领导的情感魅力 人是情感动物，以情动人的艺术 提高领导者综合素质的途径 学习化生存 内容选程监控 结果评估 在当今社会，个人再优秀再杰出，如果 仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领 导者，必定要有组织凝聚驾驭各类人才的能 力，打造出支具有集体主义观念与团队合作精 作规划实施方案 总体计划相关部门 分解计划相关人员组织学习 责任明确充分授权发布命令 适度指导 反馈对照 过程考核 结果考核综合评估 自主完成 目标策划 项目实施 人员组织 过制定目标目标体系组织结构负责人 组织实施主管人员执行者角色 检查与评价 五领导与制度化建设 管理工作般性思路 五领导与制度化建设 战略目标 阶段目标工领导的目标与管理的目标 领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化 管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行 目标管理的四个基本过程 建立目标体系锁链式目标手段次目标 广义制度化的基本内容 全面法制化观念机制行为规范 内涵工作职责部门职责职位说明书 内涵准 内涵四企业法制化成为风尚 五领导与制度化建设 工 与 利 润 的 关 系 传统意义的制度化 部分人的理解是建立规章制度 现代意义的制度化 管理者和被管理者的观念 “人治”与“法治” 五领导与制度化建设 设 利润的增长来源于顾客忠诚度 忠诚度是顾客满意的最直接结果 顾客满意受员工服务价值的影响 员工满意才能提供优质的服务价值 良好的制度环境才能提高员工满意度 五领导与制度化建设 员 人才竞争的背后是制度竞争 企业管理中的“匹配理论” “个人工作”匹配理论重在个人能力 “个人组织”匹配理论重在企业制度 制度与利润关联示意图 五领导与制度化建处环境不同。 领导抓管理，就是为下属创造出个催人 向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳 战斗水平。 管理语录三 人才竞争与制度竞争 长期以来引导的是“人才竞争观念” 过 程 同样块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼 成钢，为什么或风吹雨打，或炉火熊熊，置 方环境不同。 同样个人，可以庸碌无为，也可以成就 大事，为什么或松散懈怠，或紧张有序，所 领导工作的过程 领导工作的过程示意图 决 策 动 员 指 挥 组 织 控 制 用 人 驾 驭 人 领导环境 被领导者 领导者 决 策 过 程 反 馈资产 领导工作的内容之四“上管天” 领导工作的内容之五“下管地” 领导工作的内容之六“中间管空气” 人是生产力中最活跃的因素，切社会 财富都是人的智慧转化的结果。 四行调节。 二领导工作的原则 三领导工作的内容 领导工作的内容之管人招育用留 领导工作的内容之二管事事业事情事务 领导工作的内容之三管物财物商品领导者要运用系统控制论的原 理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分 析和解决问题，要掌握系统的整体性目的性 结构性和层次性。 反馈原则决策执行中及时的跟踪了解情 况，以便及时进 宽严相济，交替使用 二领导工作的原则 领导管理的九大原则 弹性原则体现为动态管理的原则，即在 领导活动中，领导者行使职能确立目标和制定 计划时要留有余地。 系统原则适度原则把握和处理好质与量的关系。 权变原则市场是瞬息万变的，领导者必 须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。 宽严相宜原则 宽严公道，赏罚分明 赏罚慎重，把握时机 目标导向原则企业发展战略的制定，能 够有效激励企业成员的创业热情。 领导管理的九大原则 分层原则依据企业规模划分领导管理层 次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。 适 目标导向原则企业发展战略的制定，能 够有效激励企业成员的创业热情。 领导管理的九大原则 分层原则依据企业规模划分领导管理层 次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。 适度原则把握和处理好质与量的关系。 权变原则市场是瞬息万变的，领导者必 须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。 宽严相宜原则 宽严公道，赏罚分明 赏罚慎重，把握时机 宽严相济，交替使用 二领导工作的原则 领导管理的九大原则 弹性原则体现为动态管理的原则，即在 领导活动中，领导者行使职能确立目标和制定 计划时要留有余地。 系统原则领导者要运用系统控制论的原 理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分 析和解决问题，要掌握系统的整体性目的性 结构性和层次性。 反馈原则决策执行中及时的跟踪了解情 况，以便及时进行调节。 二领导工作的原则 三领导工作的内容 领导工作的内容之管人招育用留 领导工作的内容之二管事事业事情事务 领导工作的内容之三管物财物商品资产 领导工作的内容之四“上管天” 领导工作的内容之五“下管地” 领导工作的内容之六“中间管空气” 人是生产力中最活跃的因素，切社会 财富都是人的智慧转化的结果。 