20某连锁酒店客房部标准运作程序手册.doc免费在线阅读

自然条件五官端正年龄岁身高女男。

基本素质 检查员工交接班 与下班进行工作交接。

负责协助上级做好本部门的常务工作 统计低值易耗品使用量的工作 填写申领单，安排员工做好物品领取工作，保证物品备量 检查布草洗涤质量的工作 工程报修的工作 统计员工提成的工作，每天把单据上交到财务部 灯具设施设备开关时间执行落实的工作 协助上级处理宾客投诉的工作 协助上级制定落实部门日常卫生保洁周计划月计划卫生的工作 协助上级根据制定落实本部门的培训计划及考核工作 协助上级落施突发事件解决方案 成为我们的会员 客房主管夜班必须审批和书写本部门的交接本，及时落实或上报困难问题。

客房主管对部门经营和成本指标负责 每月末及时分析本部门的经营数字完成情况，统计布草洗涤低值易耗品等做记录并逐级上 报 客房主管要随时了解顾客做按摩后的真实感受，及时与服务部主管沟通，并上报直接上级 客房主管要随时关注有消费能力的客人，并把信息传递给其他区域，争取客人最大的满意，最终 摩预定信息及时回复，并监督员工带客引导及叫技师 服务 客房主管通过对讲机灵活指导排房压房售房技巧，争取利润最大化 客房主管要亲历亲为，进房服务二次服务，虚心听取顾客对企业的反馈，认真主管负责对转房操作规范的监督检查 客房主管负责保洁员对公共洗手间楼道楼梯的清洁标准做监督指导。

负责对各部门发布到客房的信息跟踪落实 客房主管要合理使用对讲机对各区域发布按 客房主管对出售房间黄赌毒现象有监督提醒的责任，有对涉赌涉毒现象及时发现及时上报的 责任 客房主管有对入住的特殊人群的服务有监督指导的责任，做好跟踪服务，避免发生意外事故 客房，及申领出库报废审核的责任。

对部门日常管理负责 客房主管负责处理本部门所发生的顾客投诉，权限内的及时解决，解决不了的第时间请示上级 客房主管有对顾客调房换房，超时续住情况的决定权 结果等责任例如吸顶空调中央空调麻将机地毯等 客房主管负责监督部门各岗位员工交接班，清洁检查各项设施设备使用物品数量及质量的好坏 客房主管负有监督部门与各项物品工具的正确使用三个月进行次盘点，并上报实际数据 客房主管负责制定月周日各项设施设备的清洁保养计划并监督实施 凡客房部设施设备需工程部专业人员维护保养的，客房大领负有主动协调跟踪设施并核实维护 ，推销按摩和服务的热情 负责对本部门员工进行定期评估考核，并向直接上级建议转正晋级员工名单，对员工日常的 行为表现有建议奖励权。

对部门所有财产负责 客房主管负责对本部门固定资产每门各岗位员工服务用语形体标准及各项操作规范的执行标准，记录出现的 问题 观察部门员工对客服务和推销语言技巧，总结不足做计划培训内容 用餐时间灵活安排部门员工用餐 带动部门员工抢房执行打卡签到状况，核实处理请假员工 班前检查部门成员仪容仪表精神风貌，列队参加店班前会 随时抽查提问本部门员工的业务知识及专业技能方面的问题，掌握员工的基本状况 当班期间巡视指导部常管理负责。

负责对各部门发布到客房的信息跟踪落实。

客房主管对部门经营和成本指标负责。

客房主管对本部门各项安全负责。

主要工作 对部门所有员工负责 监督部门成员考勤考纪协助值班经理对属下员工素质等级做重新评估。

协助值班经理对本区域员工做书面考核，并与其谈话。

工作任务 岗位职责 对部门所有员工负责。

对部门所有财产负责。

对部门日，报部门值班经理。

每月日交下月工作计划，报部门值班经理。

交本月晋级转正淘汰人员的建议，报部门值班经理。

每月日做布草盘点。

最后天上报本月本班组推荐的优秀员工名单。

每季末 需上级帮助解决的问题。

周工作流程 周做上周经营数字分析报告，报值班经理。

做大清洁。

周三全店消毒。

参加本店周例会。

月工作流程 每月日交上月工作总结返 回营业区 签退打卡。

日工作流程 当班的工作情况重大事件特殊事宜未完成工作 未解决的工程报修问题 任务指标完成情况及原因 所有宾客投诉反馈意见建议 规范，检查员工交接情况，做房表操作 情况，现场巡视双方签字。

组织员工列队参加班后例会 总结鼓励问题点评 班后会完毕后，监督员工走员工通道要求离开营业区前做到三轻，不得再返规范，检查员工交接情况，做房表操作 情况，现场巡视双方签字。

