培训课件：员工关系管理与沟通技巧.PPT_中文版高速下载

近期需开展的员工关系工作 例如 月份起恢复员工座谈会月份部门员工座谈会定于月 至日举行 下半年度最少需举行两次部门员工活动，具体时间地点和方 案由部门自行确定，但需于月日前提交活动计划 向各部门推广“部门员工沟通会”，并监督各部门的组 织实施情况，月起实行 从月份开始实行离职面谈，并于月初进行离职原因分析 月份开始，组织健康证已过期或将过期的员工进行体检 并办理新的健康证费用由员工出有效之沟通技巧沟通 •就是将自己心中的意念通过文字语言 动作或图表等表达出来，令对方明白和依 照你心中的原意去行事。

沟通 语言非语言 口头书面肢体 语言 身体 接触距离方向 沟通的类型 通过研究证明，在沟通中有的信息是通过肢体语言传递的沟通的模型 •信息 •接受者 •发送者反馈沟通的方式 •沟通行为比例 •倾听 •交谈 •阅读 •书写 倾听 交谈 阅读 书写有效沟通的四个原则 •有明确的沟通目标 •重视每个细节 •要达到你的至少个目标 •适应主观和公司内外环境发生变化，足以妨害公司达成基本目 标，即可判定为特殊事件 •防微杜渐法则。

对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律操 作上面考虑周全，防止有所遗漏。

•最糟后果预测。

预测事件可能会殊时期员工关系管理 特殊时期类型 •公司架构变动人员调整 •劳动诉讼员工伤亡及员工受到不公平待遇或骚扰纠纷 •天灾传染病台风暴雨等 特殊事件处理原则 •准确判定。

当 建立员工健康档案。

档案项目包括健康证有效期计生证有效期健康 状况等员工满意度调查 •员工满意度调查试卷发放及回收 •员工满意度调查试卷统计分析具体根 据公司员工满意度调查方案实施特卫生检疫部门进行健康证查 验工作。

健康证由部门人事专员保管，员工离职时归还 健康宣传收集相关健康资料，利用部门宣传栏，定期向员工作自我保 养缓解压力心理健康等知识宣传 员工计生管理 养缓解压力心理健康等知识宣传 员工计生管理 建立员工健康档案。

档案项目包括健康证有效期疫站办理健康证及卫生知识培训证从事食品工作的人员必须办理 食品卫生知识培训证。

并配合当地作的人员必须办理 食品卫生知识培训证。

并配合当地卫生检疫部门进行健康证查 验工作。

健康证由部门人事专员保管，员工离职时归还 健康宣传收集相关健康资料，利用部门宣传栏，定期向员工作自我保工体检 员工体检组织。

根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加 公司统体检。

健康证管理。

对定层级以下员工，督促其到当地区级以上卫生防 疫站办理健康证及卫生知识培训证从事食品工向当事员工书面传达 处理决定用员工劳动管理知会函传达对 部门级通报批评表扬，拟定发文稿，并打印张 贴对已由上级部门发文的通报批评表扬， 直接打印张贴健康管理 员是否属实，并负责起草涉及本部门人 员的奖惩建议报告 审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定，报 部门负责人 执行奖惩处理决定。

奖惩建议报告经有关上级审批后 传回部门，人事专员询，培训测验，先进评选及 表彰等。

对公司的重要政策，必须在部门晨会 上连续宣讲天，在公告栏上连续张贴天。

目标及时有效完全的将公司最新政策传达给员工。

奖励与违纪事件处理 调查奖惩事件写活动总结沟通管理 之企业文化宣传 企业文化宣传 宣传内容公司理念价值观愿景企业精神，公司人 事政策 宣传方式晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟 通会，接受员工咨划及预算 督促部门各部门员工沟通会活动的推广。

审核各部门员工活动计划书，收集员工活动 反馈单，对各部门员工活动效果进行评价 制定部门层级的员工活动计划书并组织实施 活动结束后，撰 例员工意见简报须在每月日遇周日顺延打印经部 门经理核准后张贴并抄送人力资源部沟通管理 之员工活动 员工活动详见部门员工活动管理办法 年末制定下年度部门员工活动计公布评审结果并实施奖励。

沟通管理 之员工意见管理 员工意见简报 简报内容上月员工意见落实情况当月意见解答情 况当月建议评审情况当月投诉情况当月特色 员工沟通会推介。

之员工意见管理 员工合理化建议管理。

详见部门员工合 理化建议评审办法 成立“员工合理化建议评审委员会”。

收集员工建议项目申报表。

组织评委员会进行项目评审。

管理 员工投诉详见部门员工投诉管理办法 推广公司员工投诉管理办法 接受员工投诉并回复 建立员工投诉档案 员工纠纷调解 纠纷事件备案 主持调解 调解效果跟踪沟通管理 面谈详见部门员工离职面谈流程 确定员工类别划分 根据面谈比例组织离职面谈 离职面谈分析。

每月末对当月员工离职原因 不满意原因员工建议等进行分析沟通管理 之员工意见管面谈详见部门员工离职面谈流程 确定员工类别划分 根据面谈比例组织离职面谈 离职面谈分析。

每月末对当月员工离职原因 不满意原因员工建议等进行分析沟通管理 之员工意见管理 员工投诉详见部门员工投诉管理办法 推广公司员工投诉管理办法 接受员工投诉并回复 建立员工投诉档案 员工纠纷调解 纠纷事件备案 主持调解 调解效果跟踪沟通管理 之员工意见管理 员工合理化建议管理。

