培训课件：有效沟通突破的技巧.ppt_中文版高速下载

还有个不好的地方聆听 •及时确认 •有效提问技巧 •问题的两种类型及区别 •开放式对方可以尽情地去阐述描述自己的观点的些 问题 •封闭式对方只能用“是”或者“不是”来回答的问题 •开•预测可能遇到的异议和争执 •对情况进行分析 就是明确双方的优劣势，设定个更合理的目标，大家都能 接受的目标。

•步骤二确认需求 •确认需求的三步骤 •有效提问 •积极成了个协议， 实际在沟通中，任何个协议并不是次工作的结束而是 沟通的结束，意味着项工作的开始 •共同实施共同关注后继工作 •步骤事前准备 •设立沟通目标 •制定计划 求是否致 •阐述观点即如何发送你的信息，表达你的信息 •处理异议沟通中的异议就是没有达成协议，对方不 同意你的观点，或者你不同意对方的观点 •达成协议就是完成了沟通的过程形别人去了解自己，主动地去告诉别人我能做什么，否则没 有人知道你的优点 •第四章沟通突破的基本步骤 •沟通突破的六个步骤 •事前准备设立沟通的目标 •确认需求明确双方的目的需往因为他不擅长主动告诉别人关于他 的信息，让别人觉得他是个非常神秘的人，不容易取得别 人的信任，所以要注意多说 •在未知区的运用技巧 每个人定要尽可能缩小自己的未知区，主动地通 过须多说多问！这两种行为就 意味着个良好的沟通技巧 •在盲区的运用技巧 造成盲区大的原因是因为他说的多，问的太少，他不 去询问别人对他的反馈 •在隐藏区的运用技巧 隐藏区大的人往运用技巧 多说多问不仅视种沟通的技巧，同时还能赢得别 人的信任，是使别人以个合作态度与你沟通的重要保证。

在沟通的过程中我们定要注意沟通是种技巧，如果要想 要赢得别人对你的信任，就必听 了解自我不了解自我 给 予 反 馈 他 人 了 解 公 开 区 盲 区 不 了 解 隐 藏 区 未 知 区说 •沟通视窗的运用技巧 •在公开区的信息，就是些个人的信息 •盲区是关指自己不知但别人知道的些缺点信息 •隐藏区关于自己知道而别人不知道的些信息 •未知区关于些自己不知道别人也不知道的信息寻求反馈运用技巧 •在肢体语言沟通的循环过程中，包括两个重要因素 说和听的行为。

围绕“说和听”有个著名的“沟通视窗” 理论 •“沟通视窗”把每个人的所有信息分为四个区间 •公开区公开区表情等。

这些肢体语言传递 给别人更多的是思想和感情，可赢得别人的信任 或者失去别人的信任。

沟通的内容与接受的内容 并非只可用语言来描述，有效的肢体语言更能表 达你的真实情感。

•沟通视窗及对方留下的是 种思想和情感，而不是种简单的信息。

•语气的运用 语气的运用即说话时要注意如何的抑扬顿挫。

•有效利用肢体语言 在沟通过程中，肢体语言不仅包含着音色， 更多包含人的眼神语气及音色的运用 •音色的运用 肢体语言，不仅包括你的动作神态你的表情，它还反映 在你说话的音色和音量以及必要的停顿上，不同的声音带来不同的 效果。

