18某天一女子会所美容院管理手册.doc免费在线阅读

顾客预约时间必须参照顾客资料的空闲时间，以免骚扰的顾客。

电话应对应之规范 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，并多说对不起请问 麻烦您不客气谢谢是最基本的礼貌。

电话结尾时，应在说完再见或谢谢您后，确定对方挂断后才能挂上电 话。

太早或过晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。

以早上十点至十点， 或晚上七点至九点最为恰当。

当接听电话时，应先把自己的美容院名称及自己大名报出。

拨通电话直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快， 以免对方来接听时已挂断你了， 上次做完后，感觉怎么样 姐看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样 不知道是不是预约 您好，约好了美容师吗今天想让谁给您做护理 没有预约姐，美容师现在不忙，进去吧， 少需保持人值柜。

每日营业后工作流程 会计人员于下班前，务必将当天营收帐款，交由财务。

应于顾客离店后，开始打扫工作。

应于下班前将当日所有美容服毛巾浴巾美容盆，清洗晾干。

店值日人带至服务疗程区服务。

顾客操作完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内东西后，请顾客至休息 室区，倒水休息后，请顾客预约下次疗程服务时间，美容师务必将顾客送至 门口，并提醒下次预约时间。

柜台最 顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，并倒水服务顾客请顾客稍坐休 息，请服务美容师和顾问至客厅接待顾客进入内场。

顾客进入内场后，先请顾客更衣及将其物品放好，并提醒顾客贵重物品 放前台，尔后源及播放音乐。

所有人员检视该负责区域清洁工作，商品有无定位。

个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，并佩挂个人工作牌。

由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。

早会结束后，各组分析邀约顾客 识，考核內容成绩决定是佛 获得提升和奖金 离职规定 离职须于个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。

美容院每日营业流程与人员管理 每日营业前工作流程 打开店内所有电号前排定。

休假如有异动，須与周前向主管提出。

考核方式 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间个星期，表现良好者予以正式 任用。

每季度由主管，店长考核考核美容师技术及理论知活十要点知礼懂礼运用礼美容师才素质高 出勤时间规定 早班人员上班时间为 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。