详见部门员工合 理化建议评审办法 成立“员工合理化建议评审委员会”。

收集员工建议项目申报表。

组织评委员会进行项目评审。

公布评审结果并实施奖励。

沟通管理 之员工意见管理 员工意见简报 简报内容上月员工意见落实情况当月意见解答情 况当月建议评审情况当月投诉情况当月特色 员工沟通会推介。

例员工意见简报须在每月日遇周日顺延打印经部 门经理核准后张贴并抄送人力资源部沟通管理 之员工活动 员工活动详见部门员工活动管理办法 年末制定下年度部门员工活动计划及预算 督促部门各部门员工沟通会活动的推广。

审核各部门员工活动计划书，收集员工活动 反馈单，对各部门员工活动效果进行评价 制定部门层级的员工活动计划书并组织实施 活动结束后，撰写活动总结沟通管理 之企业文化宣传 企业文化宣传 宣传内容公司理念价值观愿景企业精神，公司人 事政策 宣传方式晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟 通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及 表彰等。

对公司的重要政策，必须在部门晨会 上连续宣讲天，在公告栏上连续张贴天。

目标及时有效完全的将公司最新政策传达给员工。

奖励与违纪事件处理 调查奖惩事件是否属实，并负责起草涉及本部门人 员的奖惩建议报告 审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定，报 部门负责人 执行奖惩处理决定。

奖惩建议报告经有关上级审批后 传回部门，人事专员向当事员工书面传达 处理决定用员工劳动管理知会函传达对 部门级通报批评表扬，拟定发文稿，并打印张 贴对已由上级部门发文的通报批评表扬， 直接打印张贴健康管理 员工体检 员工体检组织。

根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加 公司统体检。

健康证管理。

对定层级以下员工，督促其到当地区级以上卫生防 疫站办理健康证及卫生知识培训证从事食品工作的人员必须办理 食品卫生知识培训证。

并配合当地卫生检疫部门进行健康证查 验工作。

健康证由部门人事专员保管，员工离职时归还 健康宣传收集相关健康资料，利用部门宣传栏，定期向员工作自我保 养缓解压力心理健康等知识宣传 员工计生管理 建立员工健康档案。

档案项目包括健康证有效期疫站办理健康证及卫生知识培训证从事食品工作的人员必须办理 食品卫生知识培训证。

并配合当地卫生检疫部门进行健康证查 验工作。

健康证由部门人事专员保管，员工离职时归还 健康宣传收集相关健康资料，利用部门宣传栏，定期向员工作自我保 养缓解压力心理健康等知识宣传 员工计生管理 建立员工健康档案。

档案项目包括健康证有效期计生证有效期健康 状况等员工满意度调查 •员工满意度调查试卷发放及回收 •员工满意度调查试卷统计分析具体根 据公司员工满意度调查方案实施特殊时期员工关系管理 特殊时期类型 •公司架构变动人员调整 •劳动诉讼员工伤亡及员工受到不公平待遇或骚扰纠纷 •天灾传染病台风暴雨等 特殊事件处理原则 •准确判定。

当公司内外环境发生变化，足以妨害公司达成基本目 标，即可判定为特殊事件 •防微杜渐法则。

对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律操 作上面考虑周全，防止有所遗漏。

•最糟后果预测。

预测事件可能会有的最糟结果，然后采取相应的 预防措施。

特殊时期员工关系管理 特殊时期的员工关系管理技巧 架构变动裁员时期充分理解公司政策内容掌握新政 策对员工心态的影响对员工误解给予必要的解释掌握 新政策执行所涉及到的所有法律法规规范执行过程。

劳动诉讼员工伤亡或受到不公正待遇处理技巧判定事件 的责任落实方掌握事件涉及到的所有法律法规对员工 误解给予必要的解释规范执行过程。

传染病台风暴雨时期掌握员工心态，了解他们对事件 的看法收集化解特殊事件的信息及预防措施，及时告知员 工停止切与事件性质抵触的交流营业活动，并采取积 极的预防措施。

近期需开展的员工关系工作 例如 月份起恢复员工座谈会月份部门员工座谈会定于月 至日举行 下半年度最少需举行两次部门员工活动，具体时间地点和方 案由部门自行确定，但需于月日前提交活动计划 向各部门推广“部门员工沟通会”，并监督各部门的组 织实施情况，月起实行 从月份开始实行离职面谈，并于月初进行离职原因分析 月份开始，组织健康证已过期或将过期的员工进行体检 并办理新的健康证费用由员工出有效之沟通技巧沟通 •就是将自己心中的意念通过文字语言 动作或图表等表达出来，令对方明白和依 照你心中的原意去行事。

沟通 语言非语言 口头书面肢体 语言 身体 接触距离方向 沟通的类型 通过研究证明，在沟通中有的信息是通过肢体语言传递的沟通的模型 •信息 •接受者 •发送者反馈沟通的方式 •沟通行为比例 •倾听 •交谈 •阅读 •书写 倾听 交谈 阅读 书写有效沟通的四个原则 •有明确的沟通目标 •重视每个细节 •要达到你的至少个目标 •适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点 •随时性我们所做的每件事情都是沟通 •双向性我们既要收集信息，又要给予信 息 •情绪性信息的收集会受到传递信息的方 式所影响 •互赖性沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果 •事业受损失 •这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！ •家庭不和睦 •个人信誉降低 •身心疲惫