管理看作是使自己房产保值升值的种投资行为，也没认识到物业服务是种消费行为，而把物业管理企业看作是大包大揽的管家，小区内任何事都要管好，把楼上因装修引起的地板漏水噪音圈养宠物等都归罪于物业管理企业服务质量不好，以此作为拒交费用的理由。如我们所管理的昆明市梁家河小区，多数业主都是离退休的老领导，家里的下水道堵了让物业管理企业帮他们疏通，设施损坏让物业管理企业为他们维修，当向他们收费时却遭到拒绝。他们认为以前这些都是免费的，现在也不应该收费，即使收费也应该由工厂交甚至有位业主因让路边游击队装修房屋，装修未成却遭偷盗，因此拒交物业管理费。对物业管理服务不满意以前，由于国家对物业管理服务项目没有统的规定和检查标准，支付多少物业管理费，达到什么样的物业服务标准，怎样达到质价对等也没有统的要求，所以造成了业主和物业管理公司在物业服务标准上认识偏差较大。物业管理实践中，物业管理公立足于教育业主自觉守法，只在迫不得已的情况下才诉之法律，法庭判决后执行也较难，使欠费者更有恃无恐。三业主方面业主在消费观念上的误区部分业主的习惯与观念还未从计划经济时期的福利体制转变过来，没有将物定比例，毕业论文设计用纸佳木斯大学教务处第页殊不知，恰恰是个别业主物业使用人的不交费，侵犯了多数人的合法权益，失掉了对大多数业主物业使用人的公平。而目前有关收费纠纷的处理规定操作性较差，主要权意识的呼声越来越高，而物业管理企业的依法维权意识则较弱。即使是认真履行了物业服务合同，管理服务到位，对业主物业使用人拒交物业费的行为，不少企业也不愿通过诉讼程序讨回公道。也有的企业满足于收费率达到是公共部位和公用设备设施的维修养护，又是物业管理公司重要的支出，而这些业主都不清楚，成为业主拒交费用的原因之。拒绝物业管理费的业主类型较多，因此需要多渠道多手段应对收费难。依法维权意识弱目前业主维发商，关键的是我们在接管物业后如何向业主宣传自己，使自己的公共产品服务，得到广大业主的认可。例如为社区提供小时服务的维修人员不管维修量的多与少都必须是小时在岗，这些服务也同样是要付出成本的尤其无策物业管理企业自身沟通能力差也是造成物业管理收费难的个因素作为种公共商品的生产者，推销自己的产品没有套科学有效的手段是不行的。物业管理企业在市场竞争中展示自己固然重要，但这种展示更多的是面对开落后的到户收费方式。不仅浪费了大量的人力资源，加大了物业管理成本，而且也给不愿交费的业主物业使用人造成了可乘之机。由于收费手段落后，个别业主物业使用人对前来收费的管理人员总是拒之门外，企业对此束手明支出，造成心里不平衡，进而拒交管理费。些城市的供电供水煤气供暖等都实行了综合收费统划卡，可以节省大量的收费人员，降低相关成本，节省业主大量的时间。而仍有不少物业管理企业的收费仍采用传统业管理企业费用支出不透明收费水平落后物业管理企业收取的管理费及其使用情况应当定期向业主公布，接受业主监督。但是，些企业财务运作缺乏透明度，不愿向业主公开管理费收支情况。业主物业使用人只见交费，不规范是指物业管理企业为了增加收入巧立名目或没有明码标价而多收毕业论文设计用纸佳木斯大学教务处第页费。在些地方，物业管理企业重收轻管多收少管质价不符的现象比比皆是，引起广大业主的强烈不满。物服务不到位是指没有达到业主要求或没有达到预先制定的服务目标，如清扫的次数不够或清扫得不干净维修不及时指的是维修人员没有按照要求及时赶到现场或赶到现场却不能解决问题，造成业主的损失收费不自己的服务质量。如物业管理工作人员素质不高服务意识淡薄服务技能水平低下等，导致服务不到位维修不及时收费不规范，这也是服务质量中最主要的三大问题，也是业主与物业管理企业矛盾的焦点。主物业使用人意见颇大。部分业主不知道应该找开发商进行交涉处理，而把问题推给物业管理公司。旦解决不了，就不交物业管理费。二物业方面服务质量问题不可否认，物业管理企业急于实现企业赢利，忽视了提高时会将这些归罪于物业管理企业，拒交物业管理服务费。工程质量问题多由于开发商施工质量的原因，部分业主所居住的房屋工程质量存在定的问题，尤其是屋面阳台窗台有水房间下水道等专有部分的质量问题，使业例如保安监控系统因工程质量不能投入使用，严重影响物业管理公司对小区的治安管理项目分期开发，造成边入住边施工现象，导致对小区不能实行封闭式管理前期规划的绿地不能达标停车场不能正常使用等。业主有的噪声也直接影响业主物业使用人的生活环境。为此在收取服务费时，业主物业使用人往往持不满态度甚至有对立情绪。硬件设施不完善开发商有些建筑工程问题，直接造成了物业管理的先天不足，导致物业服务不能到位。以拒交管理费来表达自己的不满。毕业论文设计用纸佳木斯大学教务处第页设计施工不合理施工单位不按设计要求施工，排污管深浅不，化粪池设计位置欠妥，排污管水平铺设过长，造成经常严重堵塞。