四领导工作的过程 领导工作的过程示意图 决 策 动 员 指 挥 组 织 控 制 用 人 驾 驭 人 领导环境 被领导者 领导者 决 策 过 程 反 馈 过 程 同样块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼 成钢，为什么或风吹雨打，或炉火熊熊，置 方环境不同。 同样个人，可以庸碌无为，也可以成就 大事，为什么或松散懈怠，或紧张有序，所 处环境不同。 领导抓管理，就是为下属创造出个催人 向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳 战斗水平。 管理语录三 人才竞争与制度竞争 长期以来引导的是“人才竞争观念” 人才竞争的背后是制度竞争 企业管理中的“匹配理论” “个人工作”匹配理论重在个人能力 “个人组织”匹配理论重在企业制度 制度与利润关联示意图 五领导与制度化建设 利润的增长来源于顾客忠诚度 忠诚度是顾客满意的最直接结果 顾客满意受员工服务价值的影响 员工满意才能提供优质的服务价值 良好的制度环境才能提高员工满意度 五领导与制度化建设 员 工 与 利 润 的 关 系 传统意义的制度化 部分人的理解是建立规章制度 现代意义的制度化 管理者和被管理者的观念 “人治”与“法治” 五领导与制度化建设 广义制度化的基本内容 全面法制化观念机制行为规范 内涵工作职责部门职责职位说明书 内涵准 内涵四企业法制化成为风尚 五领导与制度化建设 领导的目标与管理的目标 领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化 管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行 目标管理的四个基本过程 建立目标体系锁链式目标手段次目标 制定目标目标体系组织结构负责人 组织实施主管人员执行者角色 检查与评价 五领导与制度化建设 管理工作般性思路 五领导与制度化建设 战略目标 阶段目标工作规划实施方案 总体计划相关部门 分解计划相关人员组织学习 责任明确充分授权发布命令 适度指导 反馈对照 过程考核 结果考核综合评估 自主完成 目标策划 项目实施 人员组织 过程监控 结果评估 在当今社会，个人再优秀再杰出，如果 仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领 导者，必定要有组织凝聚驾驭各类人才的能 力，打造出支具有集体主义观念与团队合作精 神的优秀人才队伍。 管理语录四 六优秀领导者的综合素质 领导者素质的基本特征 综合性 “通才”与“德才学识质体” 层次性 领导般分为高层中层和基层 动态性 在学习化生存的今天，能力是个变量 六优秀领导者的综合素质 技术能力 人事能力 判断能力 备注  高层领导中层干部 代表含义很重要较重要次重要不重要 基层管理者线操作者         各层次人员必要技能分析表  领导者的综合素质 品德素质思想境界事业追求人生观价 值观品德修养 知识素质合理的知识结构广博的知识范围 较高的知识层次 能力素质学习能力创新能力综合能力 学习能力观念态度方法行动 创新能力洞察预见决断推动应变 综合能力信息获取能力知识综合能力 利益整合能力组织协调能力 六优秀领导者的综合素质 领导者的综合素质 心理素质 敢于决断的气质气质是比较稳定的个性特征 胆汁质多血质粘液质抑郁质 竞争开放的性格性格是个人对人对事的 稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式 竞争心态敢于面对竞争是自信力的体现 开放心态开放心态体现了学习态度和包容性 坚韧不拔的意志强烈的成功信念精神的力量 体现为工作魄力敢于迎接任何挑战的勇气 六优秀领导者的综合素质 领导者的综合素质 个人魅力魅力是人的素质能力在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力。 领导的形象魅力星相术存在价值与合理性 领导的品格魅力 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征 无情未必真豪杰 怜子如何不丈夫 六优秀领导者的综合素质 领导者的综合素质 个人魅力 领导的情感魅力 人是情感动物，以情动人的艺术 提高领导者综合素质的途径 学习化生存 内容选择吸收速度 交友与“以人为镜” 勤于思考总结 六优秀领导者的综合素质 分析方法 优势强项 劣势弱点 机遇机会 挑战威胁 六优秀领导者的综合素质 优势劣势 机遇挑战 认知坐标示意图 自己已察觉 自己未察觉 别人 已察觉 别人 未察觉 六优秀领导者的综合素质 企业领导班子素质结构 年龄结构整体年轻化与老中青三结合 “岁是道坎”与“年龄是个宝” 知识结构知识结构立体化 技术管理金融法律社会常识 智能结构智能优化的综合体 组织学习调研思维表达创新 气质结构气质协调互补型 六优秀领导者的综合素质 领导的角色定位 二领导工作的原则 三领导工作的内容 四领导工作的过程 五领导与制度化建设 六优秀领导者的素质 七领导如何激励下属 八中高层干部的沟通艺术 目录 人才是企业发展最为宝贵的财富，没有流 的人才便没有流的企业，这已是成功的企业家 们的共识然而，有了流的人才，还必须善于 组合，才能真正发挥各类人才的作用，而“组合” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。 管理语录 领导的角色定位 领导的产生 个单独的提琴手是自己指挥自己，个乐 队进行演奏，就必须要有个专门的指挥， 这样，领导便产生了。 领导的概念 领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥 和协调社会组