病假事假，依各美容院的规定办理。

每月之休假应与前个月训练拍摄镜子照军事训练是法宝高档会所学空姐听音乐来学茶道 普通院店学酒店基本礼仪要做好平时随时来抽查行为不到会惩罚 嘴巴甜来脑筋活行动快来做事多效率高来理由少说话轻来微笑多 胆量大来脾气小记住生步重要顾客出视线 电话礼仪声音清介绍店名与自己打完电话我后挂然后记录要做全 个人形象很重要稳重大方不怪搞职业形象应避免土嫩怯脏花与冷 淡妆淡香净衣裳勤剪指甲勤梳妆工服铭牌正确带热情更要懂礼貌 调要柔和不急不慢咬字清感情亲切心境平 遇到顾客的投诉先心理来再事情第不要忙争辩认真记录态度诚 讲出顾客心理话运用专业讲过程还可回馈小礼品运用客情来搞定 送客后侧指方向叮嘱道别言欢迎常规顾客送七关闭门到达我先按开钮让客先走出电 梯 迎面让客靠右行左转身体右手请 门前挂上提示牌进出房间要敲门说行操作要三轻在外称职在内姐 文明用语挂嘴边请对不起与麻烦劳驾抱歉谢谢您多多指教别客气 说话语微笑做到露八齿嘴角上扬公分自然亲切最重要不同场合不同笑 手势要求掌心上五指并拢平手掌切忌个手指点手势幅度不夸张 正确为客来引路客人内侧三步前请客上楼我在后请客下楼我在前 到了电梯我先进等客进入弄清先男轻低自己人然后反过来介绍双手正面递名片 收到名片念出来赞美感谢装起来 目光要求能对视千万不要盯着看远看额肩大三角近看眼鼻小三角 对视秒次转东张西望玩东西心不在焉看手表这些行为不礼貌 可接重物不接包 点头鞠躬上长顾客先伸手我来握手说欢迎右拇指上约秒 用力不轻也不重配合对方来摇动不可交叉来握手不可同时握两人 客人入座先上茶茶七饭八酒满十双手奉上小指顶不弄洒来无声响 介绍顺序要到 交叉蹲式右脚前左脚抬起脚掌地臀部向下上身倾高低蹲式左脚前 右脚稍后不重叠避免撅起臀部来露出内衣或肌肤身体走光惹人笑 左前三步来开门接待点头打招呼出迎三步身送七客人来后就引路 长者体弱上前搀分二右上左下双手合 起身向后收半步不可倾仰与东倒 行姿身体要协调步伐从容速均匀步幅适中走直线不要左顾与右盼 不要用脚蹭地面不插裤兜大摆摇 蹲姿是把东西找不要低头不猫腰蹲在物品的右边轻轻伸手拿求挺直高平肩直颈下颌收两眼平视手下垂双腿要直大腿紧 双脚并齐两脚拢身体重心前脚掌标准叉手与背手三种站姿要记牢 为人服务丁字步前台营业可稍息恭候顾客叉开脚 坐姿端庄又文雅上身挺直双膝靠坐到椅子三分求挺直高平肩直颈下颌收两眼平视手下垂双腿要直大腿紧 双脚并齐两脚拢身体重心前脚掌标准叉手与背手三种站姿要记牢 为人服务丁字步前台营业可稍息恭候顾客叉开脚 坐姿端庄又文雅上身挺直双膝靠坐到椅子三分二右上左下双手合 起身向后收半步不可倾仰与东倒 行姿身体要协调步伐从容速均匀步幅适中走直线不要左顾与右盼 不要用脚蹭地面不插裤兜大摆摇 蹲姿是把东西找不要低头不猫腰蹲在物品的右边轻轻伸手拿到 交叉蹲式右脚前左脚抬起脚掌地臀部向下上身倾高低蹲式左脚前 右脚稍后不重叠避免撅起臀部来露出内衣或肌肤身体走光惹人笑 左前三步来开门接待点头打招呼出迎三步身送七客人来后就引路 长者体弱上前搀可接重物不接包 点头鞠躬上长顾客先伸手我来握手说欢迎右拇指上约秒 用力不轻也不重配合对方来摇动不可交叉来握手不可同时握两人 客人入座先上茶茶七饭八酒满十双手奉上小指顶不弄洒来无声响 介绍顺序要弄清先男轻低自己人然后反过来介绍双手正面递名片 收到名片念出来赞美感谢装起来 目光要求能对视千万不要盯着看远看额肩大三角近看眼鼻小三角 对视秒次转东张西望玩东西心不在焉看手表这些行为不礼貌 微笑做到露八齿嘴角上扬公分自然亲切最重要不同场合不同笑 手势要求掌心上五指并拢平手掌切忌个手指点手势幅度不夸张 正确为客来引路客人内侧三步前请客上楼我在后请客下楼我在前 到了电梯我先进等客进入关闭门到达我先按开钮让客先走出电 梯 迎面让客靠右行左转身体右手请 门前挂上提示牌进出房间要敲门说行操作要三轻在外称职在内姐 文明用语挂嘴边请对不起与麻烦劳驾抱歉谢谢您多多指教别客气 说话语调要柔和不急不慢咬字清感情亲切心境平 遇到顾客的投诉先心理来再事情第不要忙争辩认真记录态度诚 讲出顾客心理话运用专业讲过程还可回馈小礼品运用客情来搞定 送客后侧指方向叮嘱道别言欢迎常规顾客送七步重要顾客出视线 电话礼仪声音清介绍店名与自己打完电话我后挂然后记录要做全 个人形象很重要稳重大方不怪搞职业形象应避免土嫩怯脏花与冷 淡妆淡香净衣裳勤剪指甲勤梳妆工服铭牌正确带热情更要懂礼貌 训练拍摄镜子照军事训练是法宝高档会所学空姐听音乐来学茶道 普通院店学酒店基本礼仪要做好平时随时来抽查行为不到会惩罚 嘴巴甜来脑筋活行动快来做事多效率高来理由少说话轻来微笑多 胆量大来脾气小记住生活十要点知礼懂礼运用礼美容师才素质高 出勤时间规定 早班人员上班时间为 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。

病假事假，依各美容院的规定办理。

每月之休假应与前个月号前排定。

休假如有异动，須与周前向主管提出。

考核方式 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间个星期，表现良好者予以正式 任用。

每季度由主管，店长考核考核美容师技术及理论知识，考核內容成绩决定是佛 获得提升和奖金 离职规定 离职须于个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。

美容院每日营业流程与人员管理 每日营业前工作流程 打开店内所有电源及播放音乐。

所有人员检视该负责区域清洁工作，商品有无定位。

个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，并佩挂个人工作牌。

由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。

早会结束后，各组分析邀约顾客 顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，并倒水服务顾客请顾客稍坐休 息，请服务美容师和顾问至客厅接待顾客进入内场。

顾客进入内场后，先请顾客更衣及将其物品放好，并提醒顾客贵重物品 放前台，尔后带至服务疗程区服务。

顾客操作完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内东西后，请顾客至休息 室区，倒水休息后，请顾客预约下次疗程服务时间，美容师务必将顾客送至 门口，并提醒下次预约时间。

柜台最少需保持人值柜。

每日营业后工作流程 会计人员于下班前，务必将当天营收帐款，交由财务。

应于顾客离店后，开始打扫工作。

应于下班前将当日所有美容服毛巾浴巾美容盆，清洗晾干。

店值日人员须将店内所有电源及插座全部关闭，必须全部巡视。

二预约流程 预约及标准流程 顾客预约管理是顾客管理的售后工作阶段的重要内容之，预约质量将直 接影响营业收益和顾客皮肤问题的解决，所以是个不能出差错的工作。

顾客预约必须根据顾客皮肤状况的需要和适度的工作量进行合理安排， 形成预约计划。

接待人员于早天做好预约计划 顾客预约由该顾客的服务美容师，养生师负责，由主管顾问负责帮助监 督帮助。

顾客预约时间必须参照顾客资料的空闲时间，以免骚扰的顾客。

电话应对应之规范 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，并多说对不起请问 麻烦您不客气谢谢是最基本的礼貌。

电话结尾时，应在