请大家注意不同的音色是种肢体语言，给当我们出现在别人面 前的时候，秒钟就形成了对你的第印象。

对方的表情眼神 衣着对方的两句简单的问候语还有简单的动作，这些形成了第 印象。

所以我们要在沟通前做个必要的准备。

•说话语当我们出现在别人面 前的时候，秒钟就形成了对你的第印象。

对方的表情眼神 衣着对方的两句简单的问候语还有简单的动作，这些形成了第 印象。

所以我们要在沟通前做个必要的准备。

•说话语气及音色的运用 •音色的运用 肢体语言，不仅包括你的动作神态你的表情，它还反映 在你说话的音色和音量以及必要的停顿上，不同的声音带来不同的 效果。

请大家注意不同的音色是种肢体语言，给对方留下的是 种思想和情感，而不是种简单的信息。

•语气的运用 语气的运用即说话时要注意如何的抑扬顿挫。

•有效利用肢体语言 在沟通过程中，肢体语言不仅包含着音色， 更多包含人的眼神表情等。

这些肢体语言传递 给别人更多的是思想和感情，可赢得别人的信任 或者失去别人的信任。

沟通的内容与接受的内容 并非只可用语言来描述，有效的肢体语言更能表 达你的真实情感。

•沟通视窗及运用技巧 •在肢体语言沟通的循环过程中，包括两个重要因素 说和听的行为。

围绕“说和听”有个著名的“沟通视窗” 理论 •“沟通视窗”把每个人的所有信息分为四个区间 •公开区公开区信息，就是些个人的信息 •盲区是关指自己不知但别人知道的些缺点信息 •隐藏区关于自己知道而别人不知道的些信息 •未知区关于些自己不知道别人也不知道的信息寻求反馈听 了解自我不了解自我 给 予 反 馈 他 人 了 解 公 开 区 盲 区 不 了 解 隐 藏 区 未 知 区说 •沟通视窗的运用技巧 •在公开区的运用技巧 多说多问不仅视种沟通的技巧，同时还能赢得别 人的信任，是使别人以个合作态度与你沟通的重要保证。

在沟通的过程中我们定要注意沟通是种技巧，如果要想 要赢得别人对你的信任，就必须多说多问！这两种行为就 意味着个良好的沟通技巧 •在盲区的运用技巧 造成盲区大的原因是因为他说的多，问的太少，他不 去询问别人对他的反馈 •在隐藏区的运用技巧 隐藏区大的人往往因为他不擅长主动告诉别人关于他 的信息，让别人觉得他是个非常神秘的人，不容易取得别 人的信任，所以要注意多说 •在未知区的运用技巧 每个人定要尽可能缩小自己的未知区，主动地通 过别人去了解自己，主动地去告诉别人我能做什么，否则没 有人知道你的优点 •第四章沟通突破的基本步骤 •沟通突破的六个步骤 •事前准备设立沟通的目标 •确认需求明确双方的目的需求是否致 •阐述观点即如何发送你的信息，表达你的信息 •处理异议沟通中的异议就是没有达成协议，对方不 同意你的观点，或者你不同意对方的观点 •达成协议就是完成了沟通的过程形成了个协议， 实际在沟通中，任何个协议并不是次工作的结束而是 沟通的结束，意味着项工作的开始 •共同实施共同关注后继工作 •步骤事前准备 •设立沟通目标 •制定计划 •预测可能遇到的异议和争执 •对情况进行分析 就是明确双方的优劣势，设定个更合理的目标，大家都能 接受的目标。

•步骤二确认需求 •确认需求的三步骤 •有效提问 •积极聆听 •及时确认 •有效提问技巧 •问题的两种类型及区别 •开放式对方可以尽情地去阐述描述自己的观点的些 问题 •封闭式对方只能用“是”或者“不是”来回答的问题 •开放式问题和封闭式问题的优劣势比较 •封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛 •封闭式的问题不利于收集信息，它只是确认信息，确认 是不是认可不认可同意不同意。

还有个不好的地方 就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有些紧张 •开放式问题收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话 的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思 •开放式问题浪费时间，谈话内容容易跑偏 •两种问题类型的提问技巧 •开放式问题与封闭式问题相结合 •口头禅“为什么”的含义 •几个不利于收集信息的问题 •少说为什么少问带有引导性的问题多重问题 •积极聆听技巧 •倾听回应 •提示问题 •重复内容 •归纳总结 •表达感受 •聆听不是种被动而是种积极的行为，它不仅能够 帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对 方更好地去表达 •步骤三阐述观点原则 •就是，指属性 •就是，这里翻译成作用 •就是，就是利益 •在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听 懂，能够接受 •步骤四处理异议 •处理异议的前提自己说服自己 •处理异议的方法柔道法 •在沟通中遇到异议之后，首先要了解对方的些观点， 然后当对方说出了个对你有利的观点的时候，再用这个观 点去说服对方 •处理异议的态度同理心 •解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”！ 在沟通过程中，塑造个让顾客可以畅所欲言表达意见的 环境，展现支持理解肯定的态度，尊重客户的情绪析对方是否真正理解你的意思 •开放式问题浪费时间，谈话内容容易跑偏 •两种问题类型的提问技巧 •开放式问题与封闭式问题相结合 •口头禅“为什么”的含义 •几个不利于收集信息的问题 •少说为什么少问带有引导性的问题多重问题 •积极聆听技巧 •倾听回应 •提示问题 •重复内容 •归纳总结 •表达感受 •聆听不是种被动而是种积极的行为，它不仅能够 帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对 方更好地去表达 •步骤三阐述观点原则 •就是，指属性 •就是，这里翻译成作用 •就是，就是利益 •在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听 懂，能够接受 •步骤四处理异议 •处理异议的前提自己说服自己 •处理异议的方法柔道法 •在沟通中遇到异议之后，首先要了解对方的些观点， 然后当对方说