培训课件：余世维--有效沟通.PPT_中文版高速下载

同时，员工议 见要到董事长和总经理的耳朵里，但有时只 有。

信息从下面下去过滤掉了是因为权利， 从底下上来也被过滤掉了是因为危机。

公司发生 危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么， 最后个知道的才是总经理，应常常去客户那看 看。

有效沟通沟通的障碍 缺乏反馈，话出去对方两个反应他搞 不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去 做。

领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的 笔记是什么，你做的结果是什么。

领导在讲，员工在听电话时统统要记。

和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同 时复数遍和别人达成的协议，让客户确认下。

有效沟通沟通的障碍 跨国公司之间的多国文化。

当员工要求加薪时，说，王先生，我们付薪水是 按照个人的价值付的，王生先，我们发现你工 作了三年，用的方法是同种方法，所以这三年 看不出来你有什么特别不样的地方，所以你工 作了这三年，等于只工作年，别外两年是 ，所以王先生，我们希望你能 改善你的工作能力，或者是把自己的是看页，出了事情副总倒 霉，个董事长不可能淹没在信息海洋里面， 定要有底下的人负起责任，把重要信息调给他看。

有效沟通沟通的障碍 时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决 定沟通的障碍 公司之间沟通的障碍 信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任 何报告送上去都要附张能用张纸写开的这份 报告总结，尽量用张纸，摘要，这张要把重 要事讲完，董事长总决策，而这个决策会让人痛苦，就 尽量在桌子底下摆个晚上，第二天再拿 出来，就是隔个晚上让自己情绪深沉 下。

重要的决策不要受情绪的影响，定 要过夜，夜以后，情况就完全不样了。

有效沟通因为经验不见的是正确的。

成功次的方法 不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复 制，复制容易掉进另个陷井。

有效沟通沟通的障碍 情绪的影响。

克制情绪，在公司下个 重要的多人都带着种偏见，结过婚的女人 比较稳定，触角深了，会了解的知识才会多。

过去的经验。

做主管不要常常说这是我的经验，应说 过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给 你做个参考，业术语，卖弄专业，很容易使沟 通形成种障碍。

有效沟通沟通的障碍 来源的可信度。

做为总经理，话出去就要有很高的 可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。

认知的偏误。

很 很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室， 接见客人用，张在外边，作为个高级主管， 不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面， 别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二 是不要过度用专样能干。

开 会的时候通知不要把总经理的名字写上去， 写了名字就定参加，写了名字就不要中 途退场。

有效沟通沟通的障碍 沟通的个人障碍点 地位的差异。

有两点，由下向上沟通比较快， 而 不是我替他们想方法。

有效沟通如何开会 谁结论。

没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的好像没想象的那如果没答案，这个会 这月不能开第二次，这叫做无能。

不要低估了底 下人的脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋， 不拿出来，是要求他们二是要激励他们，还要 利用他们。

当总经理是盯着他们，利用他们，接讨论和表决，开会就是要把结果马上 做出来，开会资料要先下发，开会现读资料，告 诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是 第次也是最后次。

什么东西都是要求，真的 直要求就做到了。

个会总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在 会议记录里面，不然就不要开，般谁招集会议 谁负责，除非把负责人找出来。

有效沟通如何开会 谁在浪费时间。

资料应在开会前阅读，到会 场就是直，由外而内，大的发言就没有意义了，直 接宣布军令算了。

谁负责和谁追踪。

门打开以前要知道今天的会 谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因 为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗 时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲 完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经 理控制全场，但首先是要沉默。

有效沟通如何开会 谁发言。

底下的人先讲，由下而上，外面士兵 先发言主席，副总担当，二是经理， 是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的， 导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要 训练他们讲话不能替他们工作。

谁控制。

主席控制秩序，导言人是控制时间， 因为有人只想听会议中的个部 分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听， 他发言也要他发言，错了也不追究。

有效沟通如何开会 谁主持。

高级主管不要什么会你都主持，开会 上面有三种人，是去 就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人 去管。

可以改善会议的七点 谁参加。

分两种人，非要参加的就定要发言， 不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员， 随意参加人员，因去 就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人 去管。

可以改善会议的七点 谁参加。

分两种人，非要参加的就定要发言， 不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员， 随意参加人员，因为有人只想听会议中的个部 分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听， 他发言也要他发言，错了也不追究。