组织员工列队参加班后例会 总结鼓励问题点评 班后会完毕后，监督员工走员工通道要求离开营业区前做到三轻，不得再返 回营业区 签退打卡。

日工作流程 当班的工作情况重大事件特殊事宜未完成工作 未解决的工程报修问题 任务指标完成情况及原因 所有宾客投诉反馈意见建议 需上级帮助解决的问题。

周工作流程 周做上周经营数字分析报告，报值班经理。

做大清洁。

周三全店消毒。

参加本店周例会。

月工作流程 每月日交上月工作总结，报部门值班经理。

每月日交下月工作计划，报部门值班经理。

交本月晋级转正淘汰人员的建议，报部门值班经理。

每月日做布草盘点。

最后天上报本月本班组推荐的优秀员工名单。

每季末协助值班经理对属下员工素质等级做重新评估。

协助值班经理对本区域员工做书面考核，并与其谈话。

工作任务 岗位职责 对部门所有员工负责。

对部门所有财产负责。

对部门日常管理负责。

负责对各部门发布到客房的信息跟踪落实。

客房主管对部门经营和成本指标负责。

客房主管对本部门各项安全负责。

主要工作 对部门所有员工负责 监督部门成员考勤考纪执行打卡签到状况，核实处理请假员工 班前检查部门成员仪容仪表精神风貌，列队参加店班前会 随时抽查提问本部门员工的业务知识及专业技能方面的问题，掌握员工的基本状况 当班期间巡视指导部门各岗位员工服务用语形体标准及各项操作规范的执行标准，记录出现的 问题 观察部门员工对客服务和推销语言技巧，总结不足做计划培训内容 用餐时间灵活安排部门员工用餐 带动部门员工抢房，推销按摩和服务的热情 负责对本部门员工进行定期评估考核，并向直接上级建议转正晋级员工名单，对员工日常的 行为表现有建议奖励权。

对部门所有财产负责 客房主管负责对本部门固定资产每三个月进行次盘点，并上报实际数据 客房主管负责制定月周日各项设施设备的清洁保养计划并监督实施 凡客房部设施设备需工程部专业人员维护保养的，客房大领负有主动协调跟踪设施并核实维护 结果等责任例如吸顶空调中央空调麻将机地毯等 客房主管负责监督部门各岗位员工交接班，清洁检查各项设施设备使用物品数量及质量的好坏 客房主管负有监督部门与各项物品工具的正确使用，及申领出库报废审核的责任。

对部门日常管理负责 客房主管负责处理本部门所发生的顾客投诉，权限内的及时解决，解决不了的第时间请示上级 客房主管有对顾客调房换房，超时续住情况的决定权 客房主管对出售房间黄赌毒现象有监督提醒的责任，有对涉赌涉毒现象及时发现及时上报的 责任 客房主管有对入住的特殊人群的服务有监督指导的责任，做好跟踪服务，避免发生意外事故 客房主管负责对转房操作规范的监督检查 客房主管负责保洁员对公共洗手间楼道楼梯的清洁标准做监督指导。

负责对各部门发布到客房的信息跟踪落实 客房主管要合理使用对讲机对各区域发布按摩预定信息及时回复，并监督员工带客引导及叫技师 服务 客房主管通过对讲机灵活指导排房压房售房技巧，争取利润最大化 客房主管要亲历亲为，进房服务二次服务，虚心听取顾客对企业的反馈，认真做记录并逐级上 报 客房主管要随时了解顾客做按摩后的真实感受，及时与服务部主管沟通，并上报直接上级 客房主管要随时关注有消费能力的客人，并把信息传递给其他区域，争取客人最大的满意，最终 成为我们的会员 客房主管夜班必须审批和书写本部门的交接本，及时落实或上报困难问题。

客房主管对部门经营和成本指标负责 每月末及时分析本部门的经营数字完成情况，统计布草洗涤低值易耗品等使用数据 负责把新指标划分到各岗位并带领实施，争取超额完成房间指标茶水香烟客点餐按摩 等 负责对本部门用水用电及员工岗位编制的合理控制 负责对布草更换标准备量标准的监督与指导 负责对次性客用品摆放添补的监督与指导。

客房主管对本部门各项安全负责 对本部门所有员工在岗期间安全操作负责 对本部门入住房间客人财物负责提醒寄存责任 对客房的特殊群体如老幼病残孕涉赌涉毒负提示上报并跟踪服务责任 对本部门安全通道，应急灯，灭火器等消防设施设备负责 对本部门员工的消防知识逃生自救有培训职责 对本部门各项设施设备要定期进行检查，确保使用正常 对本部门员工夜班巡岗值班有培训指导和监督责任，避免由于空岗发生意外。

二客房领班 职务说明书 岗位名称客房领班 层级关系 直接上级客房主管 直接下级客房服务员排房员保洁员 联系部门相关部门 任职资格 基本条件 学历中专以上文化程度。

自然条件五官端正年龄岁身高女男。

基本素质 检查员工交接班 与下班进行工作交接。

负责协