈小姐投诉服务态度 “售楼小姐太势利” 角色扮演 学员评价 客户投诉的处理案例 楼盘客户要求退定 ......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....适时表示歉意 透过现象看本质 寻找最恰当的解决方案客户投诉处理的目标不满意基本满意满意忠诚第三章提高发展商满意度我们的生意大多来源于忠诚客户的推荐及重 复购买 保持高代理费率的原因也是如此发展商认可世联什么十年品牌 专业 团队合作 高销售率白遮百丑 业绩是基础 达成销售目标不等于发展商满意!!!“近期成交都是客户推介......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....看我不象买得起的,就对我爱搭不 理!” “销售代表讲我买的房子前面是绿地,但没告诉 我还有立交桥......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....适时表示歉意 透过现象看本质 寻找最恰当的解决方案客户投诉处理的目标不满意基本满意满意忠诚第三章提高发展商满意度我们的生意大多来源于忠诚客户的推荐及重 复购买 保持高代理费率的原因也是如此发展商认可世联什么十年品牌 专业 团队合作 高销售率白遮百丑 业绩是基础 达成销售目标不等于发展商满意!!!“近期成交都是客户推介,不可能吧是不是 拉郎配了 “结算表和日报表总出错,和我们的数据总对不 上。” “你们的销售代表怎麽都不带客户看房了,竟然让 客户自己去。” 来自发展商的抱怨“你们的项目经理经验不足......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....对购买的怀疑和 焦虑 解决方案完善的售后流程 建立信赖的关系 增强客户的信心客户不满意的反应 不满意 投诉抱怨 满意更不满意告诫亲友法律途径政府部门最好的结果是仅向公司投诉 投诉获得圆满解决的客户满意水平更高 不投诉的客户告诉到人网络更甚第二章客户投诉及处理恰当的处理投诉是最重要的售后服务 向客户重复推销产品和宣传公司的机会盘点客户投诉 楼盘客户投诉的特征 以上的投诉客户表示对服务态度不满 购买后的投诉占绝大部分 对超范围承诺的不满意程度最高 投诉的目的明确退定换房或发泄不满 南山......”

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