另外，小区周围的以拒交管理费来表达自己的不满。毕业论文设计用纸佳木斯大学教务处第页设计施工不合理施工单位不按设计要求施工，排污管深浅不，化粪池设计位置欠妥，排污管水平铺设过长，造成经常严重堵塞。另外，小区周围的噪声也直接影响业主物业使用人的生活环境。为此在收取服务费时，业主物业使用人往往持不满态度甚至有对立情绪。硬件设施不完善开发商有些建筑工程问题，直接造成了物业管理的先天不足，导致物业服务不能到位。例如保安监控系统因工程质量不能投入使用，严重影响物业管理公司对小区的治安管理项目分期开发，造成边入住边施工现象，导致对小区不能实行封闭式管理前期规划的绿地不能达标停车场不能正常使用等。业主有时会将这些归罪于物业管理企业，拒交物业管理服务费。工程质量问题多由于开发商施工质量的原因，部分业主所居住的房屋工程质量存在定的问题，尤其是屋面阳台窗台有水房间下水道等专有部分的质量问题，使业主物业使用人意见颇大。部分业主不知道应该找开发商进行交涉处理，而把问题推给物业管理公司。旦解决不了，就不交物业管理费。二物业方面服务质量问题不可否认，物业管理企业急于实现企业赢利，忽视了提高自己的服务质量。如物业管理工作人员素质不高服务意识淡薄服务技能水平低下等，导致服务不到位维修不及时收费不规范，这也是服务质量中最主要的三大问题，也是业主与物业管理企业矛盾的焦点。服务不到位是指没有达到业主要求或没有达到预先制定的服务目标，如清扫的次数不够或清扫得不干净维修不及时指的是维修人员没有按照要求及时赶到现场或赶到现场却不能解决问题，造成业主的损失收费不规范是指物业管理企业为了增加收入巧立名目或没有明码标价而多收毕业论文设计用纸佳木斯大学教务处第页费。在些地方，物业管理企业重收轻管多收少管质价不符的现象比比皆是，引起广大业主的强烈不满。物业管理企业费用支出不透明收费水平落后物业管理企业收取的管理费及其使用情况应当定期向业主公布，接受业主监督。但是，些企业财务运作缺乏透明度，不愿向业主公开管理费收支情况。业主物业使用人只见交费，不明支出，造成心里不平衡，进而拒交管理费。些城市的供电供水煤气供暖等都实行了综合收费统划卡，可以节省大量的收费人员，降低相关成本，节省业主大量的时间。而仍有不少物业管理企业的收费仍采用传统落后的到户收费方式。不仅浪费了大量的人力资源，加大了物业管理成本，而且也给不愿交费的业主物业使用人造成了可乘之机。由于收费手段落后，个别业主物业使用人对前来收费的管理人员总是拒之门外，企业对此束手无策物业管理企业自身沟通能力差也是造成物业管理收费难的个因素作为种公共商品的生产者，推销自己的产品没有套科学有效的手段是不行的。物业管理企业在市场竞争中展示自己固然重要，但这种展示更多的是面对开发商，关键的是我们在接管物业后如何向业主宣传自己，使自己的公共产品服务，得到广大业主的认可。例如为社区提供小时服务的维修人员不管维修量的多与少都必须是小时在岗，这些服务也同样是要付出成本的尤其是公共部位和公用设备设施的维修养护，又是物业管理公司重要的支出，而这些业主都不清楚，成为业主拒交费用的原因之。拒绝物业管理费的业主类型较多，因此需要多渠道多手段应对收费难。依法维权意识弱目前业主维权意识的呼声越来越高，而物业管理企业的依法维权意识则较弱。即使是认真履行了物业服务合同，管理服务到位，对业主物业使用人拒交物业费的行为，不少企业也不愿通过诉讼程序讨回公道。也有的企业满足于收费率达到定比例，毕业论文设计用纸佳木斯大学教务处第页殊不知，恰恰是个别业主物业使用人的不交费，侵犯了多数人的合法权益，失掉了对大多数业主物业使用人的公平。而目前有关收费纠纷的处理规定操作性较差，主要立足于教育业主自觉守法，只在迫不得已的情况下才诉之法律，法庭判决后执行也较难，使欠费者更有恃无恐。三业主方面业主在消费观念上的误区部分业主的习惯与观念还未从计划经济时期的福利体制转变过来，没有将物业管理看作是使自己房产保值升值的种投资行为，也没认识到物业服务是种消费行为，而把物业管理企业看作是大包大揽的管家，小区内任何事都要管好，把楼上因装修引起的地板漏水噪音圈养宠物等都归罪于物业管理企业服务质量不好，以此作为拒交费用的理由。如我们所管理的昆明市梁家河小区，多数业主都是离退休的老领导，家里的下水道堵了让物业管理企业帮他们疏通，设施损坏让物业管理企业为他们维修，当向他们收费时却遭到拒绝。他们认为以前这些都是免费的，现在也不应该收费，即使收费也应该由工厂交甚至有位业主因让路边游击队装修房屋，装修未成却遭偷盗，因此拒交物业管理费。对物业管理服务不满意以前，由于国家对物业管理服务项目没有统的规定和检查标准，支付多少物业管理费，达到什么样的物