23某集和堂大药房连锁有限公司门店运营手册.doc免费在线阅读

所推荐人才是否客观真实。

此项工作做的不到位的，每次扣分，重复违反， 重复扣分。

是否做好各门店员工的定编调配培育和梯队人才建设等工作须提前 个月向人事行政部递交人才需求。

定编调配是否有计划有预见性，是否及时 合理梯队人才建设是否跟得上各门店不同时期经营发展的需要。

此项工作 做的不到位的，每次扣分，重复违反，重复扣分。

各门店员工离职率情况是否良好优秀人才是否流失。

每月正常离职率 为，超过标准后，每离职名员工扣分，离职高峰期譬如春节 除外，根据特殊情况特殊处理。

优秀人才流失不在标准范围内，每流失名， 扣分，特殊情况离职，原因确凿，另行处理。

销售 管理 参与销售目标的制定，根据公司所下达的总体销行相关促销活动协助营销策划部进行会员发展与管 理提供商圈调查信息，统计门店相关市场调查结果，为营销分析提供数据材料。

有责任与采购部起不断完善执行商品管理流程制度，加强商品结构优化的有效协调各门店与总部各职能部门的工作关系，促进门店销售与服务。

有责任协助总经理进行企业战略规划，发展方向与经营目标的确立战略定位及战略的 实施与控制。

有责任按照促销管理制度配合执源规划，组织招聘与实施，建立管理员工晋升机 制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行门店员工职业生涯规划，提高凝聚力，降低员工离 职率。

对核心员工的培育与发展，及员工流动率的标准要求负责。

对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念服务标准要求服务特色和服务技巧执 行到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

对门店进行年度季度月度人力资的有效运转负责。

制定不断完善门店培训体系，制定年度季度月度相关培训计划，使门店的每位 员工在工作心态服务质量销售技巧管理水平专业知识团队凝聚力等方面不断地得 到提高。

标准，降低用人成本。

对部门运营成本的有效发挥与控制负责。

制定不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控， 遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。

对考核激励体系 营 业 员 收 银 员 商 管 员 药 师 区域主管 领班 进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本， 同时不断完善门店作业标。

对营运目标的完成负责。

制定不断完善门店运营手册制定营运策略及相关管理机制，指导培训门店相关管 理制度及标准化作业流程，对门店的快速高效的运转负责。

营 运部经理 各门店店长职能概述 根据市场实际状况，制定年度季度月度各门店经营目标。

根据各门店区域市场实际 情况进行目标分解，落实到各门店班组，并指导监控销售执行情况，完成公司下达的月度 季度年度营业额等营运指题推给老板，主动找方法才能脱颖而出。

第二节营运部组织结构与职能描述 营运部组织结构 营运部岗位职责说明书 营运部融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要团队精神， 团队协作能取得巨大的成就。

遇到问题，第时间解决问题。

流的人找方法，方法总比问题多，用对方 法做对事，不要把问用资源， 不浪费公司资源。

律服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后建议。

对公司的经营决 策规章制度管理方式等有不同见解，应遵循逐级汇报的方式提出，不得影响正常工作 好的部门合作意识，各部门之间员工之间应相互配合，真诚协作，全心全 意为营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义。

认真贯彻公司开源节流的经营方针。

在工作中力求节俭，合理整合，有效利是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的 最大受益人是我们自己， 门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着切为了营业 的原则，树立良落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为种习 惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。

忠诚则上小时内进行解决。

第二章营运组织与职能 第节门店项基本通则 顾客的需求永远是最重要的，每位员工都必须将公司的服务理念服务标准要求 服务特色和服务技巧贯彻企业文化渗透专业辅导定期培训来统思想提高 工作技能通过定期业务交流会来实现经验共享。

总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈 情况，统协调处理。

原则企业文化渗透专业辅导定期培训来统思想提高 工作技能通过定期业务交流会来实现经验共享。

总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈 情况，统协调处理。

原则上小时内进行解决。

第二章营运组织与职能 第节门店项基本通则 顾客的需求永远是最重要的，每位员工都必须将公司的服务理念服务标准要求 服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为种习 惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。

忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的 最大受益人是我们自己， 门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着切为了营业 的原则，树立良好的部门合作意识，各部门之间员工之间应相互配合，真诚协作，全心全 意为营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义。

认真贯彻公司开源节流的经营方针。

在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源， 不浪费公司资源。

律服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后建议。

对公司的经营决 策规章制度管理方式等有不同见解，应遵循逐级汇报的方式提出，不得影响正常工作 融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要团队精神， 团队协作能取得巨大的成就。

遇到问题，第时间解决问题。

流的人找方法，方法总比问题多，用对方 法做对事，不要把问题推给老板，主动找方法才能脱颖而出。

第二节营运部组织结构与职能描述 营运部组织结构 营运部岗位职责说明书 营运部职能概述 根据市场实际状况，制定年度季度月度各门店经营目标。

根据各门店区域市场实际 情况进行目标分解，落实到各门店班组，并指导监控销售执行情况，完成公司下达的月度 季度年度营业额等营运指标。

对营运目标的完成负责。

制定不断完善门店运营手册制定营运策略及相关管理机制，指导培训门店相关管 理制度及标准化作业流程，对门店的快速高效的运转负责。

营 运部经理 各门店店长 营 业 员 收 银 员 商 管 员 药 师 区域主管 领班 进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本， 同时不断完善门店作业标准，降低用人成本。

对部门运营成本的有效发挥与控制负责。

制定不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控， 遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。

对考核激励体系的有效运转负责。

制定不断完善门店培训体系，制定年度季度月度相关培训计划，使门店的每位 员工在工作心态服务质量销售技巧管理水平专业知识团队凝聚力等方面不断地得 到提高。

对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念服务标准要求服务特色和服务技巧执 行到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

对门店进行年度季度月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立管理员工晋升机 制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行门店员工职业生涯规划，提高凝聚力，降低员工离 职率。

对核心员工的培育与发展，及员工流动率的标准要求负责。

协调各门店与总部各职能部门的工作关系，促进门店销售与服务。

有责任协助总经理进行企业战略规划，发展方向与经营目标的确立战略定位及战略的 实施与控制。

有责任按照促销管理制度配合执行相关促销活动协助营销策划部进行会员发展与管 理提供商圈调查信息，统计门店相关市场调查结果，为营销分析提供数据材料。

有责任与采购部起不断完善执行商品管理流程制度，加强商品结构优化的有效管 理。

促进销售。

营运部核心工作 营业目标的完成 确保门店各项管理制度与作业流程按标准规范严格执行，落实到每个细节，并适时进 行持续改进。

确保公司标准化服务标准化操作流程标准化风格经营战略的贯彻 门店考核激励体系的有效执行及持续改进 门店传帮带培训体系的有效执行及持续改进 门店商品结构优化管理的有效执行及持续改进 门店人力资源规划，确保人才到位与合理调配，培养选拔和建立符合公司发展需要的 经营队伍 营运部各岗位描述 岗位营运部经理 直属上级营运总监直属下级区域主管经理助理 岗位描述 根据市场实际状况，制定年度季度月度总经营目标。

根据各门店区域市场实际情 况进行目标分解，落实到各门店负责人及每个营业员，并指导监控销售执行情况，