有效沟通如何开会 谁主持。

高级主管不要什么会你都主持，开会 上面有三种人，是主席，副总担当，二是经理， 是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的， 导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要 训练他们讲话不能替他们工作。

谁控制。

主席控制秩序，导言人是控制时间， 时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲 完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经 理控制全场，但首先是要沉默。

有效沟通如何开会 谁发言。

底下的人先讲，由下而上，外面士兵 先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直 接宣布军令算了。

谁负责和谁追踪。

门打开以前要知道今天的会 谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因 为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗 总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在 会议记录里面，不然就不要开，般谁招集会议 谁负责，除非把负责人找出来。

有效沟通如何开会 谁在浪费时间。

资料应在开会前阅读，到会 场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上 做出来，开会资料要先下发，开会现读资料，告 诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是 第次也是最后次。

什么东西都是要求，真的 直要求就做到了。

个会如果没答案，这个会 这月不能开第二次，这叫做无能。

不要低估了底 下人的脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋， 不拿出来，是要求他们二是要激励他们，还要 利用他们。

当总经理是盯着他们，利用他们，而 不是我替他们想方法。

有效沟通如何开会 谁结论。

没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的好像没想象的那样能干。

开 会的时候通知不要把总经理的名字写上去， 写了名字就定参加，写了名字就不要中 途退场。

有效沟通沟通的障碍 沟通的个人障碍点 地位的差异。

有两点，由下向上沟通比较快， 很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室， 接见客人用，张在外边，作为个高级主管， 不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面， 别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二 是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟 通形成种障碍。

有效沟通沟通的障碍 来源的可信度。

做为总经理，话出去就要有很高的 可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。

认知的偏误。

很多人都带着种偏见，结过婚的女人 比较稳定，触角深了，会了解的知识才会多。

过去的经验。

做主管不要常常说这是我的经验，应说 过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给 你做个参考，因为经验不见的是正确的。

成功次的方法 不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复 制，复制容易掉进另个陷井。

有效沟通沟通的障碍 情绪的影响。

克制情绪，在公司下个 重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就 尽量在桌子底下摆个晚上，第二天再拿 出来，就是隔个晚上让自己情绪深沉 下。

重要的决策不要受情绪的影响，定 要过夜，夜以后，情况就完全不样了。

有效沟通沟通的障碍 公司之间沟通的障碍 信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任 何报告送上去都要附张能用张纸写开的这份 报告总结，尽量用张纸，摘要，这张要把重 要事讲完，董事长总是看页，出了事情副总倒 霉，个董事长不可能淹没在信息海洋里面， 定要有底下的人负起责任，把重要信息调给他看。

有效沟通沟通的障碍 时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决 定，其实是因为压力所造成的。

芝麻绿豆原理重要的事 两有效沟通沟通的障碍 上边的信息在过滤后员工只能讲出主管才知 道，这样老总要找副总骂通，说我讲的是 ，而他们知道的不全，明天我再抽查，这是 有人故意过滤信息，认为无所谓。

同时，员工议 见要到董事长和总经理的耳朵里，但有时只 有。

信息从下面下去过滤掉了是因为权利， 从底下上来也被过滤掉了是因为危机。

公司发生 危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么， 最后个知道的才是总经理，应常常去客户那看 看。

有效沟通沟通的障碍 缺乏反馈，话出去对方两个反应他搞 不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去 做。

领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的 笔记是什么，你做的结果是什么。

领导在讲，员工在听电话时统统要记。

和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同 时复数遍和别人达成的协议，让客户确认下。

有效沟通沟通的障碍 跨国公司之间的多国文化。

当员工要求加薪时，说，王先生，我们付薪水是 按照个人的价值付的，王生先，我们发现你工 作了三年，用的方法是同种方法，所以这三年 看不出来你有什么特别不样的地方，所以你工 作了这三年，等于只工作年，别外两年是 ，所以王先生，我们希望你能 改善你的工作能力，或者是把自己的贡献度做大， 那么我们定付更多的薪水，价值越高付出的薪 水就越多。

有效沟通沟通的障碍 付薪水是根据人的价值，你能证明你能拿这么多 钱吗 别人要很高的薪水，要反问他你对我们公司有什 么贡献，个人讲不出他自己的价值，我们没什 么理由付很高的薪水的。

业务员敲人家的门进去，说给我个接见的机会， 二十五分钟后离开，故意不讲半钟头或刻钟， 因为这种话量化的不清楚，二十二分钟就准备站 起来了